第一章测试1.车辆维护业务接待流程一般为预约、接待、环车检查/制单、估价、派工、结账/交车、回访。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.环车检查环节，首先提醒客户车内是否有贵重物品需要事先保管，杂物箱为私密空间，在打开之前需征求客户同意。（ ）
A:对 B:错
答案:A
3.检查过程中如发现车辆有部位损伤，不必向客户指出损伤部位，并建议修复，估算费用。（ ）
A:错 B:对
答案:A
4.客户接待环节一般包括礼貌相迎并引导客户停车；初次见面的客户应首先自我介绍；询问客户姓名，是否预约；并引导客户至接待区，了解维护需求。（ ）
A:对 B:错
答案:A
5.估价环节主要为估计并解释维修费用，同时将维修表上的每项维护项目固定价格展示给客户，并承诺交车时间。（ ）
A:对 B:错
答案:A
