第三章测试1.质量就是“满足客户的需要”。客户的所有要求都要得到满足。（ ）
A:错 B:对
答案:A
2.根据马斯洛需求层次理论，人类的需求从低到高分别为：生理的需求、安全的需求、归属的需求、尊重的需求和自我价值实现的需求。（ ）
A:对 B:错 3.我们首先是自己的客户；满足客户的需求，有助于帮助个人和组织实现价值。（ ）
A:对 B:错 4.客户管理流程中，正确的顺序为：（ ）
A:识别客户，挖掘客户需求，流程管理，改进与提高。
B:挖掘客户需求，流程管理，识别客户，改进与提高。
C:挖掘客户需求，识别客户，流程管理，改进与提高。
D:识别客户，流程管理，挖掘客户需求，改进与提高。
5.黄金圈法则，描述正确的是（ ）
A:最核心的是What——是一种外在的表现
B:最核心的是How——具体措施和方法
C:黄金圈法则包括Why、How 和What。
D:最核心的是Why——即动机和目的
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