第四章 消费者行为分析：企业营销目标是使其目标市场的客户需求得到合理满足，只有通过合适的时间、地点和手段对目标市场的特点和购买者购买行为做出合理分析，判断的客户需求并提供合适的产品与服务，才能实现这一目标。4.1消费者行为模式:购买者特征影响其对营销和环境刺激的理解和反应，购买者经过购买决策过程，最终产生产品选择、品牌选择、销售商选择、购买时间和购买数量等购买决策。[单选题]
4.2消费者行为的内部影响因素:内在因素主要指影响个人消费者行为的个人因素和心理因素。个人因素主要包括个人的收入水平、年龄和性别、职业、受教育程度、个性与生活方式等因素：心理因素主要包括行为动机、认知、学习、信念和态度等。
4.3消费者行为的外部影响因素:外部因素主要包括政治、经济、社会、文化等因素。
4.4消费者购买行为的类型:消费者的购买行为分类的标准很多，可以按消费者在购买决策过程中起支配作用的心理特征划分或按在购买过程中参与者的介入程度和品牌之间的差异程度划分，每一种分类方法都可以从不同侧面反映消费者行为的特点。
4.5消费者购买行为的过程:消费者购买行为过程一般可以分为确认需要、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为五个阶段。
4.6网络时代消费者的购买行为:在网络消费时代，人们的消费行为呈现出个性回归、主动性强、理性化、追求便利性和购物乐趣、消费具有层次性等新的需求特征。
4.1消费者行为模式:购买者特征影响其对营销和环境刺激的理解和反应，购买者经过购买决策过程，最终产生产品选择、品牌选择、销售商选择、购买时间和购买数量等购买决策。
4.2消费者行为的内部影响因素:内在因素主要指影响个人消费者行为的个人因素和心理因素。个人因素主要包括个人的收入水平、年龄和性别、职业、受教育程度、个性与生活方式等因素：心理因素主要包括行为动机、认知、学习、信念和态度等。
4.3消费者行为的外部影响因素:外部因素主要包括政治、经济、社会、文化等因素。
4.4消费者购买行为的类型:消费者的购买行为分类的标准很多，可以按消费者在购买决策过程中起支配作用的心理特征划分或按在购买过程中参与者的介入程度和品牌之间的差异程度划分，每一种分类方法都可以从不同侧面反映消费者行为的特点。
4.5消费者购买行为的过程:消费者购买行为过程一般可以分为确认需要、信息收集、方案评估、购买决策、购后行为五个阶段。
4.6网络时代消费者的购买行为:在网络消费时代，人们的消费行为呈现出个性回归、主动性强、理性化、追求便利性和购物乐趣、消费具有层次性等新的需求特征。
对消费者的购买行为具有最广泛、最深远影响的因素是（ ）
选项:[个人因素, 社会因素, 心理因素, 文化因素]
[单选题]
消费者不可能在真空里做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。其中，社会角色与地位属于（ ）
选项:[文化因素, 个人因素, 心理因素, 社会因素]
[单选题]
参照群体对消费者购买行为的影响主要表现在（ ）
选项:[参照群体影响消费者对某些事物的看法, 参照群体为消费者展示出一般的生活方式, 参照群体促使人们的行为趋于多样化, 参照群体为消费者展示出一般的行为模式]
[单选题]
下列属于影响消费者行为的心理因素是（ ）
选项:[生活方式, 信念和态度, 社会阶层, 个性]
[单选题]
学习属于影响消费者购买行为的（ ）
选项:[个人因素, 文化因素, 心理因素, 社会因素]
[单选题]
人们之所以要对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历三种知觉过程，即选择性注意，选择性扭曲及（ ）
选项:[选择性定位, 选择性分销, 选择性保留, 选择性专业化]
[单选题]
由于经验而引起的个人行为的改变叫做（ ）
选项:[学习, 驱动, 刺激, 强化]
[单选题]
消费者的购买决策过程是（ ）
选项:[收集信息—评价方案—引起需要—决定购买—购后行为, 引起需要—收集信息—评价方案—决定购买—购后行为, 引起需要—决定购买—收集信息—评价方案—购后行为, 收集信息—引起需要—评价方案—决定购买—购后行为]
[单选题]
在消费者购买决策中，对是否买、为何买、如何买、何处买等有关决策做出完全或部分最后决定的人是（ ）
选项:[决策者, 使用者, 发起者, 购买者]
[单选题]
下列对协调型购买行为的论述中正确的是（ ）
选项:[品牌差异大，高度介入, 品牌差异小，高度介入, 品牌差异小，低度介入, 品牌差异大，低度介入]
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