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公共关系与管理沟通（山东联盟）
- 社会组织要想吸引公众、影响公众、改变公众的态度，通常采用的方式方法，就是传播与沟通。
- 纵向通包括自上而下、自下而上两种沟通。纵向沟通中，从上至下进行下行沟通是纵向沟通的主体，而自下而上的上行沟通是纵向沟通的关键。
- 若部下对所要求的技术熟知，而你与部下的关系又较为密切，此时最合适的管理方式是扶持式的管理模式。
- 语言差异是影响跨文化沟通的因素之一。
- 公共关系学中所讲的形象，特指组织形象，指的是公众对社会组织的整体印象和总体评价。
- 各国的历史、文化、风格习惯及宗教信仰方面的影响，不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的。
- 要想予以阻止已经产生的谣言，与其采取防卫性的驳斥，或说明其不可能的道理，不如正面提出相反的事实更为有效。
- 团队和群体是一个意思。
- 公共关系部是社会组织为组织发展、便于与外界沟通交流，在组织中通过设置专职人员，贯彻社会组织的公关思想，开展公共关系活动的管理职能部门。
- 组织每一个员工都有意识地为树立、维护、传播和完善组织形象而努力，这没必要。
- 接待工作并不是小事，它是组织展示、维护自身无形资产的重要工作。
- 期望值，是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。
- 郊游、联谊会、聚会等形式是非正式沟通和满足性沟通的良好方式。
- 1978年改革开放至1985年前后是公共关系在中国的兴起时期。也是公共关系在中国的探索阶段。
- 在领导方面：作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其是团队发展到成熟阶段，成员共享决策权；
- 在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。
- 公共关系的公众，与日常生活中的“群众”、“大众”等相同。
- 上行沟通在组织中的表现形式通常为：公司政策、报告、信函、备忘录、谈话、口头指示、会议、传真、电子信箱等。
- 根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
- 现代公共关系的发展经历了愚弄公众时期、说真话时期、投公众所好时期、双向对称时期四个时期。
- 学校、医院、慈善机构、社会福利机构等属于服务性组织。
- 跨部门沟通失败、低效的一个主要原因是沟通各方性格、思维行为、习惯的冲突。
- 期望理论公式中，期望值，是人们判断自己达到某种目标或满足需要的可能性的主观概率。
- 协作性是群体与团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还比较消极，有些对立；但团队中是一种齐心协力的气氛；
- 在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有
1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范； - 现代公共关系理论的成熟以卡特里普、森特和布鲁姆三人编写的《有效公共关系》一书的出版为标志。
- 每一个社会组织的建立和发展都是以具体目标作为前提的，任何组织的发展过程实际上就是通过自身努力追求目标的过程。
- 非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。
- 正强化是指当做出符合组织目标的行为时，去奖励他，给予有利的刺激，使这种行为重复出现。
- 如果把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液。
1978年，（ ） 召开的世界公共关系大会上，到会者一致同意将公共关系下了通行的定义。
- 沟通的定义是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们为了了解他人思想、情感、见解和价值观的一种( )的互动过程。
- __________说过：“一个生活在社会之外的人,同别人不发生关系的人,不是动物就是神”。
- （ ）认为企业和组织应该把真实情况告诉公众，以此来争取公众的理解和同情，赢得组织的良好声誉。
- 通话__________原则，指的是重要电话列提纲，避免占用客户太多的时间。
- （ ）不属于营利性组织。
- 公共关系的目的是（ ）。
- 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
- （ )认为“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。”
- ( )组织是以国家和社会整体利益为目标的社会组织，其公众对象是社会各界。
- 在1995年国际公共关系协会在（ ）成立起，公共关系便逐步进入了国际化的轨道。
- 公益性组织是以国家和社会整体利益为目标的社会组织，其公众对象是社会各界。以下（ ）不是属于公益组织。
- 对于企业及其公关工作来说，( )是第一位的目标公众。
- ( )年5月，国家劳动和社会保障部出版了《中华人民共和国职业分类大典》，并将公共关系列入其中，标志着中国的公共关系正式进入了职业化阶段。
- 进入春秋时期，( )提出了“仁”的思想，强调了“仁者爱人”，称为儒家思想的开端。
- 有效管理沟通是否重要
- （ ）是指公共关系人员在面对各种情况时候，能够随机应变，见机行事，使组织形象不至于收到损害的能力。
- （ ）是以公共关系的各种现象与活动规律为研究对象的一门综合性应用学科。
- 在( ) 年国际公共关系协会在伦敦成立起，公共关系便逐步进入了国际化的轨道。
- 通话（ ）原则，指的是重要电话列提纲，避免占用客户太多的时间。
- 项目团队一般有三类：
- 需求层次论的特点：
- 公共关系传播的特征包括？
- 人际传播的特征包括？
- 信息传送的障碍主要包括：
- 内心冲突包括：
- 根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通分别包括：
- 横向沟通策略包括
- 正式沟通的形式
- 常用横向沟通形式包括：
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
AI参考:答案：A。团队和群体不是同一个意思，团队是指由一群有共同目标的人组成的小组，他们之间有明确的分工和协作关系，而群体则是指由一群具有某种共同特征的人组成的集合体，不一定有明确的分工和协作关系。因此，该判断题是错误的。'
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。接待工作虽然涉及组织的形象展示和关系维护，但通常被认为是相对次要的工作，它的影响力和重要性相对较小。因此，接待工作并不是组织展示、维护自身无形资产的重要工作。'
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:芝加哥 B:纽约 C:墨西哥 D:巴黎
A:双向 B:单向 C:自下而上 D:自上而下
A:亚里士多德 B:杨时 C:程颐 D:沙赫特
AI参考:正确答案是A:亚里士多德。根据题目中的描述，一个人生活在社会之外，同别人不发生关系，那么这个人要么是动物，要么是神。因此，选项中只有亚里士多德说过这句话，所以答案是A。其他选项B、C、D与题目描述不符。'
A:爱德华.伯尼斯 B:布鲁姆 C:巴纳姆 D:艾维.李
AI参考:正确答案是D:艾维.李。艾维·李主张企业和组织应该把真实情况告诉公众，以此来争取公众的理解和同情，赢得组织的良好声誉。因此，答案为D。爱德华·伯尼斯是传播学的先驱之一，布鲁姆是现代营销学之父，巴纳姆是美国著名的马戏团经纪人。'
A:一分钟 B:三分钟 C:十分钟 D:五分钟
AI参考:正确选项是【B:三分钟】。原则是通话三分钟，因为重要电话列提纲需要时间，而且需要给客户留出时间，以免占用客户太多时间。一分钟可能不够提纲的内容清晰地表达出来，而十分钟太长，可能无法给客户留下深刻的印象。五分钟和三分钟比较接近，但五分钟略长一些，不太符合要求。因此，三分钟是最佳选择。'
A:金融机构 B:学校 C:旅游行业 D:工商企业
AI参考:正确答案是B：学校。学校不属于营利性组织，它属于非营利性组织。金融机构、旅游行业、工商企业都属于营利性组织。'
A:传播 B:组织 C:沟通 D:塑造组织形象
AI参考:正确答案是D:塑造组织形象。公共关系的目的是塑造组织形象，旨在增进大众对组织的认知和了解，改善或增强组织的社会关系，从而提升组织的声誉和形象。因此，选项D是正确答案。选项A、B、C虽然也是公共关系的一部分，但它们不是公共关系的最终目的。'
A:参与 B:征询 C:说服 D:告知
A:王乐夫 B:居延安 C:毛经权 D:崔宝瑛
A:非营利性组织 B:公益性组织 C:服务组织 D:盈利性组织
A:巴黎 B:北京 C:伦敦 D:东京
A:公共安全机关 B:政府部门 C:工商企业 D:军队
A:顾客 B:政府 C:股东 D:新闻媒体
A:1995 B:1985 C:2000 D:1980
AI参考:正确答案是A，即【1995年】。根据题目中的描述，国家劳动和社会保障部出版了《中华人民共和国职业分类大典》，并将公共关系列入其中，标志着中国的公共关系正式进入了职业化阶段。因此，可以推断出这个事件发生的时间应该是1995年。'
A:孟子 B:老子 C:墨子 D:孔子
A:重要 B:不重要
AI参考:正确选项是A：重要。有效管理沟通非常重要，因为它可以帮助团队成员更好地理解彼此的想法和需求，促进合作和协调，从而提高工作效率和成果。因此，有效管理沟通对于一个成功的管理者来说是非常重要的。'
A:组织能力 B:创新能力 C:表达能力 D:应变能力
A:公共关系实务 B:公共关系观念 C:公共关系状态 D:公共关系学
A:2000 B:1995 C:1990 D:1998
AI参考:正确答案是C，1990年。在1990年国际公共关系协会在伦敦成立后，公共关系便逐步进入了国际化的轨道。'
A:一分钟 B:三分钟 C:五分钟 D:十分钟
AI参考:正确选项是【B:三分钟】。原则是指重要电话列提纲，避免占用客户太多的时间，而选项中只有B的三分钟符合这个原则。一分钟可能太短，十分钟可能太长，都不适合作为通话时间的原则。'
A:解决问题型 B:功能型 C:开发型
A:主次性 B:并存性 C:层次性 D:发展性
AI参考:正确选项为C：层次性。需求层次论是由心理学家马斯洛提出的，他认为人的需求可以按照一定的层次结构来划分，不同层次的需求会随着人们所处的环境、生活阶段、心理状态等因素而有所不同。这种层次结构的特点就是具有明显的层次性，从低到高依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。不同层次的需求之间是相互独立的，同时又具有一定的递进关系，即较低层次的需求得到满足后，才会向更高层次的需求过渡。因此，选项C“层次性”是符合需求层次论特点的正确选项。选项A“主次性”与需求层次论的描述不符，选项B“并存性”虽然描述了不同层次需求的独立性，但不够准确，选项D“发展性”虽然描述了需求层次的变化趋势，但与需求层次论的核心观点不完全相符。'
A:动态性 B:新奇性 C:文化性 D:情感性
A:双向性 B:个体性 C:群体性 D:单向性
A:噪音 B:传达工具不灵 C:地位的障碍 D:组织庞大、层次多
A:语言冲突 B:目标冲突 C:认识冲突 D:价值冲突
A:纵向沟通 B:斜向沟通 C:交叉沟通 D:横向沟通
A:选择针对性的沟通形式 B:树立“内部客户”的理念 C:耐心倾听而不是叙述 D:换位思考
A:轮式沟通 B:Y式沟通 C:全通道式网络 D:X式沟通
AI参考:正确选项为【B:Y式沟通】。正式沟通的形式包括：1. 链式沟通（Y式沟通）：信息沿着一条信息链从发送者传递到接收者，所有参与者都作为信息的接收者和传递者。2. 轮式沟通：在危机或紧急情况下，人们通常采用轮式沟通。在这种形式中，信息沿着一个中心点（例如一个关键决策者或领导）流动，而不是通过一个正式的渠道。3. 全通道式网络：全通道式网络是一种理想的沟通形式，其中所有参与者都可以自由地交流信息，没有障碍或阻止。4. 交叉式沟通（X式沟通）：这是两种完全不同的信息流的交叉，因此只有当这两种信息流交汇时才会出现信息流动。因此，选项B是正确的，即Y式沟通。这种沟通形式更注重成员之间的信息交流和协作，有助于提高组织的工作效率和工作质量。'
A:会议 B:报告 C:备忘录 D:面谈
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