第五章以下哪一项是提高沟通效率的重要原则？（ ）
积极聆听
其它选项都不是
模糊沟通
答案:积极聆听
有效聆听的技巧不包括（ D ）
重复内容
倾听回应
与自己的观点进行比对评论沟通的过程是（ ）。
多向的过程
其它选项都是
双向的过程肯定是语言沟通中的润滑剂，以下哪些是沟通中肯定的技巧？（ ）
投其所好
间接表扬效果更佳
肯定的话要及时说轻松幽默是缓解尴尬的有效方式。所以不管犯了什么样的错误都可以选择用开玩笑的语气来应对。（ ）“投其所好”是更好的进行沟通的基础，所以跟别人沟通时应该以对方的利益和立场出发。炙手可热用来形容流行技术或者人物的受欢迎程度其实是不恰当的。语境就是语言使用的具体环境。认真倾听的意思是听别人说话时不光要听清楚对方表达的内容，还要对其说的话有所思考和回应。融洽沟通环境中交谈双方的身体语言会有前倾和靠近的体态，反之则会是背离的体态。
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