投诉的宾客也许态度不好，但作为接待人员一定要保持冷静与耐心，不能出现（）的情绪。 A:谦卑 B:大方 C:抱怨 D:自信 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 微笑时应露出（）颗牙齿为宜。 A:10 B:8 C:4 D:6 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 电梯发生故障时，应（）。 A:扒开电梯门呼救 B:保持不动，坐等救援 C:拍打电梯求救 D:按下报警器与外界取得联系求救 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 我国汉族地区一般以农历（ ）为佛诞日。 A:四月初六 B:四月初十 C:四月初七 D:四月初八 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 男服务员行走步伐应该刚健有力，女服务员行走步伐应该（）。 A:活泼跳跃 B:慢条斯理 C:轻盈柔美 D:快速 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 接待宾客的投诉，要尽量避开（），应客气的引领宾客到合适的地方。 A:其他人员 B:公共场所 C:酒店员工 D:酒店领导 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 为了表示对客人的尊重，一般为客人递物时使用（）。 A:右手 B:左手 C:单手 D:双手 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 手势语在不同的国家和地区往往有不同的含义，如拇指与食指结成圆环、其他三指伸直的手势，在巴西表示（）。 A:索要小费 B:辱骂 C:不同意 D:欢迎 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 手势语在不同的国家和地区往往有不同的含义，如拇指与食指结成圆环、其他三指伸直的手势，在我国表示（）。 A:辱骂 B:欢迎 C:不同意 D:3或0 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 不属于客房服务人员服务项目的是（）。 A:取送洗衣 B:兑换外币 C:客房打扫 D:提供擦鞋服务 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 Service包含的单词有（）。 A:smile B:contact C:invoice D:service 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 对于某些宾客的恶意投诉，应该（）。 A:拖延时间让其慢慢冷静下来 B:无条件满足客人的要求 C:可以置之不理 D:有选择性满足部分要求 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 女员工可以带（）饰品。 A:宝石项链 B:玛瑙手链 C:简单大方的耳钉 D:吊坠耳环 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 以下不属于道教三皈五戒内容的是（ ）。 A:不可婚娶 B:不可妄语 C:不可杀生 D:不可偷盗 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 员工在与客人相距（）米时，应微笑问候客人。 A:2.5-5米 B:3-4米 C:2-3米 D:1-1.5米 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 当客人投诉时，了解事实后，为表达我们已体会到客人的感受你应说（）。 A:我明白了 B:我能理解你的意思 C:我很同情您 D:我非常理解您的感受 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 握手时间和力度都要适中，，一般以（）为宜，用力适当。 A:3-5秒 B:1-3秒 C:5-13秒 D:2-3秒 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 问候客人时要微微欠身（）度。 A:15 B:20 C:45 D:90 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 客房服务员推着工作车进电梯遇到客人时应该（）。 A:让客人先进自己再进 B:与客人抢行 C:先进让客人等下部电梯 D:请客人先进电梯，自己等下部电梯 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 酒店服务礼仪应树立以（）为中心的观念。 A:员工 B:服务 C:顾客 D:酒店利益 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 酒店工牌应戴在（）。 A:右胸前 B:不戴 C:左胸前 D:领口处 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 以下哪国人最喜欢喝啤酒？ A:美国人 B:英国人 C:法国人 D:德国人 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 开斋节在我国新疆地区称为（ ）。 A:圣忌节 B:古尔邦节 C:肉孜节 D:宰牲节 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 当你离开朋友家，请主人不要送的时候应说：（）。 A:拜访 B:失陪 C:再会 D:留步 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 在酒店服务交往中要注意，握手的主动权掌握在（）手中。 A:视情况而定 B:领导 C:服务员 D:宾客 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 宾客投诉并要求赔偿时，服务员应该（）。 A:立即给予赔偿 B:立即通知大堂副理处理 C:当场拒绝 D:安抚客人并送上小礼物 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 结束对方来电时要说（），以表达对宾客的尊重。 A:欢迎您来电 B:期待您的光临 C:期待您的来电 D:感谢您的来电 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 在处理客人投诉时，如客人坐着，服务员可以是（）的姿态，细心聆听客人述说，与客人目光交流。 A:蹲下 B:鞠躬30度 C:居坐 D:站立 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 当客人投诉房间马桶堵时应该（）。 A:减免房间费用 B:立即为客人换房 C:为客人送上致歉信 D:先通知工程维修，修不好再为客人换房 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 上午电话联系客户通常都在（）时间点。 A:9点-11点 B:8点-10点 C:7点-9点 D:10点-14点 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 新加坡人多为华人，饮食讲究营养，爱吃米饭和生猛海鲜，不喜欢面食。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 迎宾员只是负责宾客的迎送工作，回答客人问询不属于工作范围之内。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 电话是客人对酒店印象的第一种感受，因为客人看不到你只能通过耳朵来感受到你的“微笑”。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 韩国国歌是《爱国歌》，国花为木槿花。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 天主教的教廷位于图瓦卢。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 公共场合遇到远距离的客人，要大声喊叫问候引起客人的注意，表示酒店对其关注与重视。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 当遇到携带小孩的外宾时，要千万注意不可随意亲吻或将小孩抱起。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 优雅的动作不仅能给客人带来美的享受，更会提高酒店效益。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 美国人以热情豪放，不拘礼节著称。初次见面不一定行握手礼，有时只点头微笑说“嗨”，分手时也不一定握手，而是挥挥手说“再见”。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 标准的步度是本人的脚长。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”这句话形象地概括了使用礼貌用语的重要性。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 伊斯兰教在我国又被称为清真教或者回回教。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 打领带要注意领带的长度，一般以自然下垂，下端至皮带扣处为佳，过长或者过短都不合适。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 握手的时候，一般要起身站立，空间距离要适当，不宜太远也不可太近。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 握手表达的是祝贺、慰问、感谢、双方的和解与合作是一种友好的表示。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 总机房是酒店通信重地，无关人员不能随意进入。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 加拿大位于北美洲最北端，素有“枫叶之国”的美誉。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 铃响五声内接听电话，问候、报部门、并询问客人需要什么。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 新加坡人的处世信条是“真诚微笑，处世之道”，“人人讲礼貌，生活更美好”。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 佛教徒通常不食荤腥，“荤”是指鱼肉及其制品。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 在社交场合不允许穿着背心、凉拖、也会被视为不礼貌的表现。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 握手时间和力度都要适中，一般以7秒为宜，用力适当。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 吃西餐时，如未吃完，则可将刀叉摆成八字或交叉置于盘上。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 客房服务员如发现客人身体不适，要主动关心，询问是否需要送医院诊治。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 加拿大人饮食口味清淡，偏重酸甜，不爱吃辣。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 优雅的举止带给酒店的是客人对酒店的忠诚度，也就是酒店的效益。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 按照国际习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 伊斯兰教的创始人是麦加人穆罕默德。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 美国人对餐饮的要求是既简洁，又美味，力求简便与快捷！ A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 日本的首都是东京，国歌是《君之代》歌。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 握手之前，应脱下手套、帽子和墨镜。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 酒店员工可以戴各种式样的手表，但不能戴首饰。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 客房服务员在打扫客房时，如果客人不在，必须把门全开着。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 穿西装必须穿皮靴，袜子以浅色为宜。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 在进餐的时候，如汤太热，可以用嘴吹。 A:错 B:对 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 女士穿裙子捡拾物品时应注意双腿同时弯曲下蹲，防止走光。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 东正教在我国被学术界称为新教。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 英国人、法国人和德国人都忌讳数字“13”。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看 女士优先已经成为国际惯例，在自己的国家则可以忽略不计。 A:对 B:错 答案：关注公众号【题涯答案】免费查看
