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导游业务（杨凌职业技术学院）
- 如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（ ）报告，寻求帮助。
- 所谓错接，是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。如果错接的是另一家旅行社的团时，导游员应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。（ ）
某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（ ）之前把旅游团带到机场。
- 当天参观游览开始前，在离开住店时发现有一位客人因身体不适留在房间休息。这时地陪正确的做法是（ ）。
- 导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括（ ）。
- 一名未满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是（ ）
- 有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票，导游人员应尽量满足其要求，但需说明差价由其本人承担。（ ）
- 地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有（ ）。
- 以下属于世界各国的导游服务都具有的属性的是（ ）。
- 1949年11月19日，新中国第一家旅社（ ）在厦门成立。
- 旅游者要求在客房内用餐，导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。（ ）
- 在景点游览时，全陪与地陪应分工协作，全陪带团前行，地陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。（ ）
- 旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是（ ）。
- 地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必须把握好（ ）。
- 导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝，这是柔和式回绝。（ ）
- 中国国际航空公司的英文代码是（ ）。
- 当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应（ ）。
- 导游人员带团应遵循的原则有（ ）。
- 半包价旅游是在全包价旅游的基础上没有包含旅游服务项目的（ ）的一种旅游包价形式。
- 导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。（ ）
- 当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了（ ）原则。
- 苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。说明观景赏美要注意观赏角度。（ ）
- 下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有（ ）。
- 港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。（ ）
- 散客团旅游与团体包价旅游的区别有（ ）。
- 文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（ ）
- 导游人员可以适当使用香水，但应注意适量，以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。（ ）
- 游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（ ）
- 地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点他没去过，他需要做的业务准备有（ ）。
- “苏州城内园林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，太平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”，这段导游词体现了导游讲解语言的（ ）原则。
- 下列事故中属于治安事故的是（ ）。
- 大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾通行证》并办理旅游签注赴台旅游。（ ）
- 中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（ ）分钟达到。
- 发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是（ ）。
- 旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（ ） 。
- 地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。以下不属于领取内容的是（ ）。
- 导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。（ ）
- 如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。（ ）
- 负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。
- 地陪接了一旅游团，团队预计2月14日上午10:30抵达机场，由于乘地铁到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。（ ）
- 全国所有旅客列车从（ ）年1月1日起实行车票实名制。
- 下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有（ ）。
- 在四种不同个性类型的游客中，一般较常见的是活泼型和急躁型游客。（ ）
- 境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由（ ）来分配。
- 旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有（ ） 。
- 旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。（ ）
- 旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（ ）。
- 如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。（ ）
- 一名日本游客因某个要求得不到满足而提出提前离团时，导游员可以让其自行办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。（ ）
- 导游人员应将（ ）放在导游服务的第一位，它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
- 某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。（ ）
- 导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红”来描述。这种讲解法叫（ ）。
- 在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（ ）字左右。
- 在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责。（ ）
- 地陪认找旅游团的时候，要核实团队除了（ ）外的基本信息， 以防接错。
- 全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（ ）。
- “大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋、激动的情感时，其讲解语调一般是（ ）。
- 从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（ ）。
- 维护旅游者合法权益最为核心的是（ ）。
- 在我国，参加导游人员资格考试的条件正确的有（ ）
A:组团社 B:我国驻所在国使领馆 C:地接社 D:该国驻华使领馆 E:当地警察机构
答案:我国驻所在国使.领馆;组团社
A:对 B:错
答案:对
A:14：00 B:15：00 C:13：00 D:14：30
答案:13:00
A:请领队（全陪）留在饭店照顾病者 B:马上拨打120电话 C:通知饭店有关部门给予关心 D:先将自备药物给病者服用
答案:通知饭店有关部门给予关心
A:女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持 B:男性导游人员可张开双腿，以显示自信、豁达 C:上体自然挺直 D:双腿自然弯曲 E:臀部坐在椅子前端
答案:女性导游人员一般双膝并拢,以显示庄重.矜持;男性导游人员可张开双腿,以显示自信.豁达;双腿自然弯曲;上体自然挺直
A:港澳居民来往内地通行证 B:中华人民共和国居民身份证 C:台湾居民来往大陆通行证 D:港澳居民身份证
A:对 B:错
A:提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况 B:察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理的请领队马上办理 C:联系组团社，查明缺少原因 D:应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团 E:立即通知接待社有关人员变更该团住房、用餐和交通票的数量
A:经济性 B:社会性 C:文化性 D:异地性 E:暂时性
A:中国青年旅行社 B:中国旅行社 C:中国国际旅行社 D:华侨服务社
A:对 B:错
A:错 B:对
A:迎接服务 B:饭店服务 C:送行服务 D:参观游览服务
A:观赏距离 B:观赏节奏 C:观赏时机 D:观赏角度
A:错 B:对
A:MU B:CZ C:MF D:CA
A:通知领队并协助通知全体成员 B:寻找灭火器灭火 C:组织救援，疏散旅游者 D:报警，拨打119
A:合理而可能原则 B:服务至上原则 C:游客至上原则 D:公平对待原则 E:履行合同原则
A:午、晚餐 B:城市间交通 C:门票 D:住房
A:错 B:对
A:计划性 B:灵活性 C:客观性 D:针对性
A:对 B:错
A:递名片给他人时，名片正面应面朝对方 B:接受名片后，应马上放在包里以示尊重 C:接受名片时，应双手捧接最佳 D:与多人交换名片时，切勿挑三拣四采用“跳跃式”的方式递交名片 E:递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方
A:错 B:对
A:旅游服务价格不同 B:人数多少不同 C:付费方式不同 D:旅游时间长短不同 E:散客团旅游只有地陪，既无领队也无全陪
A:对 B:错
A:对 B:错
A:尽最大所能帮助游客 B:一般应婉拒 C:请示旅行社领导，看是否接受委托 D:如旅行社同意，则收取足够的钱款 E:快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥
A:熟悉景点的线路 B:购票点 C:熟悉景点机构 D:厕所位置 E:景点开放时间
A:完整性 B:逻辑性 C:准确性 D:生动性
A:盗窃 B:旅游者意外受伤 C:食物中毒 D:火灾
A:错 B:对
A:5 B:6 C:8 D:10
A:给予旅游者一定的物质补偿 B:与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住 C:积极采取弥补措施 D:到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉
A:委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天 B:饭店如有空房，可满足其要求 C:如果住单间，告知游客房费由提出方自理 D:导游人员先请领队调解或内部调整
A:旅游合同 B:住宿结算单 C:旅游团名单 D:旅游服务质量反馈表
A:对 B:错
A:对 B:错
A:对 B:错
A:错 B:对
A:2012 B:2002 C:2006 D:2004
A:不得随意进入游客的房间，但在有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达 B:带团时最好不要吃葱、蒜、韭菜等有异味的食物 C:女导游可以佩戴耳环、手镯等饰物 D:始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务 E:坐下时不应高跷二郎腿
A:对 B:错
A:全陪 B:团长 C:地陪 D:领队
A:导游讲解 B:节目欣赏 C:早餐 D:住房 E:风味餐
A:对 B:错
A:为该团重新落实用餐、用房、用车事宜 B:适当延长该团在主要景点的游览时间 C:酌情为该团增加游览景点 D:及时将该团行程变化通知组团社
A:错 B:对
A:错 B:对
A:落实接待计划规定的内容 B:提供个性化服务 C:维护游客的合法权益 D:一视同仁、平等对待游客
A:错 B:对
A:点面结合法 B:画龙点睛法 C:联想法 D:引用名句法
A:200 B:250 C:300 D:150
A:错 B:对
A:旅游者人数 B:领队、全陪的姓名 C:旅游团团名 D:旅游者年龄
A:少数民族方面 B:历史文物方面 C:石窟艺术方面 D:风景名胜方面
A:降调 B:平调 C:直调 D:升调
A:从远到近 B:从近到远 C:从抽象到具体 D:从具体到抽象 E:由小到大
A:全心全意为旅游者着想 B:不折不扣地履行旅游合同 C:时刻与旅游者保持良好关系 D:为旅游者提供优质服务
A:具有大专或者以上学历 B:参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训 C:具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 D:身体健康 E:中华人民共和国公民
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