物流管理概论答案2023秋

项目八测试

1.职业生涯规划既要考虑个人的因素，也要自觉服从社会需要。（ ）
A:错 B:对
答案:B
2.职业道德的特点有（ ）。
A:随意性
B:实践性
C:职业性
D:继承性
3.客户服务体验有四层境界，最高层的境界是（ ）。
A:情绪化服务
B:亲情化服务
C:定制化服务
D:标准化服务
4.与客户沟通时，业务人员要注意（ ）
A:要具有良好的态度
B:沟通前应利用多条渠道，尽可能多地了解沟通对象
C:沟通时一定要占领争辩的制高点，不能让客户给打败
D:要若无其事的样子
5.安全色标是指在操作人员容易产生错误而造成事故的场所，为预防事故、保障安全、提醒操作人员注意所采用的一种特殊标志。其中（ ）的含义是必须遵守的规定。
A:蓝色
B:绿色
C:黄色
D:红色
6.

火灾发生要有三个基本条件（ ）。

A:氮气
B:一定的温度
C:可燃物质
D:助燃物氧或氧化剂