第十三章项目成本的管理过程为（ ）。
答案:估算成本-制定预算-控制成本
平衡支出和收益的价值的定义为（ ）。 价值工程中提高价值的方法有（ ）。 项目质量管理的过程为（ ）。质量管理大师戴明认为85%的质量问题由团队负责，而15%的质量问题由管理层导致。（ ）克劳斯比认为质量体系应着重于预防，而非检验。（ ） 全面质量管理的全面指的是（ ）。项目资源管理的第一步是获取资源。（ ） 管理和领导没有区别。（ ）导致冲突的因素有（ ）。
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