- 管理层次少，管理幅度宽的组织结构呈扁金字塔型，是“扁平结构”。 （ ）
- 零售促销工作的目的是沟通信息。 （ ）
- 降价不是竞争的唯一出路，如果因为竞争者降价而降价，很可能出现恶性竞争、两败俱伤的局面。 （ ）
- 零售商品结构是零售商在一定经营范围内，按一定标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定其在商品总构成中的比重。它直接影响经营成果。 （ ）
- 零售轮转理论认为创新型零售商开始总是以低成本、高价格和高毛利为特征进入市场。 （ ）
- 超级市场被称为零售业态的第二次革命。（ ）
- 货架前端商品被顾客买走后，补货员可直接将商品补在前端位置。 （ ）
- 零售行业环境是对零售企业影响最大、作用最大的外部环境。（ ）
- 仓储商店是以会员制为基础，实行储销一体、批零兼营，以提供有限服务和低价格商品为主的零售业态。（ ）
- 不同行业零售商之间的竞争激烈程度是不一样的，这取决于（ ）
- 按所有权关系可以把零售组织划分为 （ ）
- 如何提升服务质量（ ）
- 如何进行零售商品结构的优化（ ）
- 色彩是营造商店氛围的重要手段之一，其三要素是指（ ）
- 电子零售的特点有（ ）
- 评估促销效果的方法有（ ）
- 按照商业技术适用范围的不同，可以将商业技术分为（ ）
- 按企业投入的资源分，可以将零售服务分为（ ）
- 在波士顿矩阵中，市场增长率高的是（ ）
- 现代仓储运输技术中通过（ ）方法进行仓库的科学选址
- 经济环境包括（ ）
- 零售定价的基本制定方法有（ ）
- 以下哪项是直线式商店布局的优点？（ ）。
- （ ）是城镇或城市内办公大楼和零售店最为集中的区域，车流和人流高度集中，这里吸引着来自整个城镇的消费者。一般不超过一平方公里， 中心商业区至少有一家大型百货商店和大批专业店和便利店，周围是文化和娱乐设施
- 商店布局中，（ ）便于顾客自由浏览，不会产生急迫感，增加顾客的滞留时间和购物机会。
- 零售广告的优点不包括（ ）。
- 下列不属于无店铺的零售业态的是( )
- 零售促销工作的核心是（ ）。
- 商店对不同大类的商品，经常使用的一些能促进销售和便利的色彩或色调，我们称之为（ ）。
- 通常对顾客吸引力最强，装在零售店的正面的主力招牌是（ ）。
- 以下哪个是零售战略规划的显著特征（ ）
- 高等商品利用什么方向上的光可以制造神秘感？（ ）。
- （ ）目的在于以低成本为基础或利用更明显的差异化，占领较小市场，而避免与大型(强大)企业进行正面竞争
- 零售竞争优势的核心来源是（ ）
- 对于短宽的店来说，把两侧墙壁涂成（ ），把里面墙壁涂成（ ），能给人店面变大的印象。
- 一般来说，企业利润的80%来自（ ）的顾客。
- 下列哪种为暖色调？（ ）。
- 下列选项中，（ ）不是零售业的经济环境
- 不同的产品市场可以通过计算商圈饱和度指数来进行比较。 （ ）
- 电子商务使得贸易双方的交易成本大大降低，具体表现在：电子商务在网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真等要低。 （ ）
- 不同零售行业的零售商家之间竞争的激烈程度是不一样的，这取决于与零售市场有关的因素以及与该市场内竞争的零售商有关的因素。 （ ）
- 商标具有促销作用，任何企业的产品都应使用商标。 （ ）
- 专业店是指专门经营或授权经营制造商品牌，适应消费者对品牌选择需求和中间商品牌的零售业态。 （ ）
- 零售商对所经营的商品一般是自行定价，因此零售商可以根据自己的想法随意制定。（ ）
- 企业追求范围经济，目的是实施差异化战略。 （ ）
- 企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价方法称之为渗透定价。 （ ）
- 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，不包括服务态度的好坏。 （ ）
- 按照商业技术的功能划分，可以将商业技术分为（ ）
- 即便是一种质量优良、价格合适的产品，其进入并占据市场也是需要一个推广的过程；另一方面，该产品在产品用途固定的前提下，它的销售额等商业价值也最终会慢慢进入“下降期”。这是商品的必然的生命周期所决定的，这种理论所指的几个时期包括（ ）
- 商圈顾客的来源主要有（ ）
- 网络贸易的运行环境是指（ ）
- 零售促销的基本目标（ ）
- 按店铺零售战略组合可以把零售组织划分为（ ）
- 下列零售业态分类中，属于有店铺零售业态的有（ ）
- 商店选址决策应做好（ ）方面的工作
- 判断一种零售店是否成为一种零售业态，至少要满足以下标准中的（ ）
- 零售贸易的功能包括（ ）
- 超市业态的特点有（ ）
- 人口环境包括（ ）
- 商品种类多，商品品种少是（ ）商品结构配置策略。
- 某商品售价为2000元，进价为500元，加成率为（ ）。
- 以下不属于商圈主要部分的是（ ）
- 零售企业所要承担的任务主要分为（ ）
- 影响商圈大小的因素很多，但是不包括（ ）
- 销售额随时间变化而剧烈波动的商品为（ ）。
- （ ）又称为车轮理论，是由美国哈佛商学院零售学权威M.麦克尔教授(M. Macnel)于1958年提出的
- 零售扩张的地理战略不包括（ ）
- 影响商圈形成的外部环境因素不包括( )
- 下列哪些是耐用品？( )
- 假设A社区有人口9万，B社区有人口1万，A与B之间相距20公里，则A社区的商圈为（ ）
- 针对“价高质必优”的心理采取的定价策略为（ ）。
- 零售商经营的商品必须有（ ）与主力商品搭配。
- 人员推销优点（ ）。
- 媒体在零售商事先未曾注意的情况下报道其表现是（ ）。
- 商圈分析是新开商店合理选址的前提且有助于加快商店的资金周转。 （ ） 3
- 手风琴理论认为零售企业经营范围是不断从综合化向专业化再向综合化方向循环发展的。 （ ）
- 徒步商业街规模确定的核心是步行街区域确定的问题。 （ ）
- 食品类的陈列普遍采用暖色调。 （ ）
- 一般认为，世界上第一家超市是一个名叫桑德斯的美国人于1930年开设的金库伦食品商场。 （ ）
- 商圈顾客的来源可以分为居住人口、工作人口两部分。（ ）
- 成本领先战略的实施不仅是指降低商品的进货成本，还包括储存成本、销售费用的降低，这样才能实现商品流转全过程的成本控制。 （ ）
- 政治法律环境表明零售商在确定经营的商品、商品价格及开展的促销活动时都会受到约束。 （ ）
- 电子商务的出现从根本上减少了传统商务活动的中间环节，缩短了企业与用户需求之间的距离，同时也大大减少了各种经济资源的消耗，使人类直接进入了“直接经济”时代。 （ ）
- 邮购销售是指给顾客邮寄商品目录，或通过报刊、杂志与电视公布商品订单，然后由顾客将订单邮寄给商店。 （ ）
- 零售业中业态店与业种店的区别在于（ ）
- 商品陈列直接影响顾客对商品群乃至整个商店本身的感观，从而影响到顾客的消费欲望，因此商品的陈列是零售经营的重要环节，下列原则中正确的有（ ）
- 影响零售商品结构的指标系数是（ ）
- 促销陈列三原理包括（ ）
- 商店布局的原则包括（ ）
- 小型独立商店的组织结构优点是（ ）
- 按照区域性质划分，商店所处区域可分为（ ）
- 无规划商业区分为（ ）
- 新设商店测定商圈的方法有（ ）
- 业态店和业种店的区别在于（ ）
- 新设商店的商圈分析具体内容包括（ ）
- 物流作为电子零售的关键环节之一，其成本是零售企业必须考虑的部分。以下哪些是现代的物流模式（ ）
- 跨境电子商务的主要模式包括（ ）
- 按照商业技术的应用领域划分，可以将商业技术分为（ ）
- 零售商是联系供应商与消费者的中间环节，因此要实现零售活动的最终目的，零供关系与零消关系都非常重要。以下关于化解零供双方矛盾的正确途径有（ ）
- 在波士顿矩阵中，相对市场份额占比高的是（ ）
- 顾客购买行为类型中，商品名称差别程度大的是（ ）
- 现代物流观点认为“存货是浪费，是企业的负债”，这就是零库存管理理论。零库存存在于物流供应链的（ ）环节
- 零售促销的策划及实施程序共有哪些步骤（ ）
- 零售业态的类型包括（ ）
- 以下哪项不是岛屿式商店布局缺点？（ ）。
- 以下哪些属于售前服务？（ ）
- 高档专卖店一般适宜播放（ ）的音乐。
- （ ）直接刺激消费者的感觉，是影响购买动机的最主要因素
- 零售企业所要承担的主要任务不包括（ ）
- （ ）是世界上第一家真正意义上的百货商店
- 零售组织按所有权关系划分不包括（ ）
- 下列哪一个不是判断零售店成为零售业态的标准（ ）
- 评价商品优劣的标志归纳后不包括（ ）。
- 忠诚顾客对零售企业带来的价值不体现在（ ）。
- 设在旅馆门廊里的烟摊，设在购物中心的小吃店、快餐店属于（ ）
- 宽而深的商品结构配置策略特点是（ ）。
- 以专门经营美特斯邦威服装的零售店属于( )
- 下面哪一个不是五力竞争模型中的力量（ ）
- 市场占有率低，销售增长率高的商品为（ ）。
- 下列选项中，影响零售顾客购买动机的因素不包括（ ）
- 西方零售业以连锁商店的发展为标志的是第（ ）次革命
- 德国的麦德龙是属于典型的( )
- 为一家果蔬店测定零售饱和指数时，根据调查资料得知，该地区购买果蔬的潜在顾客人数为400人，每人平均每周在食品店购买食品30元，该地区现有果蔬店6家，总营业面积1500平方米，根据上述公式，该地区购买食品的零售饱和指数为（ ）
- 以下哪些不属于零售企业提价策略？( )
- 在市场经济条件下，服务也是一种商，是一种无形达到的特殊商品。（ ）
- 网络贸易平台的发展具有多元化趋势，如阿里巴巴目前覆盖了C2C、B2C、B2B等多个领域。（ ）
- 阿里巴巴平台属于（ ）。
- O2O模式在于把网上和线下的优势完美结合，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下服务。（ ）
- B2B电子商务平台按主体功能划分，可分为（ ）
- 亚马逊平台属于（ ）。
- 电子商务平台的功能包括（ ）
- 节日促销是现在商家惯用的促销手法，如光棍节、情人节等。（ ）
- 淘宝平台属于（ ）。
- 网上商店凝聚了店铺销售与无店铺销售的优点，其革命性可以归结为以下几点（ ）
- 管理信息系统可以从上到下分为（ ）。
- 零售商从事的活动中，分装货物受消费时空的限制。（ ）
- 下列哪些属于商业通用技术？（ ）
- 商品的采购和销售属于（ ）。
- C2B采用的是生产者主动的方式。（ ）
- 现代仓储的作用包括（ ）
- 商业技术的作用包括（ ）
- 零售贸易中的经济关系比较复杂，主要有零消关系、零供关系以及零售商之间的竞争关系。（ ）
- 分装（分拣）商品是制造商和批发商的活动范围，不属于零售商的活动范围。（ ）
- 一个零售企业在进行服务设计时应考虑以下（ ）要素
- 零售关系营销中的核心内容是（ ）。
- 影响服务差距的因素包括（ ）
- 广告和人员推销中的过度承诺有可能造成沟通差距。（ ）
- 由于目标顾客群体的个性化差异，每一个顾客对零售服务的接受程度和容忍区域是不同的，以此容忍区域的上下限分别称为（ ）
- 下列哪个是服务方式引发的顾客投诉？（ ）
- 客户的满意度是由产品的质量和价格两因素决定的。（ ）
- 电话方式处理顾客投诉不应（ ）。
- 在处理客户投诉的初期，不管面对什么问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，以提高处理效率。（ ）
- 不同的客户有不同的容忍带，且随着零售商提供的不同服务活动而变化。（ ）
- 销售人员可采用不同方式满足顾客需求，顾客的注意力集中度要比面对广告时高。（ ）
- 零售促销的目的是（ ）。
- 以下哪个不是零售促销组合？（ ）
- 零售销售促进可以达到长期效果，因此可以长期使用。（ ）
- 公共关系的缺点在于在公共宣传中，对于一些给定的媒体，零售商很难控制信息及其发布时机、刊出位置及覆盖面。（ ）
- 进行广告促销时，广告推送的频率越高越好。（ ）
- 零售商的促销手段包括（ ）
- 按实施活动的促销主题分，零售促销可以分为（ ）
- 促销活动需要投入一定的资金、人员等来实施，因此必须做出促销预算，其制定方法有（ ）
- 设计零售促销策略的步骤为（ ）。
- 买方市场条件下的采购策略包括（ ）
- 零售采购数量策略包括（ ）
- 商品采购的基本原则包括（ ）
- 下面哪一个不是商品采购的基本原则（ ）
- 以需定进、质量第一、经济核算都是零售采购的基本原则（ ）
- 零售采购按商品采购形式可分为：市场选购、合同定购、预购（ ）
- 按照供应主体分，零售配送模式不包括（ ）
- 制定商品计划不包括（ ）
- 下面哪一个不是商品采购的一般形式（ ）
- 商品生命周期一般分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段（ ）
- 买方市场条件下，零售商在采购商品时，必须以需定进、勤进快销、多销多进、少销少进。（ ）
- 买方市场条件下的采购策略不包括（ ）
- 零售商品的最高价格取决于这种商品的市场潜量。（ ）
- 若以利润最大化为零售定价目标，则将价格定得越高越好。（ ）
- 消费者对商品的必需程度越高，价格的敏感度也越高。（ ）
- “买手机送话费”属于的定价策略为（ ）。
- 一种商品的价格会受到多种因素影响，不可能一直保持不变，而价格调整的原因则是（ ）
- 以商品成本为定价基础依据的定价方法是（ ）。
- 零售商对某一种商品的定价目标决定了该商品的定价策略和最终价格高低，那么零售定价的目标主要有（ ）
- 影响零售商品降价成功与否的因素包括（ ）
- 竞争因素和零售商店的定位是影响零售定价的外部因素。（ ）
- 消费者成为会员后可以获取一定折扣，在折扣定价策略中属于（ ）。
- 以下关于产品生命周期的特点的说明中，（ ）不属于成长期的特点
- 宽而浅商品结构配置策略的特点是商品品种多，种类少。（ ）
- 自有品牌商品又称为（ ）。
- 要实现零售商品组合的优化，必须在选择商品组合时遵循以下原则（ ）
- 6滞销商品的淘汰、畅销商品的培养有助于商品结构的优化。（ ）
- 窄而深的商品结构配置策略适合于专业店、专卖店。（ ）
- 主力商品的数量与销售额占商品总量与全部销售额的（ ）。
- 零售商所经营的顾客导向的品类可分为四种角色（ ）。
- 开发PB商品具有诸多优势，如信誉优势、价格优势、特色优势等。（ ）
- 商品陈列方法有（ ）
- 第五磁石点位于（ ）。
- 网球、兵乓球、排球、棒球组成的运动器材橱窗属于不同质不同类商品橱窗。（ ）
- 下列哪项不是商品特殊陈列法常用的表现手法？( )
- 全封闭性的店面入口尽可能大些。（ ）
- 店名对消费者的口碑传播效应影响不大。（ ）
- 向顾客传输商品信息的照明为商品照明。（ ）
- 商品陈列方式包括（ ）
- 第三磁石点售卖的商品是（ ）。
- 组织结构设计要以零售企业承担任务为基础，以组织业务经营活动为中心。（ ）
- 一般商品为主的零售战略组合形式包括（ ）
- 以经营食品为主的零售商经常采用的战略组合形式包括（ ）
- 一般来说，只有零售商的组织结构满足了目标市场的需要，它才能生存下来。（ ）
- 零售组织结构设计程序包括确定任务、归集职位、职位分类、形成组织系统图四个过程。（ ）
- 零售组织按无店铺零售战略组合与非传统零售形式划分不包括（ ）
- 直复式营销系统主要有（ ）形式
- 以下选项，（ ）不是组织机构设计原则
- 零售企业组织结构一旦确定就不能改变，因此要谨慎设计。（ ）
- 零售组织按店铺零售战略组合划分不包括（ ）
- 目标市场定位的作用包括（ ）
- 市场定位包括（ ）方面
- （ ）的优势是无竞争对手与其瓜分客流，租金相对较低，道路及交通的可见度高。
- 商圈主要分为核心商圈、次要商圈、边缘商圈三部分。（ ）
- 那一项不是商圈范围（ ）
- 孤立商店具有租金相对较低、无竞争对手与其瓜分客流的优势。（ ）
- 根据零售店铺选址的原则，零售店铺可以选址在客流量大的地区和快速车道旁。（ ）
- 以下属于商圈形态的是（ ）
- 超级市场的特征包括（ ）
- 雷利法则指出商圈规模由于人口的多少和距离商店的远近而有所不同。（ ）
- PEST分析法包括（ ）
- 零售战略规划的制定步骤是（ ）
- ST战略的特点是发扬企业自身的优势以便利用外部的机会。（ ）
- 下列哪一个选项是零售竞争战略（ ）
- 零售战略规划具有匹配性、整合性、未来性、外向性四大特征。（ ）
- 零售企业的无形资源不包括（ ）
- 形成进入障碍不属于成本领先战略的优势。（ ）
- SWOT分析法包括（ ）
- 波特的五力竞争模型不包括产业内的竞争。（ ）
- 顾客购买行为类型中，消费者卷入购买的程度高的是（ ）
- 零售购买过程由觉察需要、信息搜集、选择评价、购买决定、买后评价一系列的购买活动阶段构成。（ ）
- 零售业竞争特点形成的原因不包括（ ）
- 4W1H分析法包括（ ）
- 选择评价是购买过程的第二阶段。（ ）
- 消费者习惯型购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（ ）
- 影响顾客购买动机的因素有（ ）
- 零售的社会环境不包括（ ）
- （ ）发生在顾客购买名牌差别较小的选购品难以比较或特殊品上，顾客一般不花很长时间收集各品牌的信息并进行评价，而主要关心价格是否优惠和时间、地点是否便利。
- 一般认为，超级市场必须具备的特征不包括（ ）
- 零售业态演化理论包括（ ）
- 奥特莱斯是指由销售名牌过季、下架、断码商品的商店组成的购物中心，最早诞生于英国。（ ）
- 零售业经历的几次革命分别是（ ）
- 把一系列零售店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、饮食、旅游等多项服务为一体的复合型零售业态是( )
- 经营商品品种多样，商品价格低廉，以大众化商品和服务为主的零售商店是( )
- 便利店的特点有（ ）
- 按照国家新标准，我国将零售业态明确划分为17种业态。（ ）
- 零售业态按组织控制程度可分为连锁商店、零售合作社、商店集团、消费合作社等。（ ）
- 核心与周边理论是由R.R.吉斯特于1957年提出的。（ ）
- 判定零售业态优劣的标准不包括（ ）
- 零售商的活动取决于其服务的顾客的行为方式，那么零售顾客行为有着怎样的特点（ ）
- 零售业务是零售商在零售过程中所从事的基本活动。下列各项中，不属于零售业务的有( )
- 零售商从事的活动，就是把产品和服务出售给消费者，从而使产品和服务增值的商业活动。这些活动包括（ ）
- 以下那个不是零售商活动的特点（ ）
- 零售商的基本职能是（ ）
- 零售是指将商品和服务出售给最终消费者，从而实现商品和服务价值的一种商业活动。其中社会集团购买公共消费品不属于这一活动范围。 ( )
- 零售的服务对象包括（ ）
- 零售不仅向最终消费者出售有形的商品，同时也出售服务，如医院的医生为病人诊治也属于零售。 ( )
- 零售业核心三要素是指竞争、环境、顾客，其中顾客是第一核心要素。 ( )
答案:对
答案:错
答案:对
答案:对
答案:错
答案:错
答案:错
答案:对
答案:对
答案:退出障碍###行业竞争结构状况###需求成长速度###行业增长速度###企业采用的竞争战略
答案:特许经营商###连锁店###独立商店###消费者合作社
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