跨境电商轻松学答案2023秋

第八章测试

1.最买家的评价做出积极及时的回复，是保持与买家有效沟通的重要方法。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.B2C模式的纠纷处理措施（ ）
A:提高售后服务能力
B:规范对商品描述
C:做好物流配送及跟踪工作
D:严格把控发货环节
3.通常遇到纠纷的时候，一定要耐心的和买家保持沟通，积极的去调和矛盾，适当的安抚买家情绪。大部分买家还是比较有好的，他们也是愿意配合卖家取消纠纷的。（ ）
A:对 B:错 4.如果是客户故意提出纠纷的欺诈行为，卖家不能提交平台，进行申诉和维权。（ ）
A:错 B:对 5.如果是功能复杂的一些产品，发货前请配备详细的使用说明书作为辅助材料，并提醒客户如果遇到任何使用问题，请第一时间与自己进行沟通。（ ）
A:对 B:错 6.下列选项中，是售后服务存在的问题的是（ ）。
A:专业性高
B:依赖性强
C:操作简单
D:效率高
7.在跨境电子商务中，卖家的售后服务很重要，售后服务的具体工作包括（ ）。
A:客户咨询信息处理
B:客户维护与二次营销
C:管理买家资料
D:物流信息及时反馈
8.若沟通不当，未能使客户了解产品的特性，也不容易导致客户因不明细节而提起纠纷。( )
A:错 B:对 9.客服在熟悉店铺活动的情况下，在客户下单前可提前告知店铺现阶段所有的优惠活动，这样不仅能避免客户因未享受店铺优惠或对店铺活动造成误解而因的起纠纷情况。（ ）
A:对 B:错 10.客户在购买过程中遇到问题时，往往情绪不够稳定，这时客服如果没有用积极的态度与客户进行沟通，或者沟通太过官方、敷衍、消极，语气带有个人情绪色彩，可能会火上浇油，导致客户提起纠纷。（ ）
A:对 B:错