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好好说话——言语交际与人际沟通
海姆斯认为，交际能力主要包括四项内容，即能够判断一个句子是否合乎语法的，是否别扭，是否得体 ，是否常用。
与领导相处时，应该发自内心，夸大赞美领导的优点。
我们在工作中经常发现下属的说话方式会越来越像自己的领导。我们把这种情况可以称为趋同策略。
当交际双方存在客观的尊卑关系时，一般位卑者更少受到这种（尊卑）关系的影响，说话比较自由。
语言中的语音和语义的关系是按照一定的逻辑或者某种规范建立起来的。
“对不起，我的小孩有点无法入睡，你介意把音乐关小声一点吗？”这句话是属于低权力话语。
尊重型指的是在关系中一方是否有权影响另一方。
关系的开始是一个重要的时间点。
工作中，一定要对错分明，如果同事做错了，一定要让对方低头认错。
“乐观主义者就是乐观地对待生活的人。”请判断这句话从逻辑上是对还是错？
言语可以增进和表明与他人的一致性。
我们在交谈中最好避免事实与意见混淆的情况。
人类言语交际的产生，其最初的目的和动机是为了寻觅食物和求偶。
沟通是不可复制的也不可以逆转。
“您的亲戚朋友都买了这种产品，以您的能力，相信没问题。”使用了激将成交法。
成功的沟通代表彼此理解。
索绪尔的语言理论：语言从本质上说是一种“符号”，概念和音响就是符号的“所指”和“所能”，因而一种语言也就是一个符号系统，语言学归属于符号学。语言就是语言活动减去言语。言语包括话语和言语行为。
所有的话语都需要依赖语境才能够获得明确而具体的意义。
为了从一个生物人转变成社会人，人就需要与他人接触。
谈判的结果是绝对均等的。
“对不起，这种商品现在缺货，明天才能进到货，要不等进到货时，我先帮您留一件，否则又没货了” 使用了步步紧逼成交法。
沟通高手自信从容，他们擅长和不同的人打交道，他们不仅因时因地，也因人而异地调整沟通策略。
人们对关系的期望会影响到关系满意度。
学会化解矛盾，可以将同事变为朋友；不懂得化解矛盾，甚至制造矛盾，会将同事变为敌人。
语言是具体的，言语是抽象的。
在办公室工作，进进出出没必要告知同事。
开放沟通和共同决策要比高压强权和拒绝公开对话产生更好的结果。
角色冲突的主要表现：交际角色与潜隐性社会角色之间的冲突，是一种角色间冲突。
有着高度谈话取向的家庭把沟通视为一种表达喜爱和愉悦的方式，并借此获得放松。
在职场中，一定要努力表现，不能让领导和同事不了解自己。
在东亚文化中，更能接受高权利语言。
“好警察和坏警察”战术是一条经典的谈判战术。
语言是人类特有的一种符号系统，是以语音为物质外壳，以语义为意义内容的词汇材料和语法组织规律的体系。
口头信息沟通是所有沟通形式中最直接的方式。
在专门研究表达时，可以把表达者称作为交际主体 ，把接受者称作“交际对象”。
沟通是有关使用信息生成意义的过程。
社会功能角度对语言的定义：是人类最重要的思维工具、交际工具和文化载体。
ＯＨＳ抱怨处理在处理客户抱怨时中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安” 指的是安慰客户。
生活处处需要谈判。
沟通高手懂得在不同的情境中挑选合适的行为。
进入到（ ），群体中的人会有一些象征性的公开姿态，来告诉全世界他们的关系是存在的。
企业和客户之间，目标和愿景最一致，合作程度最深的关系是
（ ）和象征性的行为会影响家庭生活的平衡，有时变得更好，有时变得更糟。
与焦虑型领导沟通应该怎么做？
工作中当你与下属的意见相左的时候怎么办？
如何与权利型下属沟通？
- 选出借代的一项
（ ）是交际行为的启动因素。
下属因失误而给工作带来了很不利的影响，领导应该怎么做？
（）认为，一个符号包括了两个不可分割的组成部份：能指和所指。
- 语境的功能是什么？
以下哪个选项是编写简历的原则？
- 下面哪一项不是沟通高手的特点？
乔布斯是什么型的领导？
下面哪个不是激发客户购买欲的方法
面试时面对考官应该呈现哪种表情？
最后一种关系的类型是（ ），指的是在关系中一方是否有权影响另一方。
帮忙丢垃圾，给车加油，做家务等，所传递的爱的语言是（ ）。
既存在承认且保留权威等级的压力，又存在公开沟通和探究话题的利益，这是属于（ ）的家庭沟通模式。
交际场合是在一定的时空条件下，由交际双方的角色关系及其对交际话题的态度而形成的（）
当人们使用“我们”等包含伴侣的复数称谓，来取代“我”、“他/她”等单数称谓时，这种现象叫（ ）。
做求职准备前应该做什么？
面试时以下哪种男士着装是得体的？
道路交通标志分为指示标志、警告标志、禁令标志和其他标志，右图中的“环岛行驶”属于以下哪种标志
选出夸张的一项
职业生涯规划的时间多久比较合适？
打破“后悔”模式的最好方法是什么？
- 语言随着社会生活的变化而变化，语音、词汇和语法都会发生变异。其中，最活跃的是（ ）的变化。
在历史故事《将相和》中，蔺相如“不肯与会。相如每朝时，常称病，不欲与廉颇争列”，是采用了哪种方式处理同事矛盾。
作为下属，要怎么和领导去相处？
- 怎样正确的激励下属？
- 委婉批评下属时要做到什么？
- 工作中安排下属某项工作时要怎么做？
作为沟通高手要有挑选恰当行为的能力，要根据情况挑选行为？请选出以下不是挑选标准的方面？
（ ）包括赞美、表扬、语言支持、书面说明和书信，以及其他可以表达一个人有价值、值得被赞赏的方式。
当你发现自己的领导有一个致命的错误时，你该怎么办？
下面哪项不是在职场处理人际关系时应着眼的方面？
- 指出词语“鲜血”中“血”的规范读音是( )
个人发展与职业有什么关联呢？
恋人们用来保持沟通满意度时，（ ）是帮助彼此打理生活中的琐事和义务。
关于认真倾听，以下表述正确的是
“大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私语。嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”（白居易《琵琶行》）。包含了哪些修辞手法
学会包容，可以试着做到以下哪几点？
《三国演义》中的“官渡之战”，袁绍的哪些谋士没有做到团结合作，真诚相处。
下面哪些事情可以和同事“信息共享”。
什么是言语交际中的预设？
常见的客户关系有
演讲时恰当地调动面部表情应当
言语沟通的三个基本技巧分别是
- 迎合交际对象的方法多种多样，包括
A:对 B:错
答案:对AI参考:正确答案是B：错。海姆斯认为，交际能力主要包括两个方面的内容：一是能够判断一个句子是否符合语法的、别扭的、得体的、常用的；二是能够根据语言环境正确使用语言。因此，本题表述错误。'
A:错 B:对
答案:错AI参考:正确答案是B：对。与领导相处时，应该保持真实、客观的态度，既要肯定领导的优点，也要实事求是地指出其不足，并给出建设性的意见和建议。夸大赞美领导的优点不仅会让人感到不真实，还可能会引起领导的反感或怀疑。因此，正确的做法应该是B选项“对”，即应该发自内心，客观地评价领导的优点和不足，并提出建设性的意见和建议。'
A:错 B:对
答案:对AI参考:B. 对。趋同策略是指下属为了适应上级的期望和要求，逐渐改变自己的工作风格和习惯，使其越来越接近上级的领导风格。在这种情况下，下属的语言表达也会受到上级的影响，从而变得越来越像领导。因此，正确答案是B:对。'
A:错 B:对
答案:错AI参考:正确答案是B：对。原文中提到，当交际双方存在客观的尊卑关系时，位卑者更少受到这种尊卑关系的影响，说话比较自由。因此，B选项“对”是正确的。A选项“错”与原文不符。'
A:错 B:对
答案:错AI参考:B:对。语音和语义的关系是一种约定俗成的规则，而不是按照某种逻辑或规范建立起来的。不同的语言和方言中，语音和语义的关系可能会有所不同，但它们之间的关系通常是由语言的使用者和传承者共同约定和传承下来的。因此，选择B作为正确选项。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。低权力话语是指那些通常被认为是弱势或需要帮助的一方所使用的语言，如小孩、病人等。这句话中，说话者请求对方把音乐关小声一点，表明说话者认为自己小孩无法入睡，需要对方的帮助和配合，因此属于低权力话语。'
A:对 B:错
AI参考:正确答案是B：错。尊重型指的是在关系中双方都有权利影响对方，而不仅仅是其中一方。因此，选项B是错误的。'
A:对 B:错
AI参考:正确答案是B：错。关系开始并不是一个重要的时间点，它可能发生在任何时候，没有特定的时间点可以定义关系的开始。因此，这个说法是错误的。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。在工作中有错误就要勇于承认和改正，这有利于团队协作，建立良好的工作环境。因此，当同事犯错时，如果可以的话，我们应给予指导和帮助，共同找到解决问题的办法，而不是一味地逼迫对方认错。选项B表示工作中对错分明是正确的。'
A:对 B:错
AI参考:答案是B：错。这句话存在逻辑错误。乐观主义者是一种对生活持有积极态度的人，但这并不意味着所有乐观地对待生活的人都是乐观主义者。因此，这句话不能正确地描述所有乐观地对待生活的人。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。句子中提到“言语可以增进和表明与他人的一致性”，这意味着言语是表达个人观点、想法和情感的重要方式，可以加强与他人的沟通与理解，增进与他人的一致性。因此，该句子表明了言语在人际交往中的积极作用，所以答案是B：对。'
A:对 B:错
AI参考:正确答案是B：错。我们在交谈中最好避免事实与意见混淆的情况。因此，选择B。正确的说法是：我们应当避免在交谈中混淆事实与意见，以确保交谈的清晰性和准确性。因此，我们需要在交谈中更加谨慎地处理事实和意见，以避免误解和混淆。'
A:对 B:错
AI参考:判断题：
人类言语交际的产生，其最初的目的和动机是为了寻觅食物和求偶。
B: 错。人类言语交际的产生最初的目的和动机是为了满足生存和社交需求，包括寻觅食物、求偶、交流信息、建立关系等。但并不是所有的人类言语交际都是为了直接获取食物或求偶。因此，这个说法过于简单和片面。所以，答案是B：错。'A:对 B:错
AI参考:答案：B：错。虽然沟通是人与人之间传递信息、交流思想的过程，但是沟通是可以被复制和逆转的。在沟通过程中，信息可以被记录、复制和传输，而且沟通的结果也可以被重新审视和调整。因此，该题判断错误。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。\r“您的亲戚朋友都买了这种产品，以您的能力，相信没问题。”这句话使用了激将成交法，通过暗示对方的能力和影响力，激发对方购买产品的欲望。这种销售策略通常用于激发客户的购买意愿，促进销售。因此，这个说法是正确的。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。成功的沟通代表彼此理解，所以选择B选项“对”。这意味着沟通的目标不仅仅是表达自己的想法和意见，更重要的是理解对方的观点和感受，以达到有效的交流和合作。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。\r根据题干中的描述，索绪尔的语言理论认为语言是一种符号系统，包括概念和音响两个部分，语言学属于符号学。同时，言语包括话语和言语行为，语言活动减去言语得到语言本身。这些观点都是索绪尔语言理论的核心内容，因此选项B是正确的。选项A错误，因为题干中没有提到语言活动与言语的关系。'
A:对 B:错
AI参考:正确答案是B：错。话语的意义并非完全依赖于语境，有时候也可以脱离语境而存在。因此，这个说法是不准确的。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B，对。题目中提到为了从一个生物人转变成社会人，人就需要与他人接触，这说明与他人接触是成为社会人的一个必要条件。因此，答案为B，即“对”。'
A:对 B:错
AI参考:答案：B。谈判的结果不是绝对均等的，通常会根据双方的需求、利益和让步而有所不同。'
A:对 B:错
AI参考:答案：B顾客：“对不起，这种商品现在缺货，明天才能进到货，要不等进到货时，我先帮您留一件，否则又没货了”。这里并没有使用步步紧逼成交法，只是告知顾客没有货的情况下的处理方式。因此，选项B是正确答案。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。原文中提到沟通高手自信从容，他们擅长和不同的人打交道，能够根据不同的情境、时间和人物调整沟通策略，说明他们确实具备沟通高手的能力和素质。因此，该判断题为正确选项，即B选项“对”。'
A:错 B:对
AI参考:B.对。根据题干中的描述，人们对关系的期望会影响到关系满意度，因此正确答案是B。'
A:错 B:对
AI参考:B.对。\r根据题干中给出的信息，可以看出这个判断题的观点是正确的，即学会化解矛盾可以将同事变为朋友，而不懂得化解矛盾甚至制造矛盾会导致同事变成敌人。因此，答案为B。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B:对。原文中提到“语言是具体的，言语是抽象的”，这说明语言是具体的表达方式，而言语则是抽象的概念或思想。因此，原文中的说法是正确的。所以，正确答案是B。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是A：错。在办公室工作，进进出出需要告知同事，因为这可能会影响到其他人的工作。如果需要与同事交流或借用办公用品，最好事先告知对方，以免打扰到对方的工作。因此，选项A“在办公室工作，进进出出没必要告知同事”是错误的。'
A:错 B:对
AI参考:B:对。因为开放沟通和共同决策能够使组织成员更好地参与决策过程，表达自己的意见和建议，从而促进组织的民主化和透明化，提高组织的工作效率和员工满意度。而高压强权和拒绝公开对话则可能引发员工的反感和不满，导致组织内部的不稳定和冲突。因此，开放沟通和共同决策能够产生更好的结果。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。\r根据题目描述，角色冲突的主要表现是交际角色与潜隐性社会角色之间的冲突，这是一种角色间冲突。因此，答案为B，表示该说法是正确的。'
A:对 B:错
AI参考:正确答案是B：错。\r原文提到的是高度谈话取向的家庭，沟通的方式并不一定是表达喜爱和愉悦的方式，也有可能是分享观点和想法。此外，家庭中的沟通不仅仅是放松的一种方式，也可以促进家庭的团结和关系。因此，此句陈述是错误的。'
A:错 B:对
AI参考:答案是B：对。根据题干中所描述的情况，职场中努力表现是必要的，可以让领导和同事了解自己。因此，选项B是正确的。选项A不符合题意，因为在职场中不一定非要让领导和同事了解自己，有些时候低调也是明智的选择。'
A:对 B:错
AI参考:B:错。在东亚文化中，虽然某些情况下高权利语言可能会被使用，但是尊重和平等仍然是被强调的价值观。高权利语言并不总是被接受或被允许。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。“好警察和坏警察”战术是一种经典的谈判战术，通过表现出不同的态度和立场，使对方产生混淆和不确定，从而迫使对方做出让步。这种战术通常用于谈判中，以影响对方的决策和态度。因此，该战术是正确的。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。原文中提到语言是人类特有的一种符号系统，并且指出语言是以语音为物质外壳、以语义为意义内容的词汇材料和语法组织规律的体系。因此，选项B“对”是正确的。选项A“错”则与原文表述不符。'
A:对 B:错
AI参考:正确答案是A，对。口头信息沟通是最直接的方式，因为它不需要中间环节，可以直接传达信息。'
A:错 B:对
AI参考:B. 对。在专门研究表达时，可以把表达者称作为“交际主体”，把接受者称作“交际对象”。这句话是正确的。'
A:对 B:错
AI参考:答案是A。题干中明确提到了“使用信息生成意义的过程”，这说明沟通的目的是为了理解并表达信息，以达到交流和共享信息的目的。因此，该判断题是对的，即选项A：对。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B。根据题干中的描述，语言被定义为人类最重要的思维工具、交际工具和文化载体，这与社会功能角度对语言的定义相符。因此，答案为B，即正确。'
A:对 B:错
AI参考:答案：B。表述错误，“二安”是指安定客户情绪和安抚客户。该题陈述“二安”的方法并不是安慰客户，而是指对客户进行安抚和稳定情绪，以缓解抱怨带来的不满和紧张情绪。所以该题表述错误，答案为B。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。原文中提到“生活处处需要谈判”，说明生活中很多地方都需要谈判，因此选项B“对”是正确的。选项A“错”与原文意思不符。'
A:错 B:对
AI参考:正确答案是B：对。沟通高手确实懂得在不同的情境中挑选合适的行为，这有助于提高沟通的效果和效率。所以这个判断题是正确的。'
A:分化阶段 B:试验阶段 C:结合阶段 D:强化阶段
A:合作伙伴 B:买卖关系 C:供应关系 D:战略联盟
A:金钱 B:权力 C:语言 D:文字
A:想办法消除其焦虑来源 B:让领导主动找你吩咐任务 C:让领导告知你解决办法 D:通化，陪领导一起焦虑
A:用摇色子决定采纳谁的意见 B:不加思考的采纳下属的建议 C:我是领导，怎么可能犯错误 D:思考两者出入，认真做决定
A:用赞美的、认同的方式 B:用负面的思维方式 C:用配合的，分享的方式 D:用合乎逻辑、正经的方式
A:小辫子一扭身跑开了。 B:他一眨眼就爬上了树梢。 C:横眉冷对千夫指，俯道甘为孺子牛。 D:野火烧不尽，春风吹又生。
A:交际对象 B:交际环境 C:交际场合 D:交际意图
A:让下属自己去解决不利的影响 B:让下属赔偿失误造成的损失 C:用劝导的方式 D:直接去责骂
A:丹麦的叶斯柏森 B:英国的费斯 C:美国的乔姆斯基 D:瑞士的索绪尔
A:表达功能 B:制约和解释功能 C:解释功能 D:制约功能
A:陈述信息，争取机会 B:多写简历，越厚越好 C:不用企业用同样的简历 D:编造荣誉，夸大事实
A:更有同理心 B:会进行自我监控 C:懂得在不同的情境中挑选合适的行为 D:八面玲珑，圆滑处事
A:焦虑型领导 B:情绪化型领导 C:数据型领导 D:挑剔型领导
A:利用展示刺激客户的购买欲望 B:对客户强化情感 C:使用紧逼战术 D:利用充分说理刺激客户购买欲望
A:严肃的面孔，拘束的眼光 B:求知的面孔，大胆的注目 C:亲切的微笑，直接的注视 D:温馨的微笑，柔和的目光
A:即时性 B:亲切感 C:尊重感 D:控制感
A:服务行为 B:礼物 C:时间 D:生活习惯
A:保护型 B:放任型 C:多元型 D:一致型
A: 一定时代关系的场景化 B: 一定语义关系的场景化 C: 一定人际关系的场景化 D: 一定社会关系的场景化
A:认知评价 B:认知考评 C:认知保证 D:认知依赖
A:找准定位，梳理知识 B:让父母亲戚帮忙找工作 C:做好打扮，提升外表 D:守株待兔，等职业上门
A:讲究个性，张扬时尚 B:西装领带，黑色皮鞋 C:随便穿着，舒服自然 D:半袖短裤，黑色拖鞋
A:指示标志 B:禁令标志 C:警告标志
A:俩年轻女演员，一个是丹凤眼，一个是小酒窝，丹凤眼和小酒窝在众人的怂恿下一唱一和。 B:两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。 C:他有三天三夜没眨眼皮了。 D:衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。
A:3-5年 B:1-3年 C:10年以上 D:2-4年
A:一直观察到最后 B:效仿做的好的人 C:尽快做选择 D:设置底线
A:词汇 B:语音 C:文字 D:语法
A:不处理 B:热处理 C:冷处理
A:灵活应变，精益求精 B:信服领导，无条件服从 C:执行领导的每一个指示 D:分析自己，有条件的选择
A:注重物质，减少精神 B:经常表扬，无论功劳 C:及时批评，直到改正 D:及时表扬，合理奖励
A:私下批评，严厉批评 B:只做批评，不讲结果 C:当众批评，不留面子 D:注重方法，追求结果
A:硬性安排，采取命令 B:领导要你做你就做 C:看下属愿不愿意接受任务 D:切勿命令，平等交流
A:看你的目的 B:看对象 C:看情境 D:看你对他人的认识
A:鼓励的语言 B:肯定的语言 C:积极的语言 D:魅力的语言
AI参考:正确选项是【B:肯定的语言】。原文中提到“包括赞美、表扬、语言支持、书面说明和书信，以及其他可以表达一个人有价值、值得被赞赏的方式”，其中“肯定的语言”最符合原文中的描述，因为它包括了赞美、表扬等表达方式，同时也包括了其他可以表达一个人有价值、值得被赞赏的方式。而选项A、C、D与原文中的描述不符。'
A:用委婉的方式私下告诉领导 B:领导的错误，和我何干？ C:领导不会犯错，我想多了 D:当着同事面告诉领导他有错
A:工作中会遇到什么样的上级 B:公司一个月给多少钱 C:发展过程将与哪些人交往 D:如何提高人际交往能力
A:xuè B:xiě C:xiē D:xué
A:两者之间没有必然关系 B:职业的选择影响个人的发展 C:个人的发展影响职业的选择
A:社交网络 B:开放性 C:保证 D:共享任务
A:不要轻易打断对方的话题。 B:多与对方进行眼神交流，通过适当做一些点头或手势动作，表示自己在注意倾听 C:不管是否对谈话内容感兴趣，都不应该流露出心不在焉的表情。 D:认真倾听对方谈话，抓住对方言语或逻辑上的错误，并且及时指出。
AI参考:关于认真倾听，以下表述正确的是：A:不要轻易打断对方的话题。B:多与对方进行眼神交流，通过适当做一些点头或手势动作，表示自己在注意倾听。C:不管是否对谈话内容感兴趣，都不应该流露出心不在焉的表情。解析：选项D表述错误，因为认真倾听的目的应该是理解对方的意思和表达尊重，而不是抓住对方的逻辑或言语错误并指出。如果只关注错误并急于纠正，这可能会让对方感到不舒服，甚至破坏对话的气氛。所以选项A、B、C都是正确的倾听技巧。'
A:博喻 B:叠字 C:通感 D:对仗
A:同事有错当面指出来 B:不要吹毛求疵 C:不要怨恨 D:不要要求同事都和我们自己一样
A:郭图 B:审配 C:许攸 D:张郃
A:部门福利 B:小道消息 C:单位活动 D:同事隐私
A:语句前提条件 B:语句出现的背景知识 C:交际环境 D:可以推知的条件
A:合作关系 B:供应关系 C:买卖关系 D:战略联盟
AI参考:正确选项为：A:合作关系；B:供应关系；C:买卖关系。这些选项都是常见的客户关系类型，其中合作关系通常涉及到多个企业之间的合作，供应关系则是供应商与客户之间的关系，买卖关系则是一种简单的交易关系，而战略联盟则是一种更高级别的合作关系，涉及到多个企业之间的共同利益和战略目标。因此，这三个选项都是常见的客户关系类型。选项D选项为错误选项，因为战略联盟通常不属于常见的客户关系类型。'
A:保持微笑 B:注意用眼神与听众交流 C:要以区别于日常生活的表情演讲，才会更具号召力。 D:表情要自然
A:友善合作 B:知人论世 C:察言观色 D:讲究策略
A:为对方的结论提供了一个事实。 B:按照对方的事实补充一个结论。 C:当对方说出一个话题时，迅速给予肯定的回应。 D:当对方的话语表达既有事实也有结论时，你 可以补充一个类似的体验。
