第六章 游客个别要求的处理：游客个别要求的处理旅游者个别要求处理的原则游客餐饮、住房、娱乐、购物方面要求的处理游客在自由活动、交通与游览方面要求的处理游客在自由活动、交通与游览方面要求的处理探视亲友、亲友随团活动及转递物品和信件处理探视亲友、亲友随团活动及转递物品和信件处理要求中途退团或延长旅游期限的处理特殊旅游者的接待6.1旅游者个别要求处理的原则:旅游者的个别要求是指旅游团在到达目的地后的旅游过程中，个别或少数旅游者因生活上的特殊需要或个人的某些愿望而临时提出的要求。[单选题] 1.一位英国游客在西安旅游时，看中一件贵重的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。
6.2游客餐饮、住房、娱乐、购物方面要求的处理:第一，对特殊饮食要求的处理方法。第二，游客要求换餐的处理方法。第三，当游客要求单独用餐时，由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。第四，当游客要求在客房内用餐时，要看具体情况。第五，旅游团要求外出自费品尝风味餐。第六，游客要求推迟就餐时间。
6.3游客在自由活动、交通与游览方面要求的处理:要求自由活动的处理游客在交通、游览方面个别要求的处理
6.4探视亲友、亲友随团活动及转递物品和信件处理:要求探视亲友和亲友随团活动要求的处理游客转递物品和信件处理
6.5要求中途退团或延长旅游期限的处理:第一种情况：因特殊原因，提前离开旅游团。第二种情况：无特殊原因执意退团的。游客要求延长旅游期限的处理方法。
6.6特殊旅游者的接待:特殊旅游者的接待儿童的接待技巧。高龄游客的接待技巧。残障游客的接待技巧。
对其购买采取中立态度
告知客人将物品上的火漆印去掉
积极促使其成交，以便多赚外汇
提醒他保管好发票，以备过海关时查验
答案：提醒他保管好发票，以备过海关时查验
[单选题]2.旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游应（ ）。
积极协助游客同商店联系，解决问题
告知游客不属于自己的工作范畴
告知游客自行解决
告知游客已购买的商品不能退货[单选题]3.张先生参加广州某旅行社组织的丝绸之路旅游团抵达西安后，告诉地陪他想请一位在西安工作的好友随团活动，这时地陪应该（ ）。
同意
婉言拒绝
让张先生通知他的好友，持本人身份证件到旅行社办理随团续
首先征求全陪和旅游团其他成员的意见[单选题]4.外国游客要去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游员应( )。
报告旅行社
断然拒绝
向领队通报
耐心解释 [多选题]5. 旅游者因与旅游团部分成员矛盾较大，要求单独用餐，导游员应该（ ）。
退还其计划内餐费
告诉其餐费自理
主动与餐厅联系
请领队协调
温馨提示支付 ￥1.00 元后可查看付费内容,请先翻页预览!
