湖南师范大学
- 中国式沟通的特色：轻人伦，重内容性；轻语境、重坚定性和轻面子、重反馈性。
- 日本人在谈判时具有强烈的个体意识。
- 在高语境文化中，词语只表达很有限的意思，而手势、沉默、面部表情以及与沟通者之间的关系，更具有真正的意义。在高语境文化中，意义可以通过身份（年龄、性别、教育、家庭背景、头衔和工作关系等）以及个人的朋友、同事的私交关系网传达出来。
- 演讲就是对公众发表的讲话。演讲者在特定的语境中，借助有声语言为主、态势语言为辅的艺术手段，面对广大听众发表意见抒发情感，从而达到感召听众，并使其行动的一种现实的信息交流活动。可见，演讲的最终目的，是要通过发表意见来影响、说服、感染他人。
- 在任何一场说服开始之前，都要据理力争，不给对方任何质疑的机会，这样说服的几率就会大大增加。
- 在说服别人的过程中，要想有力地说服他人，就必须提供权威的证据。如果向他人提供可靠的资料而不是个人的看法，就会增强你的说服力。所以，证据的来源要真实可信，要具有权威性。
- 幽默地嘲笑自己，并不显得自己愚蠢，相反却正是自己聪明才智的集中体现，因此在与别人交流的过程中，恰到好处地自嘲，正是自己能赢得别人欢迎的一个重要原因。
- 标准的演讲结构一般由开头语、主体和结语三部分构成。
- 环境氛围会对人的情绪、心态产生作用，通过营造“美”的沟通氛围，会使沟通双方都变得轻松愉悦，提高沟通效率。
- 自我沟通是一个内在和外在得到统一过程的联结点，没有自我沟通过程，就无法将自我认知和外界需求连接起来。
- 管理沟通是一个主体为了某种目标，通过编码和组织信息，选择有效的沟通渠道（媒体）输出信息，客体通过解码并接受信息，并以反应的方式对信息做出反馈，使沟通得到连续的过程。
- 积极的反馈有利于保证双方注意力的集中，有利于达成有效的倾听和沟通 。反馈的类型可以是评价以示鼓励、分析以明确观点、询问以获得更多信息、重复以核实信息、忽略以避免冲突 。
- 完善的危机处理系统的建立能使我们尽早捕捉企业出现危机前的征兆性信息，并及时对信息进行整理、分析与评估，进而决定是否发出危机沟通警报，以便企业采取必要的防范措施。
- 有效的回应是先针对别人提出的问题进行分析，给与适当的反馈，再提出问题深入剖析，引起共鸣，伺机进行引导，使TA逐步自己找到答案。
- 倾听七层次里的“尊重”指的是：将别人的话按照已有经验进行处理，加入个人色彩，使个人过去的知觉印象占据主导地位；只听符合自己的意愿的话，与自己意思相左的声音则一概自动过滤掉。本层次的倾听，仍算不上积极有效的倾听。
- 自我认知也称为自我意识，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。
- 表情是情绪的信号灯。面部表情可以是内在情绪的不自主反应，也可以是外在社会规则所要求的自主反应，做为社会交流的信号。
- 真正地认识自我意味着一个人能够对自身给出正确的、实事求是的评价 ,这能够使人既不在别人的溢美之辞中忘乎所以也不因别人的否认而自暴自弃。
- 谈判时一定要明确自己的目的，不能被对方牵着鼻子走。对方抛出的问题，我们要接，但接完之后，我们也要抛出问题，这样才能让双方处于抗衡之中，换言之，不要只顾着接招，还要记得出招才行。
- “得民心者得天下”，对于企业而言，“民心”就是利益相关方，化解危机的过程就是民心失而复得的过程。所以在危机过后，务必要趁热打铁，巩固关系。
- 在6.5中，我们介绍了几种科学的群体决策方法：（）；（）和名义群体法。
- 3.4的案例分析中，提到了（）；亲子沟通；（）。
- 影响有效倾听的因素：（）、（）和选择性注意、目光呆滞、反驳对方和思想封闭。
- 低效会议往往存在以下问题：会议主题未定；（）；（）。
- 不同文化背景的双方在沟通过程中存在的障碍包括：语言障碍；非语言障碍；()；社会规范冲突和()。
- 1.5中提到的五点沟通小技巧包括：（）、引起共鸣、不吝啬对别人的赞许、（）和表达感受，不妄加评判。
- 危机的形成与发展分为四个阶段：危机孕育期；（）；（）和危机消失期。
- 危机沟通中的“三个知道”包括：“知道了什么”、（）、（）。
- 在组织中，决策按照决策主体可以分为（）和（） 。
- “有效的会议”往往具有以下特点：清晰的会议目标；（）；（）；合理的会议议程；清晰的会议规则和恰当的主持协调等等。
- 命题演讲又包括（）和（）。
- 团队发展最有名的模型之一就是布鲁斯·塔克曼（Bruce Tuckman） 的模型，该模型分为四个阶段，分别是形成、冲突、（）和运行，后来他又添加了一个新阶段——（）。
- “什么场合说什么话”中提到，场合可分为：（）；（）；喜庆欢乐的和悲痛的；适宜多说和不适宜多说的。
- 按照面试氛围设定来分，有（）、（）。
- 在“先给自己讲个故事”中提到营造安全的沟通氛围需要：塑造共同的目的、对比说明、（）和（）。
- 作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）。
- 谈判的要素包括（ ）。
- 按照演讲的形式来分，可以分成（），（）和辩论演讲。
- 按照面试对象来分，有（）、（）。
- 即兴演讲的特点是：（）、针对性强、（）和注重礼仪。
- 三类不同非语言行为的暗示，它们分别是身体动作上的暗示、面部表情的暗示、（）、触摸的暗示和着装的暗示。
- 按照演讲的层次来分，可以分成一般演讲、中级演讲、（）。
- 演讲专题中为大家介绍三种开场小技巧：（）；数据式开头和万能故事法。
- 书面沟通适用的情况包括:（）；需要大家先思考、斟酌，短时间内不需要或者很难有结果时；传达非常重要的信息时和澄清一些谣传信息时。
- 要消除自我沟通的三大障碍，其相应的策略包括（）；自我情绪的觉察与调控和养成自我反思的好习惯。
- 在准备环节，要保证会议筹备扎实，需注意：论证会议可行性；（）；确定会议议题和参会者和预计会议时长。
- 视频中提到不要吝啬对别人的赞许，赞美别人也是需要技巧的：赞美要（），更要真诚和公开表扬。
- 9.3从内容和（）两个方面具体介绍了演讲的技巧。
- 对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响。
- 会议之后我们还得注重后续工作。这对鼓励参会者能够进一步做出贡献，如：（）；有效评价会议和商定后续安排。
- 学习幽默口才也要注意以下三点：敢于表达自己、（）和表达有技巧。
- 2.4巧妙说服一节中，“间接说服”具体表现为：（）、把批评者由第一人称改为第三人称和改批评为自我批评。
- 游昌乔总结提出危机公关的“5S”原则包括：承担责任原则、真诚沟通原则、（）、系统运行原则、权威证实原则。
- 按照沟通渠道，可分为（）沟通和（）沟通。
- （）不是造成矛盾分歧的原因。
- 要做到设身处地，用心倾听，需要我们倾听的时候不中断他人，创造良好的沟通氛围；（）；设身处地理解他人的想法和内心感受。
- 按照沟通方向，可分为（）沟通和（）沟通。
- 4.1中提到了成为优秀倾听者的三种技巧：尊重他人；带着同理心去倾听和（）。
- 反馈时需要注意以下几点:意思表达要明确;巧用“同理心”;（）；真诚反馈和突出重点。
- 在新时代下，传统的危机管理方式面临着巨大的三大挑战：危机源头无处不在、身影无处遁形和信息没有价值，（ ）。
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:对
A:错 B:对
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
答案:对
A:对 B:错
答案:错
A:错 B:对
答案:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:会议讨论法 B:头脑风暴法 C:数据分析法 D:德尔菲法
A:跨文化背景下的非语言沟通 B:师生沟通 C:医患沟通 D:职场中的沟通
A:噪音 B:批判性倾听 C:假倾听 D:倾听环境
A:参会人员不明 B:参会人员过多 C:会议准备不足 D:会议准备过于充分
A:观念冲突 B:文化冲突 C:思维方式冲突 D:社会背景冲突
A:批判性倾听 B:聚焦听者偏好 C:蝴蝶效应 D:标签效应
A:危机增长期 B:危机蔓延期 C:危机爆发期 D:危机扩散期
A:“对此做了什么” B:“什么人知道的” C:“什么时候知道的” D:“什么地方知道的”
A:领导决策 B:员工决策 C:个体决策 D:群体决策
A:合适的参会人员 B:少量参会人员 C:充分的会前准备 D:简单的会前准备
A:全命题演讲 B:半命题演讲 C:即兴演讲 D:辩论演讲
A:规范 B:解散 C:调整 D:标准
A:庄重的和随和的 B:正式的和非正式的
A:紧张性面试 B:非压力性面试 C:轻松性面试 D:压力性面试
A:人身安全 B:财产安全 C:表达与倾听 D:幽默风趣
A:广博的科学文化知识 B:精深的专业业务知识 C:娴熟的领导专业知识 D:深厚的政治理论知识
A:
谈判目的
B:谈判客体
C:谈判主体
D:谈判结果
A:教育演讲 B:即兴演讲 C:命题演讲 D:军事演讲
A:集体面试 B:非结构化面试 C:结构化面试 D:单独面试
A:辞藻华丽 B:语言简练 C:时间长 D:时间短
A:
时间距离
B:单位距离
C:心灵距离
D:空间距离
A:叙述性演讲 B:娱乐性演讲 C:高级演讲 D:传授性演讲
A:疑问式开头 B:设问式开头 C:问题式开头 D:反问式开头
A:问题较复杂的时候 B:问题范围较大的时候 C:问题较简单且是小范围沟通的时候 D:问题较复杂且是大范围沟通的时候
A:找到自己的缺点 B:自我监督 C:求助他人 D:有正确的自我定位
A:限定会议人数 B:明确会议主题 C:选定多个主题 D:确定会议场地
A:委婉 B:直接 C:频繁 D:具体
A:标题 B:形式 C:结语 D:正文
A:公文 B:网络 C:电话 D:口头
A:公布下个会议场地 B:及时发布决议 C:公布下个会议议题 D:公布下一次开会时间
A:幽默有度 B:随时随地的幽默 C:不开别人玩笑 D:敢于开玩笑
A:改疑问式为否定式 B:改肯定式为否定式 C:改否定式为疑问式 D:改否定式为肯定式
A:企业利益第一原则 B:态度第一原则 C:消费者第一原则 D:速度第一原则
A:纵向；横向 B:正式；非正式 C:垂直；水平 D:语言；非语言
A:目标差异 B:认识差异 C:分工明确 D:利益没有得到满足
A:不提供建议，除非对方要求你这么做 B:用自己的经验来理解对方 C:尽量为对方出谋划策 D:让对方倾听自己对事情的理解与感受
A:单向；双向 B:垂直；水平 C:正式；非正式 D:语言；非语言
A:多给别人提意见 B:只听不说 C:抛开成见，不急于提建议 D:想办法让别人多说
A:从主观角度出发 B:从听者角度出发 C:从客观角度出发 D:从说者角度出发
A:
注意力才有价值
B:危机无法快速解决
C:传统危机破坏性更大
D:解决危机需要花费更多财力物力
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