电子商务数据分析与应用章节测试课后答案2024春

第五章测试

1.DSR是一种（ ）。
A:卖家信誉评级系统 B:买家服务评级系统 C:买家信誉评级系统 D:卖家服务评级系统
答案:D
2.如果客户收到商品后，发现实物与图片的反差极大，会影响（ ）的评分。
A:“卖家的服务态度”的评分 B:“宝贝与描述相符”的评分 C:“卖家发货速度”的评分 D:“物流的服务质量”的评分 3.首次响应时间一般应严格控制在（ ）秒以内。
A:10 B:20 C:5 D:15 4.下列（ ）反映了客服人员与客户“讨价还价”的水平。
A:月退货率 B:成交客单价 C:响应时间 D:咨询转化率 5.最能反映客服人员与客户沟通的效果的指标是（ ）。
A:咨询转化率 B:月退货率 C:响应时间 D:成交客单价 6.客户的联系方式、地理位置和人口统计数据等属于（ ）。
A:关联类数据 B:行为类数据 C:描述类数据 D:指标类数据 7.（ ）用来理解客户的基本属性的数据。
A:行为类数据 B:指标类数据 C:关联类数据 D:描述类数据 8.客户购买消费服务或产品的记录属于（ ）。
A:描述类数据 B:行为类数据 C:关联类数据 D:指标类数据 9.客户满意度和客户忠诚度属于（ ）。
A:描述类数据 B:行为类数据 C:指标类数据 D:关联类数据 10.对（ ）进行分析是为了考察企业的实际盈利能力以及客户的实际贡献情况。
A:客户收益率 B:客户忠诚度 C:客户营销 D:客户注意力 11.消费者对某品牌产品或者服务的重复购买次数称为（ ）。
A:客户留存率 B:客户流失率 C:客户活跃率 D:客户回购率 12.客户留存率是指一段时间内回访客户数占（ ）的比率。
A:活跃客户数 B:新增客户数 C:客户总数 D:老客户数 13.RFM 模型中，R代表的是（ ）。
A:消费比例 B:消费频率 C:距离最近一次消费的时长 D:消费金额 14.RFM 模型中，F代表的是（ ）。
A:消费比例 B:消费金额 C:消费频率 D:距离最近一次消费的时长 15.DSR包含（ ）。
A:卖家的服务态度 B:物流的服务质量 C:商品与描述的相符程度 D:买家的信誉水平 16.客户细分的理论依据包括（ ）。
A:消费档次假说 B:客户需求的异质性 C:客户群的稳定性 D:企业资源的有限性 17.客户注意力分析是指对（ ）的分析。
A:客户咨询状况 B:客户接触情况 C:客户意见情况 D:客户满意度 18.商家要想提升“宝贝与描述相符”的评分，主要应考虑（ ）等方面的描述。。
A:商品质量 B:图片内容 C:卖家服务态度 D:商品大小 19.DSR评分的高低不影响商品成交转化。（ ）
A:对 B:错 20.“物流服务的质量”应该是物流公司的责任，与卖家无关。（ ）
A:对 B:错 21.客户保持分析就是通过分析客户的购买情况，可以对企业的产品在各个地区的分布情况有一个大概了解。（ ）
A:对 B:错 22.RFM模型中，R值越大对于企业越有利。（ ）
A:对 B:错 23.消费频率越高，说明客户的忠诚度及价值越低。（ ）
A:错 B:对