职业道德与安全教育 第五章_智慧树知到答案2021年

第五章 服务行业的职业道德：服务行业是指提供服务产品使人生活上得到方便的行业和部门，如饮食业、旅游业、理发业、修理生活日用品行业等。5.1服务行业概述:我国虽然已经是世界贸易大国，但我国的服务行业还处在一个刚起步阶段，和发达国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，服务体系还不够健全，有很大的发展空间。
5.2加强服务行业职业道德的重要意义:服务行业作为我国众多行业中的重要组成部分，其生存和发展也必然要遵循一般的职业道德，同时还要根据行业特点制定出特定的职业道德要求，以此满足特定行业发展的需要。
5.3服务行业职业道德:服务行业职业道德是针对服务行业特殊性而提出的要求，其核心是以顾客为本，为顾客提供优质服务。
5.4常见服务行业的职业道德:服务行业涉及范围广，各个具体行业都有自己的特殊性，这些具体行业的从业人员除了要遵守基本的职业道德规范外，还应遵守各自服务行业具体的职业道德。本讲选取了导游、公共服务两种职业，分析其从业人员应该具备的职业道德。
5.1服务行业概述:我国虽然已经是世界贸易大国，但我国的服务行业还处在一个刚起步阶段，和发达国家相比，中国的服务行业的各种规章制度还不够完善，服务体系还不够健全，有很大的发展空间。
5.2加强服务行业职业道德的重要意义:服务行业作为我国众多行业中的重要组成部分，其生存和发展也必然要遵循一般的职业道德，同时还要根据行业特点制定出特定的职业道德要求，以此满足特定行业发展的需要。
5.3服务行业职业道德:服务行业职业道德是针对服务行业特殊性而提出的要求，其核心是以顾客为本，为顾客提供优质服务。
5.4常见服务行业的职业道德:服务行业涉及范围广，各个具体行业都有自己的特殊性，这些具体行业的从业人员除了要遵守基本的职业道德规范外，还应遵守各自服务行业具体的职业道德。本讲选取了导游、公共服务两种职业，分析其从业人员应该具备的职业道德。

[单选题]各地的自然条件和社会条件的不同，经济、文化发展的差异性，使服务行业，尤其是一些生活性较强的服务行业带有浓厚的地方性色彩。这是服务行业经营上的（ ）特点的体现。选项:[分散性
, 技术要求高
, 综合性
, 地方性
]
[多选题]“现代服务业”是指（ ）和其他能增进和改善人体智能的服务行业。选项:[旅游
, 金融
, 信息
, 保险
]
[多选题]服务行业存在的问题主要表现在（ ）方面选项:[服务意识淡漠
, 服务人员素质不高
, 规范化缺失
, 失信现象严重
]
[多选题]公共服务根据其内容和形式可以分为（ ）类别。选项:[社会公共服务
, 经济公共服务类
, 公共安全服务
, 基础公共服务
]
[多选题]服务行业按发展历程一般可分类为（ ）。选项:[业务型服务行业
, 营销类服务行业
, 现代服务业
, 传统服务业
]
[判断题]服务行业是人与人接触最广泛的行业，服务行业人员的道德水平如何最能反映一个社会的道德状况。（ ）选项:[错, 对]
[判断题]不卑不亢，一视同仁是导游职业中导游人员民族自尊心、自信心以及国格、人格的体现，是正确处理导游人员与游客之间关系的重要道德规范。（ ）选项:[错, 对]
[判断题]社会公共服务，指通过国家权力介入或公共资源投入，为满足公民的社会发展活动的直接需要所提供的服务，如公办教育、公办医疗、公办社会福利等。（ ）选项:[错, 对]