见面课：维护好客户关系
客服的态度和话术很重要，以下（）是客服不应该说的。另三个选项都是
客户在产品方面一般会问（）问题。产品质量;产品价格;产品效果;产品包装
对待客户，客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题，给顾客信任感。对
客服在与客户交流中，可经用“肯定，保证，绝对”等字样。错
客服不需要了解商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等。错
#
见面课：维护好客户关系
客服的态度和话术很重要，以下（）是客服不应该说的。另三个选项都是
客户在产品方面一般会问（）问题。产品质量;产品价格;产品效果;产品包装
对待客户，客服要有足够的耐心与热情回复客户的问题，给顾客信任感。对
客服在与客户交流中，可经用“肯定，保证，绝对”等字样。错
客服不需要了解商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等。错
#
