服务心理学章节测试课后答案2024春
项目一测试1.服务业的概念源于西方的（ ）。A:第三产业B:第二产业C:第四三产业D:第一产业答案:A2.我国有关服务业分类的主要依据是（ ）。A:联合国统计署国际标准产业分类B:北美产业分类C:国民经济行业分类D:WTO服务业分类
服务心理学
服务心理学章节测试课后答案2024春
第一章测试1.服务心理学中研究对象之一就是服务对象的心理，概括来说，就是研究服务对象的（ ）。A:愤怒、风俗、经历等。B:需要、动机、知觉、情绪、个性差异等。C:健康状况、个人习惯，文化等。D:爱好、兴趣、家庭、工作等。答案:B2.研究服务心理学既要注意心理因素各成分、各层次之间的联系，又要注意心理因素与外界环境
服务心理学期末答案和章节题库2024春
服务心理学是由教育心理学细分出来的（ ）答案:错人的心理可以分为心理过程和个性心理两个方面（ ）答案:对态度的构成因素有（ ）？
服务心理学期末答案和章节题库2024春
面对情绪激动的旅客，应掌握“先调整情绪后解决问题”。（ ）答案:对自尊心强的旅客，心理防卫能力较弱，容易接受他人的劝告，容易改变态度。（ ）答案:错衣着服饰本身具备沟通功能，和具体人、具体场合结合在一起，可以作为语言沟通的手
服务心理学答案2023秋
项目一测试1.服务业的概念源于西方的（ ）。A:第一产业 B:第二产业 C:第四三产业 D:第三产业
服务心理学期末考试答案题库2024秋
安徽职业技术学院气质无好坏之分，性格有好坏之分。（ ）A:错B:对答案:对服务人员要灵活分配自己的注意力，克服注意力过分集中过于分散的弱点，要适时根据情形转移顾客注意力（ ）A:对B:错
服务心理学期末考试答案题库2024秋
吉林交通职业技术学院服务人员的健康情绪可以化解的不良情绪，真诚的微笑是一种特殊而积极的情绪语言，使服务工作顺利进行。（ ）A:对B:错答案:对情绪和情感具有传递信息、沟通思想的功能。（ ）A:对B:错