第三章测试1.核心产品是消费者从服务消费中寻求的能够解决自己核心需求的要素。
A:对 B:错
答案:A
2.核心产品的面市往往伴随着一系列附加服务
A:错 B:对 3.传递流程将以下哪些要素结合，以一种巧妙的组合形式传递给顾客
A:附加服务 B:员工 C:核心价值 D:核心产品 4.支撑性附加服务主要包括咨询服务、接待服务、保管服务和额外服务
A:对 B:错 5.服务传递是服务体验的核心。
A:对 B:错 6.顾客在服务情境下的感知控制感越强，满意度就越低。
A:错 B:对 7.顾客要求企业传统服务之外的定制化服务属于决策控制。
A:对 B:错 8.对于企业来说，大部分情况下，控制感之间是相互独立的。
A:对 B:错 9.附加服务是保证服务产品质量的核心，是服务最重要的方面
A:错 B:对 10.服务产品的价值体现必须包括的要素（）
A:服务理念 B:附加服务 C:核心产品 D:传递流程
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