1.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求，是指（ ）、外语水平过硬和业务知识过硬。
A:服务能力
B:导游讲解
C:政治素质
D:宣传祖国
答案:政治素质
2.有的地陪在导游讲解时信口开河、胡编乱造，虽然有时能让游客哈哈大笑，但他犯了忌，违背了导游讲解时的（ ）。
A:严肃性原则
B:计划性原则
C:针对性原则
D:客观性原则
答案:客观性原则
3.导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的（ ）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
A:导游组织技能
B:导游交际技能
C:导游语言技能
D:导游讲解技能
答案:导游讲解技能
4.盛夏时节，若有游客中暑，导游员正确的做法是（ ）。
A:给病人饮用含盐饮料
B:及时给病人补充高糖食品
C:让病人头低脚高仰卧
D:让病人吸氧
答案:给病人饮用含盐饮料
5.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法正确的是（ ）。
A:如果旅游团乘火车离开贵阳赴上海，应提前45分钟抵达火车站
B:旅游团离开前三天，地陪应核实交通工具离开的时间、地点
C:如果旅游团乘飞机离开贵阳赴上海，应提前60分钟抵达机场
D:如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，地陪要向领队介绍行李托运和出境手续的程序，由领队协助旅游者办理出境手续。
答案:如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，地陪要向领队介绍行李托运和出境手续的程序，由领队协助旅游者办理出境手续。
6.由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（ ）。
A:按照协议办
B:尽可能满足
C:给予满足
D:予以婉拒
答案:尽可能满足
7.导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（ ）。
A:问答方式
B:宣讲形式
C:启发方式
D:对话形式
答案:对话形式
8.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，地陪应（ ）。
A:征得大多数游客的同意后可以答应
B:请示旅行社有关部门
C:以不便于单方不执行计划为由拒绝
D:加收费用后可以安排
答案:以不便于单方不执行计划为由拒绝
9.散客旅游与团队旅游的区别，对散客旅游说法不正确的是（ ）。
A:因人数少，散客导游服务的难度要小得多
B:散客旅游服务项目的价格比团队旅游服务项目的价格就会贵一些 B.外出旅游的计划和行程都是自行安排
C:服务项目不固定，而且自由度大
D:外出旅游的计划和行程都是自行安排
答案:因人数少，散客导游服务的难度要小得多
10.如果没有接到应接的散客，导游人员下列做法中不正确的是（ ）。
A:询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客
B:导游人员通过电话同计调部或散客部联系，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化
C:导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）
D:当半小时后仍未接到散客时，导游人员方可离开机场
答案:当半小时后仍未接到散客时，导游人员方可离开机场
11.在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队、全陪一起商定第二天叫早时间，并由（ ）通知全团游客，由（ ）通知饭店服务总台。
A:全陪、地陪
B:全陪、领队
C:领队、地陪
D:地陪、地陪
A:厦门华侨服务社的成立 B:中国旅行社的成立 C:上海商业储蓄银行旅行部诞生 D:中国国际旅行社的成立 13.游客要求变更火车车次或航班的事宜由（ ）决定，（ ）来协助办理。
A:组团社，全陪 B:组团社，地接社 C:地接社，组团社 D:地接社，地陪 14.携带我国出口的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（ ），否则不准携带出去。
A:鉴定证明 B:出口允许证明 C:文物所有证 D:采购发票 15.下列国家中，伸出小指表示要去上厕所的国家是（ ）。
A:泰国 B:日本 C:菲律宾 D:缅甸 16.游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币（ ）元。
A:100 B:300 C:150 D:200 17.导游工作的出发点是（ ）。
A:满足游客需要 B:追求社会和经济效益 C:游客至上 D:合理而可能 18.送出境旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（ ）负责。
A:地陪、全陪、领队和行李员 B:领队和行李员 C:全陪和行李员 D:地陪和行李员 19.按照功能来进行划分，旅游景区可以分为经济开发型旅游景区和（ ）。
A:资源保护型旅游景区 B:历史古迹型旅游景区 C:观光游览型旅游景区 D:民俗风情型旅游景区 20.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留时用的证件，证明其国籍和身份。
A:错 B:对 21.由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪拨动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。
A:错 B:对 22.在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。
A:错 B:对 23.在带团过程中，导游员要索要消费小票。
A:对 B:错 24.旅行社是各种旅游产品和服务的原始提供者。
A:错 B:对 25.导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
A:错 B:对 26.携运文物出境时，无须向海关详细申报。
A:错 B:对 27.外交人员、省部级政府官员出入境时可以不进行安全检查。
A:对 B:错 28.在送团后，地陪应妥善处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托班的事宜，必要时应请示领导后再办理。
A:对 B:错 29.富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。
A:对 B:错 30.对于旅游者要求的计划外的娱乐项目，地陪要帮助他们买票，并陪同前往，保证旅游者安全。
A:错 B:对 31.景点游览时，全陪带领团队前行，地陪殿后，负责招呼滞后的游客，负责他们的安全。
A:错 B:对 32.根据我国相关法律规定，入出境游客所携物品分为部分限制入出境物品和禁止入出境物品两部分。
A:错 B:对 33.商务型饭店往往位于城郊，回头客较少。
A:错 B:对 34.小型饭店一般拥有300-500间客房，提供一般性的服务。
A:错 B:对 35.一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品进行重点评价。
A:错 B:对 36.个别游客要求在景点内爬山或划船，游泳，导游人员应劝阻。
A:对 B:错 37.文物是指遗存在社会上或埋藏在地下的历史文化遗物。
A:对 B:错 38.在核对商定日程的工作中，以下哪些行为是错误的？
A:可以只与领队、全陪参加 B:旅游团抵达第二日清早商定 C:选在饭店大堂内或会议室 D:必须邀请所有团员参加 39.导游员要掌握的专项技能主要有（ ）。
A:组织技能 B:救护技能 C:驾驶技能 D:表演技能 40.“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联分别是（ ）。
A:出境边防检查专用联 B:入境边防检查专用联 C:旅行社自留专用联 D:旅游行政部门审验专用联 E:目的地国地接社专用联 41.旅游过程中交通事故的预防应做到（ ）。
A:阻止非本车司机开车 B:导游不要跟司机聊天，阻止司机赌气开车 C:时间安排留有余地，避免司机疲劳驾驶 D:发现车辆隐患，应立即修理或更换 E:天气恶劣，谨慎驾驶，避开不安全路段 42.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（ ）。
A:沟通内外 B:协调左右 C:统领全局 D:承上启下 43.游客在旅游不同阶段的心理活动会有变化，其中在旅游者中期阶段主要表现出的心理或行为有（ ）
A:求安全 B:求发泄 C:懒散 D:求新 E:求全 44.“导游”的含义是指（ ）。
A:向导 B:导者 C:导游员 D:导游服务 45.导游人员消除游客消极情绪的方法有（ ）。
A:转移法 B:对比法 C:补偿法 D:分析法 46.导游人员在接待残障游客时一定要非常的重视，并注意以下（ ）方面的问题。
A:特殊需要提供方便 B:提前做好有关准备 C:求同存异，不能强加于人 D:提供适时恰当的服务 E:维护残障游客的自尊心 47.《全陪日志》的内容包括（ ）。
A:旅游团日程安排及交通情况 B:对发生的问题及事故的处理经过 C:各地接待质量 D:旅游团的基本情况 48.游客游程中包含有在景区内观看节目演出，景区讲解员应该( )。
A:如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排 B:在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位 C:按时组织游客入场，引导游客文明观看节目 D:巧妙地向游客推销其他付费项目 E:如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色 49.领队在带团出发前要了解和熟悉旅游团的基本情况，一般包括（ ）。
A:交通工具及其档次 B:出游的国家或地区、入境口岸 C:驻该国我国使领馆的紧急联系方式 D:旅游线路 E:目的地国接待社的社名、联系人、联系电话和传真 50.接站服务中带领旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好（ ）工作。
A:沿途导游 B:介绍时差 C:宣布下次集合时间、地点及停车位置 D:清点人数、致欢迎词 51.”触景生情法“就是要在导游讲解中（ ）。
A:即兴而发 B:藏而不露 C:借题发挥 D:见物生情 E:见景移情 52.导游服务质量主要包括（ ）。
A:导游讲解讲解质量 B:为游客提供生活服务质量 C:导游工作质量 D:各项旅游活动安排落实质量 53.关于高级导游员，下列说法正确的是（ ）。
A:业绩突出，水平较高 B:取得中级导游员资格满4年 C:在国内外和旅行商中有一定影响 D:考核考试合格 54.旅游经营者需要导游服务主要体现在（ ）。
A:旅游产品推销的需要 B:旅行社发展的需要 C:市场竞争的需要 D:获得旅游收入的需要 55.每天早上在宾馆出发前往景点开车前，地陪应提醒游客的注意事项是（ ）。
A:宣布景区内的集合时间与地点 B:预报当天天气 C:预报行走路线的长短 D:预报游览地点、地形 56.如接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的（ ），以便游客辨识。
A:旅行社名称 B:标记 C:欢迎语 D:编号
