第七章 电子商务物流管理：电子商务作为一种商务方式，代表着未来的贸易、消费和服务，商品的有效交付以及售后支持是电子商务交易的重要环节，也是维系客户忠诚度的关键手段，因此，建立物流、商流、信息流有机结合的电子商务物流系统是至关重要。本章将从订单履行，价值链与供应链、供应链管理、供应链管理方法、物流管理、电子商务物流配送模式及客户支持六个方面，介绍物流企业如何按照客户的订单要求组织产品，并将产品按照客户指定的时间、地点配送给客户，以及如何为客户提供有效的售后支持7.1订单履行概述:由于大多数的电子商务的实施需要物流的支持服务，其中的客户网上下订单只是技术问题，而如何组织产品并将产品配送到客户手中则是一个棘手的问题。本节首先介绍了电子商务与物流关系，然后讲解了订单履行的概念及过程，最后介绍了电子商务与传统商务相比，订单履行面临的困难。[单选题]“牛鞭”效应常导致的后果（ ）
7.2价值链与供应链:客户网上下订单后，为了快速将产品配送到客户手中，一方面，需要对对构成物流企业价值链的整个产品配送过程进行管控；另一方面，要优化整个产品的供应体系，使供应链运作达到最优化，从而保证订单的履行过程的低成本、高效和快速。本知识点，首先介绍了价值链理论，以及物流企业是如何利用价值链提高价值的；然后介绍了利用价值链对投诉事件进行分析的物流企业案例；最后介绍了信息时代的网状供应链。
7.3供应链管理:要使整个供应链具有市场竞争优势，必须拥有有效的供应链管理。本节首先通过一个实例介绍了供应链的一种需求变异现象-- “牛鞭”效应；然后介绍了供应链管理的概念、集成管理思想，以及供应链管理的任务；最后通过企业的案例说明，企业实施供应链管理，不仅要实现企业内部职能部门之间的协调，以及企业供应商之间的信息共享，还要将供应链提升到参与各方的协同，包括战略规划与风险分享
7.4供应链管理方法:优化整个产品的供应体系，使供应链运作达到最优化，供应链管理需要采取一些有效办法。本节介绍了三种供应链管理方法。一是供应商管理库存VMI，是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，由供应商管理库存的方式；二是快速响应QR，通过供应链企业间的信息共享和协同运行等，对最终消费者需求迅速做出反应；三是协同规划、预测与补给 CPFR，是在共同预测和补货基础上，进一步推动共同计划的制定的方法。
7.5物流管理:物流管理是对物品流动过程的计划、执行、协调和控制，保障所交易的物品以最低的成本，从供应地向接受地快速高效地流动，以满足客户需要。本节首先介绍了物流概念，物流管理的内容，其次介绍了物流分类及特点；最后介绍了快速配送方案及各类配送中心的功能
7.6电子商务物流配送模式及客户支持:本节首先介绍了电子商务常见的物流配送模式，自建物流配送模式主要组成部分及功能、第三方物流配送模式及功能、第四方物流配送模式的功能及常见的运作模式；其次介绍了客户对物流状态跟踪的所需的支持技术，第三，介绍了电子商务环境下的退货处理和对客户需求的技术支持。
超量库存
库存恰好
价格变动
以次充好
答案：超量库存
[单选题]以下哪个是供应商管理库存（ ）。
VMP
VIP
VMI
VPN[单选题] 物流自动化的核心是（ ）。
数据电子化
机电一体化
物流信息化
数字化[单选题]生产企业、流通企业出售原材料、零部件或商品的物流称为（ ）。
销售物流
回收物流
生产物流
供应物流[单选题]可以节约企业配送成本，节省客户购物时间，客户可在自主时间取货的快速配送方案是（ ）。
普通配送
随选配送
当日配送
自提柜[单选题]以下对条形码技术描述不正确的是（ ）。
由一组条、空组成
能够被一定设备识别
能够表达信息
所有条、空间隔相同[单选题]全球定位系统的英文缩写是（ ）。
GPS
GPRS
GIS
GRS[判断题] 回收物流就是将客户所购买的不满意产品退回企业。（ ）
错
对[判断题]供应链中可以有两个企业，也可以有N个企业组成的企业网（ ）
错
对[判断题]物流企业价值链涉及的基本活动包括收件、分拣、运输、派件等。（ ）
对
错
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