第七章测试1. 客户异议就是客户对车型、（ ）、（ ）及（ ）和（ ）产生的怀疑、抱怨、或反对意见。（ ）
A:服务 B:交易条件 C:销售人员 D:销售方式
答案:ABCD
2. 处理客户异议的主要步骤包括（ ）和努力完成销售等五个步骤。
A:倾听客户异议 B:澄清和确定客户异议 C:理解客户异议 D:解答客户异议 3. 处理客户异议应该掌握的时机包括（ ）和不予处理。
A:提前处理 B:推迟处理 C:及时处理 4.在客户异议处理过程中，不当的处理方式有（ ）。
A:指责或教训客户 B:直接反驳 C:诋毁竞品 D:主动处理 5. 常见处理客户异议的方法有（ ）等方法。
A:缓冲法 B:ACE竞品比较法 C:CPR异议处理方法 D:忽视法 E:反问法 F:转化法、
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