- （ ）是零售企业获客和对消费者进行精准画像的前提。
- 全店的销售额=成交人数*客单价。 （ ）
- 重大客户投诉带来哪些风险（ ）
- 按投诉目的的不同,投诉可分为（ ）
- 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是（ ）
- 顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标识不符属于对（ ）的投诉。
- 如果你是门店售后服务人员，对顾客提出的不符合公司规定，但对顾客又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法?（ ）
- 商店在打烊的时候，有时会放些快节奏的音乐目的是（ ）。
- 当客户只有一个期望值无法满足时,（ ）不是我们应对的技巧
- 良好的购物环境，可以提高顾客自然进店率和成交率。（ ）
- 客服人员在听取了客户的异议后,不要急于解释客户的异议,而要尽量听到客户更为详细、具体的反对意见。 （ ）
- 客户对产品或服务的不满,有些会以抱怨或投诉的方式表现出来,而更多的是采取了沉默或潜隐的方式,让人难以觉察。 （ ）
- 端架属于（ ）磁石点。
- （ ）是品牌店铺的门面，为了吸引顾客的视线而进行的展示、宣传方法。全店最大的氛围景观，注重氛围的营造，强调设计主题及品牌所营造的生活方式。
- 第一磁石点位于（ ）
- 商品陈列的最终目的是为了（ ）
- 促销主题可以从（ ）入手进行设计。
- 开展促销活动时，促销商品可以选择（ ）。
- 买赠促销时，最好选择价格高的赠品，这样吸引力更大。（ ）
- 线上运营的关键是如何让顾客不断的，多维度，多次的进行购买，所以重点关注两个运营指标？（ ）
- 门店选择促销方式要考虑（ ）因素。
- 价格带的PP点是指（ ）
- 收银员工作时必须做到三点：即正确、礼貌和迅速（ ）
- 在收银过程中，如发现商品有多重条码，收银员应第一时间通知收银主管核实采用哪一条码的金额。（ ）
- 下面属于收银营业中的作业有（ ）。
- 商品盘点的原则包括（ ）。
- 下列属于商品盘点结果与系统数据不一致原因的有（ ）。
- 连锁门店订货存在的主要问题包括（ ）
- 制定订货计划时应考虑的因素包括（ ）。
- 在品德修养方面，收银员应主要把握（ ）、与人为善和做事求上三点。
- 连锁店可通过改善收银员的客观环境、正确引导收银员的主导需求及（ ）三个方面来保证收银员的良好心理素质。
- 在开展商品盘点时，不仅要盘点正常商品陈列区域，还要对特殊区域和仓库进行盘点，这个要求是为了满足盘点原则的哪一条（ ）
- 当在验收货操作中，工作人员发现送货单中的商品数量大于订货单中的商品数量，怎么处理？（ ）
- 连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（ ）等多种形式。
- 顾客在选择中高端定位的商品时，不在意选择品牌，而在购买低端商品时在意品牌。（ ）
- 小分类中产品数量过多对消费者来说并不是一件好事（ ）
- （ ）是商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品，是零售企业商品经营管理的最基本单位
- 商品结构层次中排在最高层次的是（ ）
- 标准超市商品结构的特点是（ ）。
- 品类策略是制定相应的策略以满足品类的角色并达到评估目标的过程。（ ）
- 品类在不同商店的品类角色是相同的。（ ）
- 品类管理下的零供合作关系是（ ）。
- 品类管理是进行商品规划和排面管理。 （ ）
- 品类定义的组成应包含哪些方面的内容: （ ）
- 零售连锁企业总部负责商品采购、配送，财务管理、人事管理、战略制定（ ）
- 商品管理职能主要包含对商品陈列、商品库存、商品质量、商品损耗、商品销售状况等方面进行管理 （ ）
- 门店主要承担销售管理、商品管理、人事管理、财务管理、情报管理、环境管理等六个方面的基本职能。（ ）
- “有了分工就有必须要承担责任，就要有与责任相等的权利”这句话描述的是组织结构设计哪条原则?（ ）
- 管理幅度也叫管理跨度，管理幅度应根据不同的职位而有所不同 （ ）
答案:前端触点数字化
答案:对
答案:运营风险###诉讼风险###媒体风险
答案:建议性投诉###控告性投诉###批评性投诉
答案:先处理事件，后处理情感
答案:商品
答案:先向顾客做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足顾客的要求
答案:提醒顾客加快购物
答案:与客户据理力争
答案:对
答案:对
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