第三章单元测试
- 在人际交往中,（ ）往往是衡量一个人文明程序的准绳。
- （ ）是人们日常交往中一种最基本的举止,更是服务人员最常用的工作姿势。
- （ ）是一个人说话时的具体腔调,体现在语音的高低,轻重上。
- 铁路客运服务礼仪,是（ ）必须遵循的服务规范。
- （ ）是社会交际的工具,是人们表达意愿、思想感情的媒介和符号。
- 铁路客运服务礼仪体现铁路企业的（ ）水平
- 与旅客谈话时,应注意保持适当的距离,一般为（ ）左右,过近、过远都 会显得失礼。
- 标准坐姿的具体要求:从座位左侧入座,走到座位前转身,将右脚后移半步, 轻稳坐下,坐下后最好占椅面的（ ）左右。
- 仪容仪表即人的外表,包括（ ）等方面
- 行走是在标准的站姿基础上完成的。（ ）
- 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。（ ）
- 站姿是服务工作中最常用的仪态。（ ）
A:礼仪 B:语言 C:外貌 D:行为
答案:礼仪
A:坐姿 B:蹲姿 C:行资 D:站姿
A:语气 B:声调 C:语调 D:腔调
A:乘警 B:客运服务人员 C:公务员 D:旅客
A:动作 B:神态 C:礼节 D:语言
A:管理和政策 B:管理和文化 C:管理和业务 D:管理和服务
A:65cm B:55cm C:50cm D:60cm
A:2/4 B:3/4 C:1/3 D:3/5
A:服饰 B:姿态 C:个人卫生 D:容貌
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
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