体育俱乐部管理答案2023

第六章测试

1.健身休闲俱乐部服务的特点包括（ ）。
A:自主性 B:主导性 C:不对等性 D:服务性
答案:BCD
2.为顾客做一次体测只需要15分钟的工作量，但它却要求私教与会籍两个部门的密切合作。（ ）
A:对 B:错 3.客户的情绪化字眼包括（ ）。
A:“非常不喜欢” B:“太好了” C:“怎么可能” D:“真棒” 4.出现会员投诉是很正常的，面对这种投诉，健身俱乐部应该不予解决。（ ）
A:对 B:错 5.当顾客的认知大于感知时，顾客的满意度就高，会对该产品表示满意。（ ）
A:对 B:错