物流管理（X）证书课程章节测试课后答案2024春

第五章测试

1.物流企业是以服务客户为导向的企业，为客户提供服务的过程中，至关重要的是（ ）
A:工作技巧 B:观察能力 C:物流客服人员的素质 D:工作方法
答案:C
2.异常事件发生后（ ）
A:不用整理和总结公司现有操作方案是否存在问题 B:尽量不要让客户知道 C:做好发货记录及在途跟踪 D:公司内做不做宣传 3.不属于入仓货损货差的处理方法（ ）
A:采用人工包装技术 B:采用自动包装技术 C:结合仓储管理系统进行复核 D:借助RFID复核 4.向客户反馈异常情况时（ ）
A:承诺不再发生类似异常 B:不告诉客户在途及派送信息 C:以后不将发货信息及时告知客户 D:异常原因找到后，对客户守口如瓶 5.按照异常发生特点划分（ ）
A:环境异常 B:突发异常 C:显在异常 D:持续异常