基于7Q理论的实战金融营销学（山东联盟）章节测试课后答案2024春

第六章测试

1.某企业同时向两家银行提出了100万的信贷资金需求，两家银行给出的贷款利率、放款时间、担保要求是一样的。A银行的客户经理第二天亲自到企业上门沟通和指导办理，B银行的客户经理通知客户第二天到银行营业网点二楼办公室详谈。从顾客让渡价值的概念，A银行客户经理与B银行客户相比：（ ）
A:降低了客户总成本 B:提高了客户让渡价值 C:没有实质区别 D:提高了客户总价值
答案:AB
2.某企业有综合金融服务需求，包括存贷款业务、结算业务、工资代发业务等等。A银行的客户经理和B银行的客户经理给出的综合金融服务方案相同，费率一样。A银行客户向该企业老板提供了MBA课程包，B银行没有类似的服务。从顾客让渡价值的概念，A银行客户经理与B银行客户相比：（ ）
A:降低了客户总成本 B:提高了客户总价值 C:提高了客户让渡价值 D:没有实质区别 3.从人和科技在金融服务中的主导程度来划分，金融服务可以划分为：（ ）
A:由科技设施主导的金融服务 B:服务提供者必须到客户所在地的金融服务 C:由人主导的金融服务 D:人与科技设施联合完成的金融服务 4.在金融科技转型过程中，金融服务人员需要扮演的角色有：（ ）
A:建立业务模型 B:和金融科技人员进行良好的持续的业务沟通 C:多请金融科技人员吃饭聚餐 D:数据输入与维护 E:给金融科技定位 F:画出业务流程图 5.金融科技的可能定位有：（ ）
A:提升员工薪资水平 B:提升客单价值 C:提升运营效率，包括降低服务时间、服务成本、服务人员强度，提升满意度、响应速度等等 D:提升触客数量 E:提升转化率 F:降低金融风险