旅游礼仪期末答案2023秋

1.

在一次接待某国外商团队到访的任务中，小王与团长熟识，因而作为主要迎宾人员陪同老总前往机场迎接外宾。当团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑热情德走上前，先于老总与团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的老总介绍了这位团长，接着有热情地向团长介绍了随自己同来的其他部门经理。小王自以为此次接待任务完成的相当得当顺利，但他的有些举动令老总及其他部门经理十分不满。

答案:AI参考:正确选项是C，小王的行为令老总和其他部门经理不满的原因是他的行为不够得体，让客人感到不受尊重。\n\n从文章中可以看出，小王在迎接外宾时，先于老总与团长握手致意，这种行为可能让客人感到不受尊重，因为按照常规来说，通常先向贵宾致意再向主人家致意。另外，小王还向团长介绍了其他部门经理，这也可能被客人误解为他对团队的其他成员不够重视。因此，小王的行为不符合礼节，引起了老总和其他部门经理的不满。所以正确答案是C。'
2.

国庆节期间，王峰带着妻子来大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有人向他们走来。一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘眼镜’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾鑫。此时，王峰和贾鑫彼此都既高兴又激动。贾鑫大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起要介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾鑫高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。

答案:AI参考:C\n\n推理判断题。根据文中描述，王峰和贾鑫在高中时期是同学，且王峰刚刚介绍自己的妻子给贾鑫认识时，贾鑫走上去给了王峰妻子一个拥抱礼。因此，可以推断出贾鑫对王峰和其妻子表现出热情友好的态度，说明他非常高兴见到他们。因此，选项C“热情友好的问候”是正确答案。其他选项与文中描述不符。'
3.

小丽是大学毕业不久，刚进入A公司工作的新人。她对上司李经理，充满了敬意。不久前，李经理在体检中被发现的了癌症。公司和家属都尽可能瞒住李经理，不让他知道实情。一天下班后，小丽买了鲜花、水果去医院探望李经理。一把推开病房门，看到李经理正帮助病友拿东西，她一脸惊讶地对上司说：“李经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息？李经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，小丽才意识到自己说漏了嘴。她只能支支吾吾地说：“其实没什么大病，你想开点很快就会出院的……”小丽走后，本来情绪好好的李经理马上像变了个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。

答案:AI参考:小丽买花去看望李经理，她最有可能买的是哪种花？\n\n正确选项是：\n\nA. 玫瑰\n\nB. 百合\n\nC. 康乃馨\n\nD. 菊花\n\n因为小丽是女性，而百合花通常被视为女性送给长辈或病人的礼物，因此她买百合花去看望李经理是最合适的。而玫瑰花通常被视为爱情或庆祝的礼物，不太适合用于探望病人。康乃馨也是适合送给病人的花，但不如百合花常见。菊花通常用于葬礼或悼念场合，不太适合用于探望病人。因此，正确答案是B. 百合。'
4.小王在接待中存在的问题以及正确做法是( )

答案:小王不应先于老总与团长握手致意,已然越级###小王不可以越过老总主动跟团长握手###介绍是一起社交活动的开始,是人际交往中与他人沟通,建立联系,增进了解的一种最根本###介绍应分先后次序,位尊者有率先知情权,宾客方因为尊者,故应先将主人介绍给宾客
5.小王在接待中存在的问题以及正确做法是( )

答案:小王不应先于老总与团长握手致意,已然越级###小王不可以越过老总主动跟团长握手###介绍是一起社交活动的开始,是人际交往中与他人沟通,建立联系,增进了解的一种最根本###介绍应分先后次序,位尊者有率先知情权,宾客方因为尊者,故应先将主人介绍给宾客
6.上述场合的见面礼仪无不符合礼仪的地方有( )

答案:贾鑫公众场合不能喊王峰的绰号###贾鑫和王峰大声寒暄###贾鑫和王峰大声寒暄贾鑫拥抱王峰的妻子
7.上述场合的见面礼仪无不符合礼仪的地方有( )

答案:贾鑫公众场合不能喊王峰的绰号###贾鑫和王峰大声寒暄###贾鑫和王峰大声寒暄贾鑫拥抱王峰的妻子
8.小夏在接待重要客人时,接到他的上级李经理电话,"你抽空过来一下."一个多小时后,小夏送走客人,赶快走向李经理办公室.李经理问,"你怎么现在才来?"小夏想解释原因.李经理打断他说"不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点."小夏心情很不好.从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是

答案:李经理不该责备小夏,他没有明确告诉小夏具体的时间###小夏应该告诉李经理自己正在接待重要客户###作为领导,李经理最好首先了解情况,再下结论
9.小夏在接待重要客人时,接到他的上级李经理电话,"你抽空过来一下."一个多小时后,小夏送走客人,赶快走向李经理办公室.李经理问,"你怎么现在才来?"小夏想解释原因.李经理打断他说"不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点."小夏心情很不好.从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是

答案:李经理不该责备小夏,他没有明确告诉小夏具体的时间###小夏应该告诉李经理自己正在接待重要客户###作为领导,李经理最好首先了解情况,再下结论
10.翻译口译业务和小型印刷业务通常也是酒店商务中心的工作任务。
A:对 B:错
答案:对
11.导游人员身居第一线,既要尽力做好服务工作,也要掌握各种事故的处理程序和处理办法。
A:对 B:错 12.初次见面可以谈健康问题。
A:对 B:错 13.感谢信通常需要在面试完后三天后发出。
A:对 B:错 14.在旅行社工作中，电报是一种重要的服务方式。
A:错 B:对 15.送走客人后，再次检查是否有客人遗留物品，或安全隐患。
A:对 B:错 16.办理入住手续后，地陪一方面可以协助领队和全陪进行分发房卡,另一方面地陪要将自己的联系方法告诉领队和全陪或旅游者。
A:错 B:对 17.着装的TPO中的场合原则是指着装要与场合气氛相和谐。
A:错 B:对 18.入座时，女士双膝必须并拢，男士膝部可分开。
A:对 B:错 19.在与人交谈时,双方应该注视对方的( )才不算失礼。
A:颈部 B:脚 C:双眉到鼻尖,三角区 D:上半身 20.平等原则是指对任何交往对象都一视同仁，以礼待人，给予同等程度的礼遇。
A:错 B:对 21.以下选项中，哪种眉形适合方形脸（ ）。
A:上升型的粗眉形，眉峰上扬，不突出眉峰，眉峰角度圆滑柔和 B:上扬型的眉形，眉峰可适当凸显 C:饱满且柔和的、有一些曲线感的柳叶眉 D:柔和、稍粗的平眉，眉形弧度要自然弯曲 22.关于斟酒量，以下说法不正确的是（ ）。
A:啤酒，八分沫两分酒 B:红酒，应斟倒酒杯的三分之一 C:啤酒，八分酒两分沫 D:白酒，斟八分满 23.当客人已经把话题讲完，主人就应减少讲话，不再主动挑起话题，不再向客人杯中添加茶水，以给客人告辞的机会。
A:对 B:错 24.在为客人提供洗衣服务时需征得客人允许后检查衣物是否有破损或者严重污迹。
A:对 B:错 25.“E”形台的中空位置的距离应该足够大，纵向餐桌与纵向餐桌之间一般保持在1米左右的距离。
A:错 B:对 26.在自我评价这一环节，记住宜体现岗位需要的能力，忌描写与岗位无关的能力。
A:对 B:错 27.在正式场合可以选用“一拉得”领带或“一套得”领带。
A:错 B:对 28.底妆的化妆最终目的是达到肤色均匀，而非美白，打底时少量多次，切不可贪多，急于求成。
A:错 B:对 29.接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。
A:错 B:对 30.拒绝的前提是当别人提出不合理的要求或者自己无法接受别人的要求时。
A:错 B:对 31.导游人员在讲话时应音调轻柔，甜美,音量适中,手势简练,举止大方。
A:对 B:错 32.景区购物服务人员在游客购买后，要将购货收据、pos条、售货单、发票等一并给顾客，作为退货、换货、报销的凭证。
A:错 B:对 33.学礼仪是为了美，美具有什么样的力量呢？“美”至少有三个力量（ ）。
A:吸引眼球 B:获得帮助 C:增近人际吸引 D:战胜对手 34.男士坐下时，无需解开西装扣。
A:对 B:错 35.当拜访他人时，主人家有其他客人在场，我们应该主动打听其他客人与主人的关系，主动与其他客人亲昵地攀谈，以便创造良好的交谈氛围。
A:错 B:对 36.在赞美别人时为他树立个目标，往往能让他坚定信念，为这一目标而奋斗。
A:错 B:对 37.中餐宴会台型布局原则高近低远，是指被邀请客人的身份而言，距离主桌越近，身份越高。
A:错 B:对 38.客房除尘操作的原则有（ ）。
A:先铺后抹 B:从上到下 C:直线清理 D:从里到外 39.女士优先，在西餐礼仪里，往往体现女士优先的原则。排定用餐席位时，一般男主人为第一主人，在主位就位。
A:错 B:对 40.西餐宴会的台型布局，以下选项错误的是（ ）。
A:参加宴会的人数 B:主办单位的要求 C:餐厅的形状 D:主宾的要求 41.外线要求把电话接到客房时，话务员不用询问转接电话宾客姓名，只需问清房号即可转接。
A:错 B:对 42.油性皮肤，需要使用水油平衡的护肤品，防止皮肤出现粉刺、痘痘等问题。
A:错 B:对 43.我国民间传统的见面礼是拱手礼。
A:对 B:错 44.职业女性可以穿着黑色皮裙。
A:对 B:错 45.佩戴饰物要懂得寓意，遵守民族宗教文化与习俗，以避免尴尬。
A:对 B:错 46.客房洗衣服务中衣物送达后有衣架的衣物应挂进衣柜，并在醒目处为客人注明。
A:对 B:错 47.游客人数多时，导游应适当调快语速。
A:错 B:对 48.选择合适的时机是需要考虑的因素（ ）
A:及时拒绝 B:在小场合拒绝 C:当场拒绝 D:适时拒绝 49.下列是酒店离店结账服务工作内容的有（ ）。
A:收回客人房卡 B:客房送餐 C:通知客房部查房 D:为客人开具发票 50.中餐宴会餐桌的设计布局，应该根据一定的要点来进行，以下选项正确的是（ ）。
A:高近低远 B:主办人的要求 C:餐厅的形状 D:餐厅内陈设的特点 51.内涵性内容，即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题，适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
A:对 B:错 52.工作中要始终以“把微笑融入服务，把满意留给顾客”作为工作标准。
A:错 B:对 53.当在别人家做客是，主人端上小吃、水果，应等其他客人或年长者动手之后再取之。
A:对 B:错 54.以下不选项属于中餐服务流程的是（ ）。
A:送香巾茶水 B:点菜 C:突出主位 D:迎宾 55.当客人起身告辞时，主人不能先起身相送，但应该主动先伸手与客人握手道别。
A:对 B:错 56.女士的步幅一般在30厘米左右，每分钟118～120步，可根据所穿鞋的鞋跟高度来适当调整。
A:错 B:对 57.如果旅游团全陪导游、地接导游全程陪同景区游览时，景区讲解人员可根据工作实际情况，不用全程与游客在一起，也不需要清点人数。
A:错 B:对 58.馈赠的礼品包装纸的颜色、图案、包装后的形状、缎带的颜色、结法等方面，要注意尊重受礼人的文化背景、风俗习惯和禁忌，不要犯忌。
A:对 B:错 59.行李寄存员应该注意的工作事项有（ ）。
A:按照寄存规范分类存放客人的物品 B:提醒客人酒店不予寄存易燃易爆品 C:如果一位客人有多件行李，应用绳连起以免错拿 D:为求快捷不用为客人开具寄存单，直接为客人寄存行李 60.站立时不要将手插在裤袋里。
A:对 B:错 61.别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪。
A:错 B:对 62.应先将未婚女子介绍给已婚女子。
A:对 B:错 63.方形脸刷腮红的时候尽量圆润，腮红可以大胆的从外眼眶向太阳穴，再向下一直连接到笑肌最高处，这种大片圆润腮红可抵消方脸的棱角。
A:对 B:错 64.一旦出现紧急事件，导游必须安抚游客,稳定游客的情绪。
A:错 B:对 65.售票服务人员在开园前要挂出当日门票的价格牌。若当日由于特殊原因票价有变，应及时挂出价格牌及变动原因。
A:错 B:对 66.名片使用中以下描述错误的是（ ）。
A:向他人索取名片宜直截了当 B:递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方 C:若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方 D:与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行