质量与安全第二章测试_智慧树知到答案2021年

第二章 了解质量管理：了解质量管理，要从4个方面着手：1质量概念及其发展2质量管理的概念及其发展3质量管理的基础工作4质量管理原则2.1质量概念及其发展:对于现代社会的人们来说，质量不是一个新鲜的概念，是我们经常使用的概念。正如人类对一切事物的认识过程一样，人们对质量的理解在不同阶段也表现出了不同的认识。质量一直是一个随着时代变化而不断变化的概念。质量概念经历了从符合性质量到适用性质量以及国际标准化对质量的定义。
2.2质量管理的概念及其发展:管理一词的英文是 manage, 原意是指“训练和驾驭马匹”,是美国人最早将这个词用于管理学中的。从管理的概念、质量管理以及质量管理的发展、质量管理的基础性工作、质量管理原则来了解本节内容。
2.3质量管理的基础工作:质量管理的基础工作是组织质量管理有效运行的基础，包括：质量教育工作、标准化工作、计量工作、质量信息管理工作、质量责任制。
2.4质量管理原则:在现代质量管理的理论和实践中,经过多年的探索,形成了一些基本的质量管理原则和思想,但不同的专家学者对这些原则和思想有不同的表述,如美国质量管理专家戴明提出的“质量管理十四要点”,美国质量管理专家朱兰的“质量活动三部曲”等观点。