共享服务综合实训章节测试课后答案2024春

第五章测试

1.学习与成长维度指标主要包括以下的哪几项内容？
A:创新观点的数量 B:培训目标完成率 C:对新业务响应的及时性 D:创新观点实施比例
答案:ABCD
2.运营管理职责并非同时存在，而是根据共享发展阶段、业务需求有策略的实施,这种说法准确吗？
A:错 B:对 3.运营管理职责不是直接提供服务、不直接为中心创造价值,这种说法准确吗？
A:错 B:对 4.以下哪一项决定着共享中心的管理导向，是开展其他管理活动的基础。
A:服务管理 B:绩效管理 C:目标管理 D:质量管理 5.以下哪些管理活动涉及财务共享服务中心的标准化管理?
A:流程管理 B:培训管理 C:服务管理 D:组织管理 6.BSC财务维度考查的主要内容是公司为股东所创造的价值，这种说法准确吗？
A:对 B:错 7.服务水平协议与服务承诺的区别有什么。
A:制约性 B:标准性 C:协议性 D:相互性 8.财务共享服务中心的财务维度指标和其自身定位有密切关系,这种说法准确吗？
A:错 B:对 9.客户维度的指标主要包括以下哪几项？
A:服务水平协议达成度 B:客户体验管理能力 C:客户沟通 D:客户满意度 10.服务水平协议是否属于法律文件范畴？
A:对 B:错