第一章测试1.服务是不能贮存的
A:错 B:对
答案:B
2.服务产品不涉及主权转移
A:对 B:错
答案:A
3.拉动式创新理论来源于科学技术的产品创新
A:错 B:对
答案:A
4.后工业社会是指人们参与信息、智力或创造性活动的服务社会。
A:对 B:错
答案:A
5.服务包包括哪些基本要素？
A:辅助物品 B:隐性服务 C:显性服务 D:支持性设施
答案:ABCD
6.
服务主导逻辑的基本涵义是？
A:蜜月游 B:团队出游 C:服务成为价值创造的核心 D:自助游
答案:C
7.
服务机构的后台作业区是指？
A:服务的价值链 B:顾客能看见的服务传递活动 C:顾客看不见的服务传递活动 D:服务的利益链
答案:C
8.服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？
A:多元化策略 B:调整服务能力 C:让顾客等候 D:稳定需求
答案:BCD
9.
定制是一个（）变量，指顾客个人影响要传递的服务的能力。
A:营销
B:生产 C:需求 D:供给
答案:A
10.
属于隐性服务的是？
A:服务核心功能
B:航班的座位
C:酒店的床位
D:和蔼可亲的前台服务人员
答案:D
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