市场营销——科学与艺术的结合答案2023

第三章测试

1.影响消费者心理的因素分为（ ）等环境因素构成。
A:个人因素
B:环境因素
C:营销因素
D:物质因素

答案:ABC
2.心理特征主要包括（ ）。
A:动机
B:气质
C:性格
D:能力
3.消费者选择信息的过程一般要经过（ ）。
A:选择性注意
B:选择性记忆
C:选择性感知
D:选择性曲解
4.注意是一种单独存在的心理过程。（ ）
A:对 B:错 5.消费者购买决策包括（ ）。
A:冲动型决策
B:广泛型决策
C:例行型决策
D:有限型决策
6.社会知觉的内容包括（ ）。
A:自我知觉
B:人际知觉
C:角色知觉
D:对人的知觉
7.晕轮效应既有美化对象的作用，也有丑化对象的作用。（ ）。
A:错 B:对 8.逆转理论认为任何时候每对动机的两个状态中只有一个能被激活。（ ）
A:错 B:对 9.操作条件反射的代表人物是（ ）。
A:斯金纳
B:班杜拉
C:巴甫洛夫
D:马斯洛
10.在巴甫洛夫的实验中铃响是无条件刺激。（ ）
A:对 B:错 11.影响客户流失的重要因素是（ ）。
A:客户不满意
B:现有顾客数量过大
C:客户自己造成的
D:服务成本提高
12.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户（ ）。
A:对 B:错