第三章 客户洞察之眼：创业是客户需求导向下的商业行为，对客户心理的把握是产品创意的基础和关键。在市场经济日益繁荣的今天，如何发现和满足客户需求成为创业者考虑的重要问题。本章将给大家讲讲如何洞察客户，以乐高和滴滴如何错误认知和理解我们的客户为例。3.1客户全息画像:客户画像是以真实人类的行为与动机为基础，理想用户或最终原型用户的具体化表现。本小节通过从全息画像、情感体验和价值导向三方面深度剖析客户。[单选题]早期的商业场景中，人们所处的是熟人社会，所以那时候的店铺往往以（ ）来表示。
3.2客户体验看板:客户体验是人们在消费产品过程中自己的主观感受，体验的心理过程很复杂，为了更好的研究和探讨其中的过程，本小节从痛点、痒点和爽点三方面介绍如何创造良好的客户体验。
3.3客户情感影院:在功能性差异不断缩小的时候，消费者的情感往往在消费决策和消费行为中起到至关重要的作用。本小节介绍了如何在产品设计中融入情感要素，驾驭消费者难以捉摸的情绪。
3.4案例分析5：乐高的兴衰:万科企业股份有限公司董事会主席王石先生曾说过“要想了解创新，你就需要读读乐高，不断激发创意，并利用小创新创造出大利润的乐高，值得每个人体会学习。” 本小节让我们一起走进乐高，了解它的兴衰。
3.5案例分析6：滴滴的沉思:本小节介绍了改变传统打车市场格局，颠覆了路边拦车概念的滴滴打车商业模式，以及 “滴滴遇害”事件等接二连三的舆论风波导致滴滴的形象跌入谷底，如何应对的思考。
品牌
商标
人名
广告
答案：人名
[判断题]不能用自己的臆断或者偏见代替真实消费情景。
对
错[判断题]在真实的消费环境中，无论如何，购买者和使用者都完全一致。
错
对[单选题]所谓体验，就是人们在消费产品的过程中自己的（ ）。
批判性看法
客观评价
建设性看法
主观感受
[判断题]痛点往往会形成刚需。
对
错[单选题]（ ）就是让产品创造一种快乐和惊喜的感觉。
痒点
爽点
痛点
爆点
[判断题]在体验经济时代感性越来越多的超过理性对我们的消费行为产生影响。
对
错[单选题]经典口味的可口可乐被美国人看成是：
甜蜜的象征
美国文化的象征
经典美食的象征
健康的象征
[判断题]佳能的个人复印机第一次为个人以及小型企业用户提供了可负担的服务选择。
错
对[判断题]企业需要的不仅是创新，更要开展有效的创新管理。
错
对
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