第八章 质量控制管理：全面质量管理，就是指一个组织，以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于，通过顾客满意，和本组织所有成员及社会受益，而达到一个长期成功的管理途径.ISO9001是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。是用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。知识点了解什么是ISO9001。8.1全面质量管理:质量的定义质量管理的发展阶段全面质量管理的定义全面质量管理的实施（PDCA循环）[单选题]质量概念涵盖的对象是（）。
8.2ISO9001:ISO9001的历史和由来。ISO9001实施的目的和意义。ISO9001的7项质量管理原则。
PDCA一切可单独描述和研究的事物
产品
服务
过程
答案：一切可单独描述和研究的事物
[单选题]质量检验的实质是（）。
事后把关
全面控制
事前预防
应用统计技术[单选题]PDCA反映的规律是关于（）活动。
质量管理
计划管理
改善管理
流程管理[单选题]提出PDCA的人是（）。
戴明
法约尔
泰勒
巴列特[单选题]PDCA循环适用的方法适用于（）。
质量改进过程
产品实现的生产和服务提供过程
产品实现过程
构成组织质量管理体系的所有过程[多选题]实现全面质量管理全过程的管理必须体现（ ）的思想。
预防为主，不断改进
加强生产控制
严格质量检验
为顾客服务[多选题]现代质量管理发展经历了（）三个阶段。
质量改进
全面质量管理阶段
质量检验阶段
统计质量控制阶段[多选题]PDCA的那些说法是正确的（ ）。
PDCA每个部门制定自己的方针即可，不需要围着系统方针实施
PDCA是认识飞跃和实践飞跃的过程
PDCA改善要一次完成目标，不需要循环进行
PDCA的实施意义在于持续改进、质量提升[多选题]以下属于PDCA管理循环八大步骤P阶段内容正确的有（）。
分析问题产生的原因
找出主要原因
分析现状，找出问题
执行措施执行计划[多选题]质量管理体系可以（）。
为组织提供实现持续改进的框架
向顾客提供信任
帮助组织实现客户满意
使管理过程标准化
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