第七章单元测试
造成航班不正常的原因通常比较复杂如，在延误补偿方面，需分清责任，区别对待。航班不正常原因（ ）。
旅客如发生误机，应（ ）
- 针对“第一次乘机旅客”的特点、需求和服务实际，民航服务总体布局可以总结为（ ）三大类举措。
- 服务也要因人而异，没有绝对统一的标准，以让旅客舒适为宜。（ ）
- 送机环节有：①预约服务，②到达贵宾中心停车场，③进入贵宾中心休息厅（提供茶点、饮料、报纸、杂志等服务），④专人办理乘机手续及行李托运，⑤贵宾专用安检通道、国际航班还须通过海关、边防等检查，⑥专人、专车送往登机，服务流程顺序为：（ ）
- 无陪儿童乘机流程顺序为：（ ）。
①购票时旅客需向航空公司提出申请。②值机人员应检查无成人陪伴儿童运输申请书的内容，并检查在航班经停站和到达站儿童的指定接送人是否已经证实。③为儿童制作“无成人陪伴儿童文件袋”。④值机时安排航班座位应考虑其服务需要。⑤地面服务人员引导和协助无成人陪伴儿童办理安全检查、登机等手续。⑥地面服务人员将无成人陪伴儿童交给指定的乘务员。⑦最后向相关部门报告无成人陪伴儿童情况，以便于向经停站或到达站拍发有关特殊旅客服务电报。 - 航空运输中使用四字代码，来记录航空公司所提供的一些服务，是指对特殊服务和设施的要求，例如SPML特殊餐食要求等。熟练地使用这些代码会使工作更便捷。（ ）
- 机上几种常见的紧急医疗事件有（ ）等。
- 带婴幼儿旅客乘机前的安全建议有（ ）
- 民航服务对老年旅客的分类（ ）
A:天气原因、空中交通管制 B:机械故障、飞机调配 C:全部正确 D:旅客原因
答案:全部正确
A:旅客误机后，如要求退票，按旅客自愿退票的规定办理，一般收取一定的误机费。 B:全部正确 C:旅客如要求改乘后续航班，在后续航班有可利用座位的情况下，值机部门应积极予以安排。原乘航班的票价与后续航班的票价有差额时，需向旅客补收差额。 D:获得乘机机场误机确认后，在乘机机场或原购票地点或航空公司售票处办理改乘航班手续或退票手续。
A:地面畅行 B:大力宣传 C:空中温暖 D:便捷购票
A:对 B:错
A:①③②④⑤⑥ B:①②③④⑤⑥ C:①③④⑤②⑥ D:①③④②⑤⑥
A:①③②④⑤⑥⑦ B:①③④②⑤⑥⑦ C:①②③④⑤⑥⑦ D:①③④⑤②⑥⑦
A:对 B:错
A:机上孕妇突发不适、机上分娩 B:心脏骤停、急性心绞痛心梗 C:晕厥、气管异物 D:脑中风、癫痫
A:家长陪同婴幼儿旅客一起使用洗手间 B:在婴幼儿旅客安全带下垫放毛毯，全程将小孩的安全带系紧，避免其单独在客舱过道、服务间走动或玩耍以及在座椅上站立。 C:全程关注儿童或婴幼儿使用餐具过程。 D:若坐在靠过道的座位，不要将婴儿的头部朝向通道。
A:状态极佳 B:身体健康没有任何不适可独⽴乘坐飞机，与普通旅客登机要求⼀致 C:稍有不便，需要一般服务 D:出行困难，需要特殊服务
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