第八章测试1.体育服务产品不具有实物形态，它是以活动为载体为消费者提供服务
A:对 B:错
答案:A
2.由于服务产品具有生产力与消费的同时性，不能提前生产出来，只有消费者参与之后，服务才能生产出来，因此服务产品的生产过程是一个开放的过程。
A:错 B:对 3.体育有形产品销售网络同时又是一笔巨大无形资产，成为企业在市场竞争中的制胜法宝，其对企业的贡献率并于亚于有形资产。
A:对 B:错 4.正确认识消费者期望的可行性，在确定消费者需求与期望重点之后设置正确的（）
A:服务组织 B:服务质量 C:服务目标 D:服务理念 5.服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的
A:举止 B:语言 C:心态 D:心态与行动 6.随着人们生活水平的不断提高，消费需求日益多样化、个性化服务在经济生活中重要作业日益凸显
A:对 B:错 7.对任何一个体育服务经营单位而言，提高服务质量是一项长期的工作
A:对 B:错 8.根据在销售网络中所处的地位、所承担的职责、销售任务、服务对象等的不同，体育有形产品销售网络成员可以分为（）
A:体育有形产品生产企业 B:最终消费者 C:体育有形产品销售网络分销网员 D:辅助网员 9.不同类型的有形展示对消费者判断体育服务质量有不同程度的影响，从有形展示的构成要素的角度分为（ ）三种类型
A:价格 B:服务环境 C:物质环境 D:信息展示 10.影响服务定价的因素主要有（）
A:竞争 B:成本 C:需求 D:时间
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