1.当回访潜在客户时，客户表示其朋友有购车计划时，销售人员的应对方法为（ ）。
A:给出正面肯定的回答，并积极表明立场，请客户放心
B:给出积极肯定的回答，并要举例说明
C:主动询问客户朋友的姓名、联系方式，留取详细的信息，建立潜在客户信息档案
D:首先要感谢客户的配合，态度要诚恳，同时要讲明回访的目的
答案:AI参考:正确答案是C：主动询问客户朋友的姓名、联系方式，留取详细的信息，建立潜在客户信息档案。\n\n当回访潜在客户时，客户表示其朋友有购车计划时，销售人员应该主动询问客户朋友的姓名、联系方式，留取详细的信息，建立潜在客户信息档案。这样可以更全面地了解客户的需求和偏好，为后续的销售工作提供更有针对性的支持。同时，这也是一种积极跟进客户的方式，有助于提高销售的成功率。其他选项如给出正面肯定的回答、要举例说明、感谢客户的配合等，虽然也是正确的应对方法，但不够具体和有针对性。因此，正确答案是C。'
2.销售顾问要反复练习车辆的各种主要功能，以便在（ ）全程中能系统地为客户做各项操控指导及性能的详细说明。
A:需求分析
B:试乘试驾
C:集客到店
D:报价成交
答案:AI参考:正确选项是【B】试乘试驾。\n\n在销售顾问的工作中，试乘试驾是一个重要的环节，在这个过程中，销售顾问需要反复练习车辆的各种主要功能，以便在试乘试驾全程中能系统地为客户做各项操控指导及性能的详细说明。这个过程不仅能够帮助销售顾问更好地了解车辆的性能，还能够提高他们的专业技能，从而更好地为客户提供服务。同时，试乘试驾也能够增加客户对车辆的直观感受，提高销售的成功率。因此，选项B试乘试驾是正确答案。'
3.在交车准备新车文件过程中，不是随车文件的是（ ）。
A:车辆使用手册
B:保修手册
C:发票
D:车辆合格证
答案:AI参考:正确选项是【车辆合格证】。\n\n车辆合格证是随车文件，但不包括在交车准备新车文件过程中。交车准备新车文件通常包括车辆使用手册、保修手册、车主手册、随车工具、三角警示牌、灭火器等。而发票和车辆合格证通常在车辆购买时提供给消费者。'
4.PDI检查时需要使用（ ）
A:客户满意度调查表
B:PDI检查表
C:投诉处理表
D:交车面访问卷
答案:AI参考:单选题PDI检查时需要使用PDI检查表，所以答案是B。客户满意度调查表通常是在交车前或者交车后进行，而PDI检查表是针对新车销售时的车辆检查。投诉处理表是处理客户投诉的工具，交车面访问卷则是一种了解客户对车辆使用情况的调查问卷。这些工具都有其特定的用途，但PDI检查表是最直接和有效的方法来检查车辆的状况。'
5.交车时（ ）。
A:必须进行新车检测
B:不要在交车上费工夫
C:不必介绍各功能的使用方法
D:新车设备检测
答案:AI参考:正确选项是【新车设备检测】。\n\n根据问题描述，交车时需要进行新车检测，以确保车辆的质量和性能符合标准。因此，选项A是正确的。选项B和C都过于简单，忽略了交车过程中的重要环节。选项D虽然也是检测车辆设备，但不够全面，不能涵盖所有需要检测的内容。因此，正确答案是新车设备检测。'
6.（ ）是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
A:汽车附加险
B:汽车商业险
C:汽车增值险
D:汽车交强险
答案:AI参考:正确选项是：D：汽车交强险。\n\n交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。它是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。'
7.试乘试驾车辆必须保证随时拥有（ ）以上燃油，同时车上必须常CD唱片。
A:三分之一
B:全箱
C:半箱
D:少量
答案:AI参考:正确选项是【C:半箱】。试乘试驾车辆必须保证随时拥有半箱以上燃油，同时车上必须常备CD唱片。这是为了保证试乘试驾过程能够顺利进行，同时也保障了试乘试驾人员的安全。'
8.投诉原因分析中关于客户本身导致不满的原因不包括（ ）。
A:感觉不被尊重
B:感觉受到了欺骗
C:感觉维修师技术不扎实
D:感觉受到不平等待遇
答案:AI参考:正确选项是B：感觉受到了欺骗。\n\n客户本身导致不满的原因包括感觉不被尊重、感觉维修师技术不扎实、感觉受到不平等待遇等，而不包括感觉受到了欺骗，因为欺骗属于行为层面的问题，不属于客户本身的原因。'
9.真实的异议往往来自于客户真实的内心想法。（ ）
A:错
B:对
答案:对
10.汽车4S店二手车置换业务优点是周期短，时间快、风险小，有保障。（ ）
A:错
B:对
答案:对
11.在倾听客户抱怨后，必须冷静分析事情发生的原因与问题的重点这称之为及时沟通方案（ ）
A:错
B:对
A:对 B:错 13.销售顾问不需要根据客户关注点进行重点介绍。（ ）
A:对 B:错 14.销售顾问需面向顾客并保持2米左右的距离，引导客户参观汽车。这个方位是容易引起客户兴趣的方位，也是内容最为丰富的方位。（ ）
A:错 B:对 15.销售顾问要学会寒暄和赞美，利用寒暄和赞美迅速拉近与客户的关系。（ ）
A:对 B:错 16.销售顾问的工作就是向客户卖车。（ ）
A:对 B:错 17.展车的转向盘长度应调整至最短最上的位置,方便客户上下车。（ ）
A:对 B:错 18.处理客户投诉或抱怨一定要具备专业知识，否则处理问题时说一些外行话，可能将矛盾进一步激化（ ）
A:对 B:错 19.二手车车主只需将二手车开到4S店，经过专业的二手车评估师作出评估，即可完成置换手续。（ ）
A:对 B:错 20.销售顾问仪容仪表准备时发式整齐、无头屑、不遮脸、不染发;男士两鬓不遮耳，发长后不过衣领;女士长发需盘起或扎起。（ ）
A:对 B:错 21.当我们使用电话交谈时，更将对方看作正在交谈的具体人，每次接打电话都名是向公众展示企业的形象。礼貌的语言、柔和的声调往往会给对方留下亲切之感。（ ）
A:对 B:错 22.客户在试乘试驾期间应当遵守《道路交通安全法》及有关道路规章制度，和汽车销售公司规定的试乘路线，不得违章行驶，否则汽车销售公司销售顾问有权视情况终止此次试乘试驾。（ ）
A:错 B:对 23.交车结束后，客户自行离店即可，不用再送客户了。（ ）
A:错 B:对 24.新车交付前要仔细检查发动机号，车架号，出厂日期，车身颜色等是否与车内铭牌上一样，避免上户时产生不必要的麻烦。（ ）
A:对 B:错 25.市场知识主要包括客户群体、消费习惯、客户的购买动机、客户的爱好、客户的决策人购买力等。（ ）
A:错 B:对 26.在多名客户一同到店的情况下，要迅速辨别出购买者、使用者和影响者，注意观察各类人关注的重点，努力听取影响者的意见。（ ）
A:错 B:对 27.根据客户的类型，有节奏的引导客户完成试乘试驾反馈。（ ）
A:错误 B:正确 28.26齐全的工具物品可以提高销售顾问的专业性，提高销售顾问的工作效率，加深客户对品牌、公司及销售顾问的良好印象，增加销售成功的机会。（ ）
A:错 B:对 29.销售顾问在试乘试驾前，必须确认车内是否有可以移动且会发出声响的物品，并将这些杂物去除，以确保在行驶时不会发出异响。（ ）
A:错 B:对 30.销售顾问应了解到店客户的心理、想法和他们的期望，才能顺利地做好展厅接待工作，为后续的销售流程打好基础。（ ）
A:对 B:错 31.LSCPA法则中的“P”陈述是指在向客户解释清楚异议之后，向客户提出的可行的解决方法。要秉承两个原则：一是提出的解决方法真实可行，能够真正的帮助客户消除或是弱化异议。二是要及时回复，及时处理。（ ）
A:对 B:错 32.汽车销售顾问主动为客户提供饮品，一般要报出3种以上的饮品并让客户选择。（ ）
A:对 B:错 33.职业投诉的特征是漫天要价，对付他们可能要通过媒体解决。 （ ）
A:对 B:错 34.品牌文化区的应该注意哪些事项（ ）。
A:品牌文化区内所有设施应保持干净整洁，且功能正常 B:品牌文化区内如有客户或儿童拿放或把玩展示物品，应友善阻止 C:展厅入口处应该配有雨伞及雨伞架 D:品牌文化区的文化背景图片应定期更换 35.潜在客户的类型包括（ ）。
A:无望客户 B:有望客户 C:战败客户 D:基盘客户 36.展厅接待有哪些技巧？（ ）
A:有效应对“影响者” B:学会寒暄和赞美 C:给客户留下良好的第一印象 D:让客户进入“舒适区” E:有效留下客户信息 37.客户需求分析类型包括___和___。
38.分析客户需求的流程包括：___，___，___，___。
39.选择车型的根据包括___、___、___、___、___、___、___。
40.显性需求指购买的行为和动机是显性的，可以公开的，比如车辆是否舒适，质量是否可靠，技术是否领先，服务是否周到。（ ）
A:对 B:错 41.试乘试驾可以激发客户购买欲望，收集更多的客户资料，便于促进销售。（ ）
A:错 B:对 42.异议的行为类型分为和（ ）。
A:真实异议 B:假性异议 C:真性异议 D:表面异议 43.潜在客户的识别一般从（ ）方面进行。
A:品牌属性 B:市场属性 C:车辆属性 D:竞争对手属性 44.潜在客户开发方式包括多种多样，其中媒体开发渠道包括（ ）。
A:网络渠道 B:报纸渠道 C:广告渠道 D:店面渠道 45.准备销售顾问工具工作要求有哪些（ ）。
A:确认客户需求车辆的产品手册 B:确认客户需求车辆的相关政策和优惠 C:确认客户需求的车辆的竞品车辆信息 D:预判客户个人的兴趣和购车动机 46.二手车置换条件中下列哪些是对的（ ）；
A:车辆有商业险 B:证件齐全 C:车主必须到场 D:车辆是置换车辆 47.如果交车车有延误，销售人员应如何处理（ ）。
A:在等待交车期间，不与客户保持联络，以减少麻烦 B:告知单一的解决方案，不要过多的选择 C:在等待交车期间，与客户保持联络，让客户了解车辆的准备情况 D:第一时间通知客户，表示歉意
