第五章单元测试
- 呼叫中心是一种基于（ ）的一种新的综合信息服务系统。
- 分析型 CRM 的（ ）功能可以让 CRM 对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义.高获利的销售商机。
- CRM的技术核心是（ ）
- 著名经济学的2：8原理是指（ ）。
- 客户关系管理的终极目标是（ ）的最大化。
- 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（ ）
- 在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
- 在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（ ）
- 虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现“所有客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。（ ）
- 按照80/20法则对客户进行分类管理和服务，企业可以把无限的资源集中到为最有价值的客户服务上，剔除不能为企业创造利润的无效客户。（ ）
A:WEB技术
B:CTI技术
C:IT技术
D:CRM技术
答案:CTI技术
A:个性化和标准化
B:促销管理
C:客户沟通
D:客户分析和建模
A:数据库
B:数据仓库
C:数据库技术
D:元数据
A:企业的80%的利润来自于20%的老顾客
B:企业80%的员工为20%的老客户服务
C:企业80%的销售额来自于20%的老顾客
D:企业有80%的新客户和20%的老客户
A:客户关系
B:客户资产
C:客户资源
D:客户终身价值
A:企业客户
B:VIP客户
C:渠道分销商和代理商
D:内部客户
A:产品的质量和价格
B:产品的性能和价格
C:客户的期望和感知
D:客户的抱怨和忠诚
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
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