体育场馆管理与维护章节测试课后答案2024秋

模块三单元测试

1. 体育中心按照功能和用途划分属于（ ）

A:竞赛场馆 B:大众体育场馆 C:体育中心 D:训练场馆
答案:竞赛场馆

2. 如果要系统学习和掌握有关体育场馆服务质量的内容，应重点解读（ ）两个文件。

A:《公共体育场馆基本公共服务规范》 B:ISO9001 C:《体育场所服务质量管理 通用要求》 D:ISO9000
答案:《公共体育场馆基本公共服务规范》###《体育场所服务质量管理 通用要求》

3. 健身休闲服务包括（ ）

A:教学 B:娱乐活动 C:企文体活动业 D:体育游戏
答案:娱乐活动###企文体活动业###体育游戏

4. 优质服务是指人们在消费过程中，认为其满意度达到了期望值的那部分服务。（ ）

A:错 B:对
答案:对

5. 简述体育场馆服务质量的6种特性。


答案:1. 可靠性：指体育场馆在提供服务时的稳定性和一致性，确保服务能够按照承诺的质量标准进行。 2. 响应性：指服务人员对顾客需求的快速响应和及时解决顾客问题的能力。 3. 保证性：指服务人员的专业知识、技能和可信度，让顾客感到安全和受到尊重。 4. 移情性：指服务人员能够理解和关心顾客的需求和感受，提供个性化的服务体验。 5. 有形性：指体育场馆的物理环境、设施、设备等物质条件，以及服务过程中可见的符号和标志，为顾客提供直观的感受。 6. 定制性：指根据顾客的具体需求和偏好，提供个性化、定制化的服务内容和方式，提升顾客满意度。

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