体育俱乐部管理答案2023

第七章测试

1.提高服务质量可以改善健身休闲俱乐部的经营绩效。（ ）
A:对 B:错
答案:A
2.定期地使用SERVQUAL评价模型可以有效地追踪服务质量的趋势。（ ）
A:对 B:错 3.与传统的顾客抱怨处理相比，服务补救具有的特点分别是（ ）。
A:导向性 B:主动性 C:预应性 D:实时性 4.提升健身休闲俱乐部服务质量的途径，不包括（ ）。
A:制订服务的高质量标准 B:无需重视顾客的投诉 C:重视内部服务质量的提升 D:对员工进行有效培训 5.服务补救概念被引入到服务管理理论中的目的是为了帮助企业有效地管理服务失败和顾客抱怨。（ ）
A:对 B:错