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消费心理学（山东信息职业技术学院）
- （ ）是最基本的社会单元。
- （ ）是消费者启动购买决策的第一步，虽然这一步是自然而然发生的，但这一过程常常受到新产品及其企业营销行为的刺激，通过激发甚至创造消费者的问题认知，进行消费者教育，让顾客相信只有这种产品才会解决他们的问题。
- 2001年，被美国营销学会评选为有史以来对美国营销影响最大的理论是（ ）。
- 基于消费者的（ ），京东9.9周年庆以#省是生活的基本原则#为主题，展开一系列宣传。
- 在消费升级、情怀也成为一种产品力的今天，红旗定位于中国式新高尚情怀人士，这体现出的品牌含义是（ ）。
- 研究发现，消费者进店后无意识地展望高度为（ ）。
- 以下哪项不是传统以男性为主导的消费领域（ ）。
- （ ）是人接触、认识某种事物或从事某种活动的心理倾向，是一种意识倾向。
- 一般商品的降价幅度应该控制在（ ）之间。
- 消费心理学中，（ ）性格的消费者通常易受情绪左右，容易产生冲动购买。
- 消费者通过名称了解到商品的功能、用途、特点等，初步感知商品而形成第一印象，这体现出商品名称的心理功能是（ ）。
- 莎士比亚说：“多少次的砍伐，虽然只用一把小斧，却能砍倒坚硬的橡树。”该句话是指销售人员应该具备的心理素质是（ ）。
- （ ）是商品广告宣传中所要强调的内容，俗称“卖点”，它体现了整个广告的宣传策略，往往是广告成败关键之所在。
- 企业对其生产的功能相似、品质相近的商品，在包装上采用相同或相近的图案、色彩、形状等，采用的是（ ）策略
- 销售高档文化艺术类商品、豪华生活消费品的商场应设在高收入居民生活区域或高档商业街，这体现商店选址的心理因素是（ ）
- 商店招牌的命名在消费者的购买行为过程中具备以下心理作用（ ）。
- 营销者应该通过（ ）减少消费者的购后冲突。
- 商品降价应该考虑到（ ）。
- 包装不只是保护商品的外衣，还肩负着重要的销售责任，甚至传达着一种情意。其功能主要有（ ）。
- 爆款产品的包装，能够发挥什么作用？（ ）
- 效仿效应发展到今天，延伸出了哪些模式？（ ）
- 在营销沟通过程中，公共关系常见的形式有（ ）。
- 以下属于售前服务工作的是（ ）。
- 做好售中服务可以从以下几个方面入手：（ ）。
- 以下属于消费者评价标准与规则的是（ ）。
- 广告定位要注意心理要素包括（ ）。
- 感性诉求广告的心理策略包括（ ）。
- 能力的差异主要表现为（ ）。
- 关于商品陈列，以下说法正确的是（ ）。
- 只有富有心理感染力和震撼力的新颖广告创意作品，才可能吸引消费者的注意。广告创意的心理策略包括（ ）。
- 具有积极进取心态的销售人员一定比消极悲观的销售人员更能成功地进行销售。（ ）
- 每个人从一出生就表现出的典型而稳定的心理活动特征叫气质（ ）。
- 粉丝值得是偶像们，产品并没有粉丝。（ ）
- 感性诉求广告的特点是晓之以理，以理服人。（ ）
- 一部分消费者买东西时精挑细选、反复纠结的时候挺少的，很多时候，出手就在一瞬间，就是所谓的冲动购买。（ ）
- 品牌和消费者都是基于“产品”去沟通的，“产品”是纽带。（ ）
- 小肥羊火锅的广告词“我们很快就熟了”，体现了广告的一言力。（ ）
- 俗话说“人靠衣裳马靠鞍”，包装作为品牌的载体，对品牌内涵、形象、认知度起着举足轻重的作用。（ ）
- 在包装上有温度、人性化的设计，可以直击消费者痛点与需求，传达出真切关怀，有效激发消费者的购买热情，让消费者从感动到购买，把品牌卖出情感来。（ ）
- 企业涨价时，最好采用直接涨价的方式。（ ）
- 消费者购买决策始于需求，而需求来源于用户的“问题意识”或者说“改变意识”，即意识到现实状态和期待之间出现了落差。（ ）
- 店门设计既要告诉顾客“从哪儿进去，怎么进去”，又要能够激发其购物兴趣，力争让顾客产生好印象。（ ）
- 通道要尽可能避免迷宫式设计，且保证流线设计合理无交叉。（ ）
- 一切涨价行为，必须要先改变产品或服务。（ ）
- 从众心理与个人的个性心理特点无关。 （ ）
- 包装应该尽量简单，因为消费者购买后只关注商品本身质量，很多包装会被丢掉。（ ）
- 生育期家庭的经济负担开始加重，子女教育的开支在家庭消费支出中的比例日趋加大。（ ）
- 商品包装可以提升商品的整体价值，促进商品销售。（ ）
- 一个好的品牌必须要有一个清晰而准确的定位，在众多品牌中独树一帜，在消费者的心中留下独特的品牌印记。（ ）
- 由于消费者的自身素质、文化教育、社会实践和主观努力等方面的差异，导致消费者商品认知能力的差异，并在购买决策中表现为不同的能力类型。（ ）
A:学校 B:小区 C:家庭 D:企业
答案:家庭AI参考:正确答案是C：家庭。家庭是最基本的社会单元。学校、小区、企业都是社会中的不同组成部分，但家庭是最基本的家庭成员组成，是社会中最基本的单元。因此，C选项是正确答案。'
A:购买决策 B:需求认知 C:方案评价 D:信息收集
答案:引起需要AI参考:正确选项是【B:需求认知】。需求认知是消费者启动购买决策的第一步，它是指消费者意识到自己需要某种产品或服务的过程。这个过程常常受到新产品及其企业营销行为的刺激，通过激发甚至创造消费者的问题认知，进行消费者教育，让顾客相信只有这种产品才会解决他们的问题。因此，需求认知是消费者启动购买决策的关键步骤。'
A:定位理论 B:品牌形象理论 C:品牌战略理论 D:五力模型理论
答案:定位理论
A:求实动机 B:求新动机 C:求廉动机 D:求美动机
AI参考:正确选项为C：求廉动机。求廉动机是指消费者希望购买到价格便宜、经济实惠的商品，希望花最少的钱获得最大的收益。京东9.9周年庆以#省是生活的基本原则#为主题，旨在通过各种优惠活动和促销手段吸引消费者，以更低的价格购买商品，符合求廉动机消费者的需求。其他选项ABD虽然也与消费心理有关，但不符合京东9.9周年庆的宣传主题和目的。'
A:品牌价值 B:品牌使用者 C:品牌个性 D:品牌文化
AI参考:在消费升级、情怀也成为一种产品力的今天，红旗定位于中国式新高尚情怀人士，这体现出的品牌含义是“品牌个性”。品牌个性是指品牌所体现出的个性特征，它与品牌使用者没有直接关系。在这个例子中，红旗作为中国的高端品牌，其定位为中国式新高尚情怀人士，表明红旗品牌具有一种特定的个性，即它代表了一种具有高尚情怀、追求品质和品味的人群。这种定位与品牌价值、品牌文化和品牌使用者没有直接关系。因此，本题的正确答案是C：品牌个性。'
A:0.7-1.7米 B:1-3米 C:0.3-0.5米 D:0.5-1米
答案:0.7-1.7米AI参考:研究发现，消费者进店后无意识地展望高度为0.7-1.7米。因此，正确答案为A：0.7-1.7米。'
A:手表 B:服饰 C:汽车 D:白酒
AI参考:在传统消费领域中，男性主导的消费领域主要涉及手表、服饰、汽车等产品领域，因为这些领域与男性生活和事业密切相关，也代表着男性在某些场合的身份和地位。然而，选项D“白酒”却并非以男性为主导的消费领域。事实上，在中国的白酒市场，尤其是高端白酒市场，女性消费者的消费占比逐渐提高。这是因为高端白酒不仅是饮品，还具有礼品和社交的功能，因此它也逐渐成为了男女共同参与的消费领域。因此，正确选项是 D：白酒。'
A:注意力 B:动机 C:需要 D:兴趣
答案:兴趣AI参考:正确选项是D：兴趣。兴趣是人接触、认识某种事物或从事某种活动的心理倾向，是一种意识倾向。这种心理倾向可以为人们持续地关注和参与某项活动提供动力，有助于人们更好地探索和掌握某种事物或技能。因此，兴趣是人们积极探索和追求某种事物的心理状态。其他选项中，注意力是心理活动对一定对象的指向和集中；动机是激发和维持个体进行活动，并导致该活动朝向某一目标的心理倾向；需要则是人体内部的一种状态，是对某种目标的渴望和追求。'
A:30%～60% B:50%～70% C:10%～50% D:10%～40%
AI参考:正确选项为C：10%～50%。一般商品的降价幅度应该控制在10%～50%之间，这个范围内的降价不会对商品的销售产生太大的影响，同时也有利于吸引消费者，增加销量。如果降价幅度过大，可能会影响商品的品牌形象和消费者忠诚度；如果降价幅度过小，则可能无法达到预期的促销效果。因此，在选择降价幅度时，需要根据商品的特点和市场需求进行综合考虑。'
A:理智型 B:情绪型 C:独立型 D:意志型
A:认知商品 B:便于记忆 C:保护监督 D:避免禁忌
AI参考:正确答案是A：认知商品。消费者通过名称了解到商品的功能、用途、特点等，初步感知商品而形成第一印象，这体现出商品名称的心理功能是认知商品。商品名称是消费者识别商品的重要标志之一，能够传达商品的基本信息，帮助消费者了解商品的功能、用途、特点等，从而形成对商品的初步认知。同时，商品名称也能够吸引消费者的注意力，促进消费者对商品的进一步了解和购买决策。因此，选项A“认知商品”是正确答案。选项B、C、D虽然也与商品名称有关，但与题干表述不符，不是本题的正确答案。'
A:恒心 B:诚实正直 C:积极进取 D:信心
AI参考:答案是A：恒心。这句话的意思是，销售人员在销售过程中需要具备持之以恒、坚持不懈的心理素质，因为销售工作需要面对各种困难和挑战，需要不断地与客户沟通、交流、谈判，才能达成销售目标。同时，销售人员还需要具备坚韧不拔、不怕失败的精神，才能克服各种困难，最终取得成功。因此，该句话所表达的心理素质是恒心。'
A:广告定位 B:广告创意 C:广告诉求 D:广告心理功能
A:惯用包装 B:类似包装 C:配套包装 D:分量包装
AI参考:正确选项是B:类似包装。类似包装策略是指企业对其生产的功能相似、品质相近的商品，在包装上采用相同或相近的图案、色彩、形状等。这种策略有助于使企业的产品在外观上形成统一和谐的整体形象，增强产品的吸引力，促进产品销售。类似包装策略也被称为家族包装策略。'
A:商品生产地 B:消费习俗 C:商品性质 D:商品价格
A:突出传统，反映特色 B:目标引导，方便顾客 C:引起注意，激发兴趣 D:朗朗上口，易于传播
A:加大产品之间的差异性，减轻购后冲突 B:培养品牌的忠诚度 C:细致的售后关怀 D:提高产品价格
A:降价范围要合适 B:降价幅度要适宜 C:降价要“师出有名” D:降价要取信于民
AI参考:正确选项为ABD。商品降价时，需要考虑降价范围要合适、降价幅度要适宜以及降价要取信于民等因素。首先，降价范围要合适，不能过于频繁或幅度过大，否则会影响品牌形象和消费者信任度。其次，降价幅度要适宜，不能过于激进或过于保守，要根据市场需求和竞争情况来制定合适的降价幅度。最后，降价要取信于民，即要考虑到消费者的感受和利益，确保降价措施能够真正为消费者带来实惠和利益，从而提高消费者的满意度和忠诚度。因此，选项C“降价要‘师出有名’”并不适用于所有情况，因为商品降价的原因和目的可能因市场环境、竞争状况、产品生命周期等因素而有所不同，所以不需要每次都找寻“师出有名”的理由。'
A:美化功能 B:联想功能 C:识别功能 D:便利功能
AI参考:根据题目中给出的信息，包装除了保护商品外，还具有美化功能、联想功能、识别功能和便利功能。因此，选项B、C、D都是正确的。而选项A“美化功能”在题目中也有所体现，但并不是包装功能的全部。因此，正确选项为B、C、D。'
A:能够给消费者创造话题，创造让他们忍不住沉迷其中的互动体验 B:提升品牌销售额，达到营销目的 C:消费者很大可能就会由此被圈粉，成为品牌的忠实粉丝 D:有效激发消费者的购买热情
AI参考:正确选项为A、B、C。爆款产品的包装能够发挥以下作用：A. 能够给消费者创造话题，创造让他们忍不住沉迷其中的互动体验。包装是产品与消费者互动的重要媒介，精美的包装可以引发消费者的拍照、分享等行为，进而形成话题，提升品牌知名度。B. 提升品牌销售额，达到营销目的。通过包装设计，可以突出产品的特点，吸引消费者的注意力，进而提升购买意愿，达到提升销售额的目的。C. 消费者很大可能就会由此被圈粉，成为品牌的忠实粉丝。精美的包装可以提升产品的颜值，引发消费者的拍照、分享等行为，进而扩大品牌影响力，吸引更多潜在消费者。因此，选项A、B、C都是爆款产品包装能够发挥的作用。'
A:意见领袖 B:名人效应 C:感知营销 D:粉丝效应
A:举办赞助活动 B:组织参观活动 C:制造新闻 D:开展庆典活动
A:送货服务 B:广告宣传 C:三包服务 D:商品陈列
AI参考:正确选项为：BCD。售前服务工作包括：广告宣传、市场调研、产品定位、商品陈列、三包服务等。A选项是售中服务，即送货服务。因此，不属于售前服务工作的是A选项。所以，属于售前服务工作的选项是BCD。'
A:细心观察顾客购买心理，适时提供咨询建议 B:多渠道提供顾客所需信息，促进消费者对产品认知 C:周到为顾客服务，体现对顾客的尊重 D:为顾客提供方便快捷的服务，满足顾客便捷需要
A:补偿性决策规则 B:排除式决策规则 C:词典编纂规则 D:联结式选择规则
A:目标顾客的心理特点 B:产品的相对优势 C:消费者的真正需求 D:产品的附加价值
AI参考:选项ABCD都涉及到广告定位的心理要素，但最准确的答案是：A目标顾客的心理特点、C消费者的真正需求。原因如下：1. 目标顾客的心理特点：不同的顾客有不同的心理特征和消费习惯，因此广告定位需要考虑到目标顾客的心理特点，以便更好地吸引他们的注意力并激发购买欲望。2. 消费者的真正需求：广告定位需要深入了解消费者的真正需求，以便提供符合他们需求的产品或服务，从而增强广告的效果和影响力。因此，选项ABCD都是广告定位中需要考虑的心理要素，但最准确的答案是A和C。选项B和D虽然也涉及到产品的相对优势和附加价值，但在广告定位中并不是最重要的心理要素。'
A:以人为本，人性至上 B:润物细无声 C:弱化商业意图 D:情有独钟
A:能力水平的差异 B:能力时间的差异 C:能力性别的差异 D:能力类型的差异
A:陈列应突出商品的价值和特点 B:陈列应适应购买习惯 C:陈列应高度适宜 D:超市内牙膏和牙刷、洗头膏和护发素、面包和沙拉酱等放在一起销售，采用的是连带陈列法
A:从众心理创意督 B:注重情感表达的心理创意 C:追求健康安全心理创意 D:追求新奇刺激的心理创意
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。具有积极进取心态的销售人员更有可能成功地进行销售。积极的心态有助于销售人员保持积极的态度，更好地应对销售过程中的挑战和困难，从而更容易实现销售目标。而消极悲观的心态可能会影响销售人员的自信心和积极性，从而影响销售的成功率。因此，具有积极进取心态的销售人员更有可能成功地进行销售。'
A:错 B:对
AI参考:答案：B。每个人从一出生就表现出的典型而稳定的心理活动特征叫气质。这些特征包括情绪反应、活动水平、情绪的敏感性、冲动性、注意力分配模式、对刺激的接受程度等，具有个体差异性和稳定性。因此，正确答案是B。'
A:错 B:对
AI参考:B.对。粉丝通常是指对自己喜欢的偶像或人物产生支持、崇拜、认同等情绪的群体，通常会对其偶像进行购买、支持、宣传等活动。因此，粉丝主要指的是偶像们，而不是产品。所以答案是B.对。'
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。冲动购买通常是指消费者在短时间内受到某种刺激或情绪的影响，迅速做出购买决策，而不需要经过深思熟虑。而题目中描述的“出手就在一瞬间”符合冲动购买的特点，但并不意味着所有消费者都是这样。因此，该表述不准确，选项B是错误的。'
A:对 B:错
AI参考:答案：A。品牌和消费者都基于产品进行沟通，产品是纽带。这是一种典型的以产品为中心的品牌建设模式，在这种模式下，品牌以产品的属性、功能为基础，通过不断改进产品，使消费者得到满足。这种品牌沟通方式也具有客观性和易识别性等特点。'
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案是B:错。这个说法过于绝对，虽然包装对于品牌形象和认知度有一定的影响，但品牌内涵、形象和认知度不仅仅取决于包装，还需要综合考虑多方面的因素。因此，这个说法是不准确的。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。在包装上有温度、人性化的设计，可以直击消费者痛点与需求，传达出真切关怀，有效激发消费者的购买热情，让消费者从感动到购买，把品牌卖出情感来。这句话表明了包装设计对于消费者购买决策的重要性，通过设计能够传达出对消费者的关怀和温暖，激发消费者的购买热情，从而提高品牌的影响力和销售额。因此，该判断题为正确选项。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。直接涨价的方式通常适用于企业希望通过涨价来增加收益的情况，因为这种方式能够明确告知消费者价格上涨的原因，并且能够避免因价格波动而带来的销售风险。此外，直接涨价的方式也相对简单明了，易于被消费者接受。因此，企业涨价时，最好采用直接涨价的方式。'
A:对 B:错
AI参考:正确答案是B：错。消费者购买决策始于需求，而需求来源于用户的“问题意识”或者说“改变意识”，即意识到现实状态和期待之间出现了落差。这句话是正确的，但判断题的形式表述不准确，应该改为“消费者购买决策始于需求，而需求来源于用户的‘问题意识’或者说‘改变意识’”，所以答案是B。'
A:对 B:错
AI参考:店门设计既要告诉顾客“从哪儿进去，怎么进去”，又要能够激发其购物兴趣，力争让顾客产生好印象。这句话是正确的，因为店门是店铺给顾客的第一印象，设计合理的店门能够吸引顾客进入店铺，并激发其购物兴趣。同时，店门设计也需要符合店铺的定位和品牌形象，给顾客留下良好的印象。因此，答案是A：对。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是【对】。通道要尽可能避免迷宫式设计，且保证流线设计合理无交叉，这样可以提高疏散效率，避免在紧急情况下造成人群恐慌和滞留。因此，选项B“对”是正确的。选项A“错”是错误的，因为迷宫式设计可能会增加疏散难度和时间，降低疏散效率。'
A:对 B:错
AI参考:B.错。根据题目，虽然涨价需要改变产品或服务，但是这并不是唯一的条件。涨价是一种市场行为，需要根据市场需求、成本、竞争等因素综合考虑。因此，本题错误。'
A:错 B:对
AI参考:答案：A从众心理是大众普遍存在的心理现象，它与个人的个性心理特点是有关系的，比如一个人的性格比较内向，可能更容易从众于大众的行为和观点。所以这个判断题是错误的。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。解释：消费者在购买商品时不仅关注商品本身的质量，也关注商品的包装。包装不仅可以保护商品，还可以增加商品的吸引力，提高消费者的购买欲望。因此，包装不应该被简单地视为一种浪费，而应该被视为一种营销手段。此外，很多消费者在购买商品后会将包装留下来，作为环保的一种方式。因此，正确的选项是B：包装应该尽量简单，但不应被简单地视为一种浪费。'
A:对 B:错
AI参考:答案是B:错。生育期家庭的经济负担开始加重，子女教育的开支在家庭消费支出中的比例日趋加大。这句话是错误的。生育期家庭的经济负担的确会增加，但是随着社会的发展和教育的普及，子女教育的开支在家庭消费支出中的比例并没有日趋加大。相反，许多家庭开始意识到教育的重要性，更加注重子女教育投入，所以这个选项的描述并不准确。'
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。解释：消费者的商品认知能力是由多种因素综合作用的结果，包括自身素质、文化教育、社会实践和主观努力等。这些因素的不同组合和表现形式，会导致消费者在购买决策中表现出不同的能力类型。因此，这个判断题的答案是B，即“对”。'
