跨境电商实务（上海邦德职业技术学院）_智慧树知到答案2021年

第八章 跨境电商客服：跨境电商客服8.1跨境电子商务客服工具:跨境电子商务客服工具
8.2跨境电子商务客服工作流程:跨境电子商务客服工作流程
8.3跨境电子商务客户关系:跨境电子商务客户关系
8.4eBay客户服务管理:eBay客户服务管理

[单选题]客户付款下单后，收到货物之前属于（  ）

选项:[售前, 售中, 售后]
[单选题]Skype需要充值才可以使用，有点卡和套餐两种模式。

选项:[对, 错]
[单选题]以速卖通为例，在未达成交易之前，买家一般通过站内信与卖家建立联系，咨询产品问题。

选项:[错, 对]
[多选题]客户价值具有哪些特征

选项:[得失权衡性, 主观判断性, 层次性, 客观判断性]
[多选题]RFM指标有哪些

选项:[消费频率, 最近一个月消费, 消费金额, 最近一次消费]