1.适合连锁性质的公司使用，可以衡量商品铺货率指标的是商品的（ ）。
A:品类订货数
B:市场覆盖度
C:采销匹配度
D:门店SKU数量
答案:市场覆盖度
2.由于企业提供的奖励计划而引起了客户的重复购买行为，这被称为（ ）
A:习惯忠诚
B:价格忠诚
C:激励忠诚
D:方便忠诚
答案:激励忠诚
3.在整齐陈列法中，通常按照（ ）来确定商品的排列数。
A:卖场的面积
B:货架的尺寸
C:客流的数量
D:通道的长度
答案:货架的尺寸
4.（ ）是反映盈利能力的核心指标。
A:股利发放率
B:净资产收益率
C:总资产周转率
D:总资产报酬率
答案:净资产收益率
5.在商品采购环节中，门店商品价格带的PP点是指（ ）。
A:小分类中的平均价格
B:小分类中的最低价格
C:小分类中的最恰当价格
D:小分类中的最高价格
答案:小分类中的最恰当价格
6.以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是（ ）
A:虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的
B:“爱岗”不一定要“敬业”因为“敬业”是精神需求
C:“敬业”存在于心中，不必体现在“爱岗”上
D:“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演
答案:“爱岗”是“敬业”的感情铺垫，“敬业”是“爱岗”的逻辑推演
7.如果不作控制，零售商门店中的单品数会（ ）
A:不能确定
B:越来越多
C:越来越少
D:保持不变
答案:越来越多
8.控制现金支出的有效措施包括（ ）。
A:推迟支付应付款
B:采用汇票付款
C:合理利用“浮游量”
D:加速收款
答案:推迟支付应付款;
采用汇票付款;
合理利用“浮游量”
9.门店根据商品来源进行的收货程序有哪些？（ ）
A:转交商品
B:直送商品
C:直供商品
D:配送商品
答案:配送商品###直送商品###直供商品
10.常见的岛式陈列法的用具有哪些（ ）
A:饼干
B:网状货筐
C:平台
D:货架
答案:网状货筐###饼干###平台
11.零售业体验营销策略可以归纳为（ ）
A:情感式策略
B:跳跃式策略
C:思考式策略
D:刺激式策略
E:感官式策略
A:高单价商品占比 B:最大单笔销售额 C:特价商品占比 D:消费频率 13. 商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（ ）。
A:商品陈列管理 B:商品订货管理 C:商品质量管理 D:商品缺货管理 14.反映企业营运能力的指标有（ ）。
A:存货周转率 B:流动资产周转率 C:总资产收入率 D:固定资产收入率 15.盘点作业进行时，必须有的步骤包括（ ）
A:抽点 B:复点 C:差异分析 D:初点 16.同一区域商品的初盘和复盘由2个不同人员分别负责，是为了（ ）
A:提高盘点工作的效率 B:减少盘点人员的工作量 C:提高盘点数据的真实性 D:提高盘点数据的完整性 17.盘式陈列法是将纸箱底部（ ）剪去，以盘为单位，将商品一盘一盘堆放上去。
A:1/5 B:1/2 C:2/3 D:1/4 18.
在门店收货时，其收货的商品保质期应满足：一年保质期商品，必须具有______有效时间，一年以上保质期，必须具有______有效时间，否则可拒收。（ ）
A:2/3,1/3 B:1/2,1/3 C:1/3,1/2 D:2/3,1/2 19.
对于顾客投诉的原因，可以从（ ）的角度进行分析
A:企业自身角度 B:其余都是 C:顾客角度 D:环境角度 20.第三磁石点的主要目的是（ ）。
A:补充商品品类 B:做好商品不同种类的区分 C:吸引主通道的顾客 D:陈列特价商品 21.顾客的满意度是由以下哪两个因素决定的?（ ）
A:顾客的抱怨和忠诚 B:产品的性能和价格 C:顾客的期望和感知 D:产品的质量和价格 22.（ ）是增加冲动性购买的关键点。
A:获取购物者的注意 B:卖场的位置 C:宽敞的通道 D:增加陈列数量 23.在门店中货物按销售商品的补货顺序应为（ ）
A:DM商品→促销商品→A类商品→普通商品 B:A类商品→DM商品→促销商品→普通商品 C:A类商品→促销商品→DM商品→普通商品 D:DM商品→A类商品→促销商品→普通商品 24.
提高老顾客的忠诚度能够节约企业的成本,包括（ ）。
A:减少售后服务的支出成本 B:减少直接经营费用 C:其余都是 D:减少广告费用的投入 25.在陈列中，货签对位要求价格标签放置在单品排名的什么位置（ ）
A:排面最左侧 B:.排面正中间 C:什么地方都可以 D:排面最右侧 26.作为客户服务人员，提高倾听技巧有六种方式，其中不包括的是： （ ）。
A:不要打断客户的谈话 B:不必等对方说完就可以表述观点 C:适时地表达自己的意见 D:听出对方谈话重点 27.
为顾客投诉提供便利，包括（ ）
A:其余都是 B:建立激励投诉的制度 C:引导并方便顾客投诉 D:制定明确的产品和服务标准及补偿措施 28.会员价值分析的RFM模型中R指的是（ ）
A:客单价 B:消费品率 C:最近一次消费时间 D:消费金额 29.以下哪个指标可以考察店铺员工的工作效率（ ）
A:平均成交时长 B:连带率 C:平均接待时长 D:客单价 30.下列区域进行补货，最优先的应该是哪里？（ ）
A:普通商品 B:重点商品 C:其余都对 D:店内促销商品 31.
以下属于立即获得客户好感方法是（ ）
A:其余都对 B:介绍 C:问候 D:感谢与称赞 32.在进行盘点操作时，一般情况下，要求理货员不得盘点自己所负责的货架区域，这一要求是为了满足哪项商品盘点原则（ ）
A:完整性 B:清晰性 C:真实性 D:准确性 33.收银员离开收银台时，可将“暂停收款”牌随意摆放（ ）
A:错 B:对 34.顾客在卖场基本上是按照AIDMA法则的购买心理进行购物：进入店内→询问交流→在产品前停留→审视→购买的先后顺序购买产品。（ ）
A:对 B:错 35.所谓“损耗”，是指门店接收进货时的商品零售值与售出后获取的零售值之间的差额。（ ）
A:错 B:对 36.补货时只要把货架补满就可以，不需要检查商品的生产日期。（ ）
A:对 B:错 37.第四磁石点的商品在卖场中集中分布。（ ）
A:错 B:对 38.补货货品品码放在栈板下时，重的体积大的放在上层，体积小、易碎的放在下层，交叠码齐。（ ）
A:错 B:对 39.客单价的计算=销售总金额/有效交易的顾客总数（ ）
A:对 B:错 40.会员回购率一般是用在月、季和年度分析，衡量顾客忠诚度的一个重要指标。（ ）
A:错 B:对 41.售罄率表示一定时间段某种货品的销售占总进货的比例，根据期间范围的不同可分为周售罄率、月售罄率、季度售罄率、季末售罄率。（ ）
A:对 B:错 42.不管客户如何批评,客服人员永远不要与客户争辩。因为,争辩不是说服客户的最好方法。（ ）
A:对 B:错 43.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。（ ）
A:错 B:对 44.收货作业按进货的来源，分为由企业总部配送中心配送到门店的商品收货作业和由供应商直接配送到门店的商品收货作业。（ ）
A:错 B:对 45.日收银工作可分为营业前的工作、营业中的工作和营业结束后的工作三个阶段。（ ）
A:错 B:对 46.对于促销的商品可以不用加大订单量。（ ）
A:错 B:对 47.FABE模式中的A代表行动的意思。（ ）
A:对 B:错 48.综合毛利率是指各个经营类别的毛利率，是各个品种分类毛利率的加权平均数，或者说综合毛利率是单个商品贡献度之和。（ ）
A:对 B:错 49.理想的顾客动线要能让顾客经过卖场的每一个角落。（ ）
A:错 B:对 50.商品损耗可以分为有形与无形两方面，有形损耗包括我们可以看到的诸如产品破损、丢失、过期、质量问题等；无形损耗包括采购人员吃回扣、收银人员盗窃款物、外部人员盗窃、营运过程中陈列错误等导致的损失。（ ）
A:错 B:对 51.用户体验是人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。（ ）
A:错 B:对 52.促销活动现场，店长要盯好“事”“人”“细节”“危机”四件事。（ ）
A:对 B:错 53.通过对分类货品销售额指标的分析，可以了解各分类货品销售情况及所占比例是否合理，为店铺的订货、组货及促销提供参考依据。（ ）
A:对 B:错 54.主通道尽头的照明应是卖场中亮度最弱的。（ ）
A:错 B:对 55.小偷将商品偷出收银台外，偷窃行为已经构成？（ ）
A:对 B:错 56.打印价签时一定要整齐，规范，要素齐全，调价时及时更换价签。（ ）
A:对 B:错 57.店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。（ ）
A:错 B:对 58..敏感的商品应该采用相对高或者平价的价格方式进行定价。（ ）
A:对 B:错 59.分析货龄的目的，一是防止商品过期，二是将其作为制定和调整商品价格的依据。（ ）
A:错 B:对 60.可因个人便利试用货品、变动货品位置、挪动场内设施。 （ ）
A:对 B:错 61.商品进入衰退期，经销成本也会跟着逐步下降。（ ）
A:错 B:对 62.买赠促销时，最好选择价格高的赠品，这样吸引力更大。（ ）
A:对 B:错 63.关于利润的公式表述正确的有（ ）。
A:利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出 B:净利润=利润总额-所得税 C:营业利润=主营业务利润+其他业务利润-期间费用 D:利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出
