饭店管理概论（视频课）章节测试课后答案2024秋

第四章单元测试

1. 客房部电话接听工作程序主要是（ ）。

A:认真听取对方内容，转达他人接听电话或记录留言。 B:电话响铃三声内拿起话筒。 C:不必自报岗位或身份。 D:语气温柔、亲切，致以简单的问候。
答案:认真听取对方内容，转达他人接听电话或记录留言。###电话响铃三声内拿起话筒。###语气温柔、亲切，致以简单的问候。

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