市场营销学（山东大学（威海））第二章测试_智慧树知到答案2021年

[多选题]顾客购买总价值包括：
人员价值
形象价值
服务价值
产品价值
答案：产品价值
人员价值
形象价值
服务价值
[多选题]以下因素中，影响顾客期望的因素有：
顾客对产品的态度
竞争品牌的影响
企业的促销与承诺 
顾客及周围人以往的消费体验 
答案：顾客及周围人以往的消费体验
竞争品牌的影响
企业的促销与承诺
[多选题]顾客忠诚有以下价值：
拥有忠诚顾客可以节约营销成本
忠诚顾客可以带来更高的顾客满意
忠诚顾客有较高的溢价容忍度
忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
答案：忠诚顾客是企业稳定的利润源泉
拥有忠诚顾客可以节约营销成本
忠诚顾客有较高的溢价容忍度
[多选题]关系营销具有以下本质特征：
坚持诚信原则
关系是营销活动的核心
坚持互利双赢理念 
沟通是双向的
答案：关系是营销活动的核心
沟通是双向的
坚持互利双赢理念
[单选题]由于顾客感知价值的高低取决于顾客购买总价值与（）的对比。
顾客满意
营销成本
购买总成本
答案：购买总成本
[单选题]所谓顾客满意是指顾客对一个产品（）相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 
价值和成本
促销与承诺
可感知的效果与期望值
答案：可感知的效果与期望值
[单选题]（    ）是营销者为实现其目标，创造、建立、保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制的过程。
市场营销
顾客管理
市场营销管理
答案：市场营销管理
[单选题]市场营销管理观念的核心是如何正确处理（  ）、（  ）、（  ）三者利益的关系。
需要、欲望、需求
企业、顾客、政府
企业、顾客、社会
答案：企业、顾客、社会
[判断题]市场营销管理的根本任务就是顾客满意管理。
错
对
答案：错
[判断题]产品观念容易引发营销近视症。
对
错
答案：对