第九章单元测试
- 沟通是两个人之间交流信息、观点和理解的过程。（ ）
- 沟通的形式仅包括语言交流。（ ）
- 沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。（ ）
- 对客户而言，客户投诉管理是客户服务中一项不可或缺的内容。（ ）
- 客户满意是绝对的，如果服务较好客户可以达到绝对满意。（ ）
A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
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A:对 B:错
答案:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
