贵州交通职业技术学院
- 迎接到入境旅游团之后，在行车途中，对于除此踏上异地的旅游者，全陪应做好入境介绍，内容包括（ ）。
- 在散客旅游入住饭店服务中，导游员应( )。
- 下面不属于我国海关禁止出境的物品有（ ）。
- 旅游过程中交通事故的预防应做到（ ）。
- 景区讲解员的知识准备工作工作包括（ ）。
- 下列哪些行为，是地陪员在提供入住服务时的职责范围？
- 旅行社产品按照旅行社服务方式进行分类，可分为（ ）。
- 在送别旅游团时旅游团抵达机场后，全陪应做的内容包括以下哪些？
- 在游览过程中，以下哪些导游行为是正确的？
- 领队要将每天接触和经历的（ ）和游览的景点等进行简要记录并做出扼要评价。
- 一般来说，热播的视线平行接触表示（ ）。
- 导游人员消除游客消极情绪的方法有（ ）。
- “导游”的含义是指（ ）。
- 导游讲解”虚实结合法“的”虚”是指与景观有关的（ ）。
- 下列哪些资料属于计调人员应向领队移交的有关资料？（ ）
- 一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括（ ）。
- 导游服务质量主要包括（ ）。
- 导游人员运用虚实结合法讲解时，选择”虚“的内容要注意（ ）。
- 运用突出重点法，就是要在讲解中（ ）。
- 《全陪日志》的内容包括（ ）。
- 穆斯林旅游团用餐，导游必须安排在挂有穆斯林专用标志的餐厅用餐。
- 我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证四种，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。
- 当所有旅游者通关后，领队应立即分发他们的护照，由旅游者自己保管。
- 旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，向游客提供的旅游线路产品。
- 出入境旅客行李物品必须通过有海关的地点出入境，并接受海关监管。
- 护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留时用的证件，证明其国籍和身份。
- 旅行社是各种旅游产品和服务的原始提供者。
- 饭店开业二年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为三年。
- 带领团队出站后，全陪应当手举组团社旗帜，等待地陪前来寻找，并将旅游团交给地陪。
- 个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。
- 携运文物出境时，无须向海关详细申报。
- 富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。
- 游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。
- 我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（不含白金五星级）。
- 当全陪和地陪之间产生了矛盾，不利于旅游活动的顺利进行，领队应联合全陪反对地陪。
- 景区讲解员在参观游览中的导游讲解，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以导游喜好为原则。
- 在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。
- 在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。
- 若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务，但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。
- 图文声像导游即物化导游，是指作为游客旅游指导的招来宣传品和旅游纪念品。
- 导游人员为旅游团提供接站服务的“入住饭店服务”的第一项工作内容是（ ）。
- 领队带团出境的工作流程正确的是（ ）。
- 导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是（ ）。
- 同一团队的游客对文娱活动各有爱好，不应强求统一。旅游者提出种种要求，导游人员应本着（ ）的原则，视情况妥善处理。
- 导游员在接送个体散客时的沿途讲解宜采用（ ）。
- 景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容不包括（ ）。
- 导游人员（ ）是预防旅游者患病的关键。
- 在下列国家，“点头不算，摇头算”的国家是（ ）。
- 在带团过程中，地陪与领队之间对某些不涉及重大变动的活动项目安排上出现小分歧时，地陪的处置方法是（ ）。
- 导游人员在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
- ( )一般属于责任事故，是可以避免的。
- 在我国现代导游服务发展的初创时期，导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、（ ） 、安全员和翻译员。
- 导游工作的出发点是（ ）。
- 导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（ ）。
- 第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（ ）。
- 在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（ ）的原则。
- 首站接待中，（ ）要向领队和团队问好，进行自我介绍，并介绍（ ）。
- 核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，地陪应（ ）。
- 景区讲解员接待前了解旅游团（者）的情况不包括（ ）。
- 若旅游团推迟离开本地，及时报告（ ），并将变更情况通知下一站接待社。
A:
致欢迎词
B:介绍当地旅游产品购买情况
C:介绍注意事项
D:全程安排介绍
答案:A、C、D
A:帮助办理住店手续 B:确认日程安排 C:推销旅游服务项目 D:下榻饭店的地理位置和设施 E:确认机票
答案:A、B、C
A:所有禁止进境的物品 B:计算机及存储介质 C:濒危、珍贵动物、植物及其标本 D:CD\VCD E:珍贵文物
答案:CD\VCD###计算机及存储介质
A:发现车辆隐患，应立即修理或更换 B:时间安排留有余地，避免司机疲劳驾驶 C:阻止非本车司机开车 D:天气恶劣，谨慎驾驶，避开不安全路段 E:导游不要跟司机聊天，阻止司机赌气开车
答案:A、B、D、E
A:做好两种及两种以上的讲解方案的准备 B:掌握必要的环境保护和文物保护以及安全知识 C:本景区讲解所需要的知识（本景区的基本情况） D:本景区的有关规定 E:游客的喜好
答案:A、B、C、D
A:介绍饭店设施 B:向团队宣布叫早时间 C:宣布次日活动安排 D:协助全陪办理住店登记
答案:A、C、D
A:联程委托产品 B:定制旅游产品 C:单程委托产品 D:预制旅游产品
答案:A: 联程委托产品 B: 定制旅游产品 C: 单程委托产品
A:提醒旅游者准备好证件、票据、出境卡等 B:与领队、地陪核实行李员交来的行李 C:将行李交给旅游者自行携带 D:热情的握手道别，目送他们离开
答案:A、B、D
A:随时清点人数 B:交代游览注意事项 C:讲解中结合宣传环境保护和文物保护知识 D:对老弱病残游客特别关照
答案:讲解中结合宣传环境保护和文物保护知识###随时清点人数###对老弱病残游客特别关照###交代游览注意事项
A:接待社 B:导游员 C:入住的饭店 D:用餐的餐馆(厅） E:购物点
A:感性 B:平等 C:平静 D:理性 E:傲慢
A:补偿法 B:分析法 C:对比法 D:转移法
A:导游员 B:导者 C:导游服务 D:向导
A:民间传说 B:历史沿革 C:艺术价值 D:历史人物 E:趣闻轶事
A:出境旅游行程表 B:旅游签证/签注 C:接待计划书 D:海关申报单 E:领队日志
A:旅行知识 B:国际、政治、经济和社会知识 C:史地文化和心理学美学知识 D:政策法规知识
A:各项旅游活动安排落实质量 B:为游客提供生活服务质量 C:导游工作质量 D:导游讲解讲解质量
A:理 B:神 C:活 D:精 E:气
A:突出”····之最“ B:突出代表性景观 C:突出景点的独特之处 D:突出游客感兴趣的话题 E:突出自身最熟悉的内容
A:
旅游团日程安排及交通情况
B:对发生的问题及事故的处理经过
C:各地接待质量
D:旅游团的基本情况
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:对 B:错
A:错 B:对
A:错 B:对
A:对 B:错
A:
推销旅游服务项目
B:办理住店手续
C:与客人确认日程安排
D:介绍饭店的服务项目及住店注意事项
A:团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续 B:团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过海关→通过边防检查站 C:团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站 D:团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过边防检查站→通过卫生检疫
A:调查核实 B:继续服务 C:正确处理 D:认真倾听
A:不卑不亢 B:合理而可能 C:宾客至上 D:服务至上
A:宣讲形式 B:对话形式 C:启发方式 D:问答方式
A:景区的风土人情 B:景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观 C:景区的一些规章和制度 D:景区建设背景、规模、布局、价值和特色
A:合理安排 B:关心问候 C:多做提醒工作 D:了解情况
A:斯里兰卡 B:巴基斯坦 C:马来西亚 D:尼泊尔
A:报告组团社 B:可不予理睬 C:请游客评判 D:可采纳领队的意见
A:初期 B:中期 C:结束 D:准备
A:错接 B:空接 C:漏接 D:误机
A:卫生员 B:讲解员 C:维护员 D:服务员
A:满足游客需要 B:游客至上 C:追求社会和经济效益 D:合理而可能
A:统领全局 B:协调左右 C:承上启下 D:沟通内外
A:
先下车，站在车门边照顾游客下车
B:不下车，站在车上微笑与游客道别
C:先下车，去安排晚餐
D:后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好
A:合理而可能 B:无条件满足游客需求 C:追求社会和经济效益 D:游客至上
A:
全陪、地陪
B:地陪、全陪
C:全陪、司机
D:地陪、司机
A:
加收费用后可以安排
B:请示旅行社有关部门
C:征得大多数游客的同意后可以答应
D:以不便于单方不执行计划为由拒绝
A:有无特殊要求 B:游程安排 C:游客的来源、职业、文化程度 D:性别构成 E:停留时间
A:地接社 B:组团社 C:全陪 D:领队
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