第六章在事件发生后的第一时间，应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现勇于承担责任，赢得公众的同情和理解，这是真诚沟通中的（ ）。
忠诚
诚实
诚恳
答案:诚意
做好危机事件的应对准备，要从以下（ ）几个方面着手：
充分准备应对危机事件所需的资源
成立危机管理小组
教育、培训和模拟训练
风险的评估与识别《道德经》： “信不足也，有不信焉”，体现的是诚信危机思想。“凡事豫则立，不豫则废。”强调的是任何事情，事前有准备就可以成功，没有准备就要失败。在危机出现的最初12-36小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式高速传播。
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