高品质沟通第二章测试_智慧树知到答案2021年

第二章 沟通五项修炼：“沟通的五项修炼”，建立在识别“立场和利益”的基础上，立足于“共赢、共识”的沟通理念，而不仅仅是“以我为主”的说服；企图通过识别、善言、理解、衔接、适应等五项修炼，修正和重建沟通行为习惯，通过沟通达成有质量的工作结果，增进信任的工作关系。2.1做好评估:天性评估、同感能力评估、判断评估是否同频
2.2建立关系:建立关系的价值和原则、建立关系的沟通技巧以及关系中的自我袒露
2.3有效倾听:倾听的要素、倾听的价值及误区、无效倾听的类型、倾听的层次及原则、全息聆听及倾听技巧
2.4关于说与问:3F表达、FAB表达、反话正说、赞美的技巧、提问的技巧、五步对话术、电梯演讲技巧、情绪表达技巧
2.5非语言沟通:爱的五种语言、非语言沟通认知、副语言沟通

[单选题]一般而言，那两类颜色的人比较不容易沟通
蓝色与橙色
蓝色与黄色
蓝色与绿色
蓝色与蓝色
答案：蓝色与黄色
[单选题]沟通中，哪类人最关注关系。
蓝色
黄色
橙色
绿色
答案：黄色
[判断题]不同色彩的人，无法正常沟通。
错
对
答案：错
[单选题]同感能力一共分为几层。
1层
三层以上
没有层次之分
2层
答案：三层以上
[多选题]哪些是同感传递的误区？
给予虚伪的保证
排斥，消极的想法
给人贴标签
同理心
答案：同理心
给人贴标签
给予虚伪的保证
排斥，消极的想法
[单选题]一方在说，另一方没有在听,是什么的表现
沟通停止
争夺频道
关闭频道
交叉频道
答案：关闭频道
[单选题]沟通双方都想让对方听自己的意见，是什么的表现
交叉频道
沟通停止
争夺频道
关闭频道
答案：争夺频道
[单选题]看起来双方在聊同一件事，其实不然，是什么的表现。
争夺频道
关闭频道
交叉频道
沟通停止
答案：交叉频道
[判断题]沟通双方经常会出现不同频的状态。
对
错
答案：对
[多选题]自我袒露的好处有哪些？
自我确认
关系的建立与维系
满足实际需求
自我澄清
答案：自我澄清
关系的建立与维系
自我确认
满足实际需求