魅力沟通答案2023秋

第五章测试

1.

上行沟通是要有一条让管理者听取员工（  ）的通路。

A:建议 B:离职 C:意见 D:想法
答案:ACD
2.

平行沟通可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。

A:对 B:错 3.

领导布置工作时，只要自己不想做，就可以拒绝。

A:对 B:错 4.

以下哪一项在职场沟通中是不可取的。

A:非议他人 B:帮助他人 C:学会聆听 D:团结同事 5.

领导在进行下行沟通时，不需要控制自己的情绪，当员工之间有矛盾时，让其自己调节。

A:对 B:错 6.

销售人员如何做到让客户心甘情愿的为你的产品买单，以下哪一项是错误的？

A:私人交情和关系 B:促销信息 C:丰富的产品 7.

以问话的形式重复客户的语言或观点是无效的销售技巧。

A:错 B:对 8.

如果一开始客户就拒绝了你的销售，那么后期就没有必要继续与客户沟通联系了。

A:错 B:对 9.

通过网络与客户沟通的主要形式有哪些？

A:邮寄信件 B:网络电话 C:电子邮件 D:网络传真 10.

以下哪一句话是错误的？

A:

世界上没有最好的产品，客户选择购买是因为满足了他的需求

B:

无论任何时候，"客户第一"永远是正确的 

C:

客户拒绝的不是你，而是产品

D:

当客户无意购买时，催促其尽快下订单